Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями - Сергей Шабанов
Иногда нас приглашают выступить в рамках таких книжных клубов, и мы делаем это с большим удовольствием – так можно не просто подискутировать о книге, но и пригласить на встречу авторов и задать им вопросы.
Также можно совместно смотреть видео с TED или небольшие обучающие видеоролики. К некоторым темам можно найти и стендап-выступления.
Делать что-то хорошее для других. Корпоративное волонтерство
С точки зрения повышения драйва и энтузиазма мы можем делать что-то совместное и интересное, но при этом не связанное напрямую с работой. Например, кто-то играет в спортивных командах от своей компании, некоторые даже устраивают внутренние чемпионаты между разными функциональными департаментами.
А можно заниматься чем-то социально полезным. Например, поскольку тренерская работа, связанная с обучением, подразумевает очень большой расход бумаги, мы давно планируем сделать совместную акцию для тренеров под названием «Посади дерево» (компенсируй вред, который ты нанес природе, обучая других).
В крупных компаниях есть специально организованные программы корпоративного волонтерства, однако даже небольшой бизнес может участвовать в благотворительности. Если не финансами, то, например, оказанием услуг pro bono, когда профессионалы компании бесплатно помогают благотворительным и некоммерческим организациям.
Так, например, у нас небольшой бизнес, и мы не можем (пока) позволить себе оказывать финансовую помощь НКО, но, как психологи, мы работаем с благотворительным фондом «Теплый дом» и бесплатно консультируем людей, которые переехали в Петербург из Донецка, Луганска и других вновь присоединенных территорий. Также мы проводим супервизии и обучающие мероприятия для сотрудников этого фонда и других НКО, а работники некоммерческих организаций всегда могут рассчитывать на существенную скидку при обучении на открытых программах и тренингах.
Это также может быть неофициально организованное волонтерство. Например, можно просто поехать на берег реки, озера или залива и собрать и вывезти мусор. А потом заодно организовать небольшой корпоратив с шашлыками (и снова забрать мусор, теперь уже за собой). Важно, чтобы подобные выезды были организованы исключительно по желанию людей, а не превращались в «обязательный субботник».
Мозговые штурмы: как нам поддерживать драйв
Один из самых простых способов вовлечь людей и команду в процесс поддержания и повышения драйва – это предложить им набросать идеи, каким образом это можно сделать. Наверняка какие-то из них продублируют те, что вы встретили в этой книге, но часть окажутся уникальными и подходящими именно для вашей группы. И, таким образом, получится, что идеи будут исходить не сверху от руководителя, а от команды – благодаря чему их будет значительно проще внедрить в практику.
Создание командных заготовок («дерево драйва»)
Конечно, не все идеи с мозгового штурма нужно сразу внедрять, иначе мы в компании только и будем делать, что наращивать драйв. Но можно совместно создать какой-то физический объект в офисе и собирать там разные способы повышения драйва и управления эмоциями. Это может быть, например, дерево или образ героя-супермена («драйвмена»), который поддерживает боевой дух в компании. На эту фигуру стикерами и листочками можно повесить те самые способы и общекомандные заготовки (что посмотреть, о чем вспомнить и т. д.). И когда вам или вашей команде понадобится драйв, вы сможете снять с фигуры листочек, выбрать, что можно сделать в текущей ситуации, и реализовать это на практике.
«Партнер по настроению» / «бригада по драйву»
Часто, когда руководители увлекаются задачей повышения драйва, у них возникает очень много идей, но через какое-то время они понимают, что на это все тоже нужны силы и время и непонятно, когда же всем этим заниматься.
Здесь может помочь то, что всегда помогает руководителям, – делегирование. Когда вы начнете что-то внедрять, у вас появится команда поддержки, и этих людей будет проще всего вовлекать в эту работу. Со временем у вас может сложиться своего рода «бригада по драйву», которая будет пробовать или внедрять новые идеи.
Можно также договориться о «партнере по настроению», который будет наблюдать за эмоциями коллеги. Это можно сделать в парах или по принципу «тайного Санты», когда никто не будет знать, кто за чьим настроением следит. Важно, что этот «тайный друг» посматривает за своим коллегой и его настроением и, если начинает подозревать, что тому не помешает поддержка, может каким-то образом ее оказать.
Задание по итогам раздела «Квадрант управления эмоциями других»
Выберите какую-то одну идею, с которой вам бы хотелось начать повышать драйв в своей команде или сообществе:
• Что конкретно вам нужно для этого сделать?
• Как подготовить людей? Что важно им рассказать или о чем их спросить?
• Как можно вовлечь других людей в процесс повышения драйва?
Глава 5. CARE: как создавать безопасные, принимающие и энергетизирующие пространства
Важной частью управления эмоциями других является учет их эмоциональных потребностей. Одна из наиболее практических моделей в этой области называется CARE и принадлежит американскому психиатру Эми Бэнкс. Она определила четыре ключевых эмоциональных потребности, по удовлетворенности или неудовлетворенности которых мы определяем качество наших взаимоотношений:
• насколько безопасно и спокойно мы чувствуем себя (С – calm);
• чувствуем ли мы себя принятыми (A – accepted);
• насколько мы резонируем друг с другом (R – resonate);
• насколько это общение заряжает нас энергией (E – energize).
Каждая из этих потребностей имеет нейрофизиологическую основу:
• спокойствие и защищенность связаны с функционированием блуждающего нерва;
• дорсальная зона передней поясной коры позволяет чувствовать принятие другими людьми;
• резонанс связан с работой зеркальных нейронов;
• а энергия – с выработкой дофамина.
В этом разделе мы подробно разберем каждую из потребностей и узнаем, как оценить, насколько она удовлетворяется или не удовлетворяется в отношениях или группе и что можно сделать, чтобы дела с этой потребностью пошли на лад.
С – спокойствие (безопасность)
В оригинале эта буква означает «спокойствие», но мы предпочитаем трактовать ее как «безопасность». Это связано с тем, что, на наш взгляд, ценность спокойствия в обществе сильно преувеличена. Полный покой нужен нам единственный раз в сутках – когда мы собираемся ложиться спать. В присутствии других людей мы чаще все же бодрствуем, и поэтому в случае с этой потребностью речь скорее идет о «психологической безопасности», защищенности.
Неудивительно, что эта потребность стоит на первом месте, потому что, если мы не чувствуем себя защищенными, огромное количество наших внутренних ресурсов уходит на то, чтобы обеспечить безопасность. Мы становимся закрытыми, у нас мало энергии, а вся, что есть, направлена на самозащиту. Вы наверняка наблюдали такой эффект в некоторых компаниях и командах, когда люди решают задачи, исходя не из того,
