Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день
Что касается трафика из поиска именно на интернет-магазин, то, по нашему опыту, это не очень эффективно. Возможно, все будет по-другому, если вы предоставляете специфические услуги, например продвижение в соцсетях или бесплатный подбор режима питания при похудении, когда важно многое оговорить с заказчиком. Если вам проще переписываться с клиентом в «ВКонтакте», чем по email, или звонить, тогда эта реклама имеет смысл. Только не забывайте: если у человека нет профиля в «ВКонтакте», то, перейдя по вашей рекламе из Яндекса, он не сможет попасть в ваш магазин.
Дополнение. Когда мы писали эту книгу, администрация «ВКонтакте» изменила фотостатусы – теперь фотографий не 4, а 5, в то время как приложение «Фотостатус» по-прежнему создается из 4. Зайдите в группу с мобильного устройства и компьютера, посмотрите, сколько картинок основного альбома отображаются, и примите решение.
Мощный способ возвращения клиента на сайт
Если у вас есть сайт – прежде всего в «ВКонтакте», – создайте группу ретаргетинга для всех его посетителей и установите счетчик. Так всех посетителей в «ВКонтакте» вы будете приглашать зайти на ваш сайт повторно. Если ваш клиент «созревает для покупки» 5 дней, поставьте в ретаргетинге время сбора базы – 5 дней или неделю, чтобы объявление не мелькало слишком долго. Эти люди охотнее зайдут к вам снова, чем те, кто видит вас впервые.
Прежде всего, если у вас уже есть сайт и имеется статистика его посещений, надо перейти в «ВКонтакте» в раздел «Реклама», затем в пункт «Ретаргетинг» и создать группу ретаргетинга, в которую включить всех посетителей вашего сайта за неделю или месяц. Не забудьте поставить на сайт код. После этого нажмите кнопку «Создать объявление» именно на той группе, что вы уже организовали (находясь в разделе «Ретаргетинг»), и сделайте объявление вида «Изображение + текст» для перехода обратно на сайт.
Так вы будете привлекать посетителей вашего сайта в «ВКонтакте». CTR (отношение переходов к показам) этих людей достаточно высок – у меня от 0,1 до 0,6 %, притом что я плачу 3 руб. за 1000 показов объявления.
ПримерКогда мы занимались доставкой сумок по городу, потребность в таргетинге была достаточно большой. Мы сделали сайт и настроили на него таргетинг из «ВКонтакте». В итоге из 84 человек, перешедших на сайт из «ВКонтакте», один сконвертировался в продажу, а пять благодаря ретаргетингу зашли повторно. Поскольку базы были настроены достаточно неточно то один клиент стоил нам 882 руб. (при рекламе в пабликах – 666 руб.). Но даже при текущих настройках таргетинга привлекать посетителей на сайт получается гораздо выгоднее, так как сайт ориентирован на город и клиент платит сразу (на следующий день), а в случае получения заказа из России мы будем ждать оплаты 3–4 недели и «замораживать деньги в товаре». Таким образом, приоритетом теперь стал таргетинг. Осталось сделать более точные настройки и, если это возможно, увеличить CTR и уменьшить цену клиента.
Куда лучше приводить клиента – в группу в «ВКонтакте» или на сайт?
Есть два способа работы в «ВКонтакте»: менеджер может оформлять заказы прямо в соцсети или вести покупателя по ссылке на сайт и на нем уже проводить оформление. Получается, что в первом случае у вас есть полноценный интернет-магазин в «ВКонтакте», а во втором вы используете эту соцсеть как дополнительную площадку по сбору заказов на сайт.
У нас всегда был 100 %-ный магазин в «ВКонтакте», но существуют примеры магазинов, которые используют соцсеть лишь для связи с клиентами. Например, https://vk.com/lamodaru, https://vk.com/aliexpress, https://vk.com/aromatov.parfumeria.
Есть варианты интернет-магазинов, которые работают только в «ВКонтакте», не оформляя заказы через сайт, – https://vk.com/budget1.
У обоих способов есть свои плюсы и минусы, они показаны в табл. 6.
Таблица 6. Плюсы и минусы оформления заказов через сайт и через группу
Из табл. 6 видно: если вы хотите развиваться, оттачивая скрипты работы с клиентом, любите общение, то смело делайте группу с товарами. А если вы по природе интроверт и избегаете длительных бесед, стоит подумать над созданием своего сайта.
Также можно комбинировать сайт и группу, чтобы лучше видеть статистику посещений. Мы можем отправлять на сайт аудиторию, перешедшую по объявлению, с UTM-метками, отслеживать конверсию с каждого сегмента и объявления и по Вебвизору видеть, что делал каждый сегмент на сайте. «ВКонтакте», увы, таких возможностей аналитики не дает.
Пользуйтесь сайтами с поиском фрилансеров
В процессе работы вам нужно будет выполнить много заданий, которые вы можете делать самостоятельно или перепоручить помощникам. Например, на сайте Work-zilla можно найти исполнителя за приемлемые деньги (за 200 руб. вам выгрузят в «ВКонтакте» 500 товаров с фотографиями и подпишут на них цены). Еще один совет: если вы нашли фрилансера, который все сделал хорошо, запомните этого человека и впредь сотрудничайте с ним. Давать работу человеку, в котором вы уверены, гораздо удобнее.
Как взаимодействовать с фрилансерами?
Все просто: сначала вы размещаете задание и устанавливаете сдельную оплату труда. Лучше давать небольшие задания (выгрузить 500 фотографий, подписать 1000 фото в альбоме в «ВКонтакте»). Цену поставьте от 100 до 300 руб., по вашим возможностям. Дальше люди, которые готовы выполнить задание за указанную цену, предлагают свои кандидатуры на ваше рассмотрение, из них надо выбрать одного исполнителя. Через 2–3 часа зайдите на сайт повторно и проконтролируйте выполнение работы, если все хорошо – утвердите, если нет – попросите переделать.
Почему из группы уходят подписчики
Чтобы получить ответ на этот вопрос, мы обратились к Ольге Запорожанке, SMM-специалисту, гуру таргетинговой рекламы. Обычно при продвижении тратится много сил и денег и каждый подписчик на счету. Давайте попробуем разобраться, почему уходят подписчики и так ли уж это страшно на самом деле.
Всех подписчиков можем разделить на несколько категорий:
1. Вступившие только ради розыгрышей и конкурсов. Человек, подписавшийся на ваше сообщество исключительно ради участия в конкурсе, получения бонусов в игре или возможности бесплатно скачать дорогую книгу, скорее всего, в нем не задержится.
