Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации

Тактильные средства коммуникации

• Рукопожатие

• Объятие

• Поцелуй

• Похлопывание по плечу, любые другие прикосновения

Сергей Дерябо и Витольд Ясвин в книге «Гроссмейстер общения» приводят интересный пример. Однажды у знаменитого дрессировщика Филатова спросили, с каким хищником работать опаснее всего. Ответ был неожиданным. Оказалось, что с кровожадными львами работать гораздо безопаснее, чем, например, с медведями. Дело в том, что львы в условиях дикой природы живут группами, поэтому их мимика хорошо развита, это помогает понимать намерения животных. А вот медведи – одиночки, им некому показывать свои чувства, их мимика маловыразительна. Если лев собирается напасть, соответствующая гримаса выдает дрессировщику его агрессивное настроение, а медведи нападают внезапно, и укротитель не может предугадать агрессию зверя.

Ольфакторные средства коммуникации

• Природный запах человека

• Искусственный запах человека: парфюмерия, запах сигарет, алкоголя и т. д.

• Кроме того, в коммуникативном процессе межличностное пространство (расстояние до собеседника, угол поворота к нему и т. д.) также имеет немалое значение.

Жесты

Самый серьезный и популярный исследователь невербального языка – Алан Пиз. Его бестселлер «Язык телодвижений» разошелся миллионными тиражами и был переведен на 26 языков мира. Все приведенные значения жестов – исследования и разработки именно Алана Пиза.

Для понимания невербального языка в первую очередь нужно знать классификацию жестов: открытые и закрытые. Открытые жесты говорят о психологической открытости собеседника, о желании общаться и довериться: это незамкнутые и нескрещенные позиции рук и ног. Закрытые жесты, наоборот, свидетельствуют о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от общения. Обычно человеку, у которого скрещенные руки и ноги, некомфортна беседа, ему что-то мешает, либо неинтересна тема, либо он чувствует себя незащищенным. Далее рассмотрим значения самых распространенных жестов.

1. Открытые жесты

Руки

• Открытые ладони.

Этот жест свидетельствует об открытости, откровенности, честности со стороны собеседника.

• Ладонь, повернутая вверх.

Это доверительный, просящий жест. Такой жест – сигнал о том, что человека легко убедить в чем-либо.

• Ладонь, повернутая вниз.

В данном случае положение ладони символизирует властность.

• Указательный жест.

Такой жест символизирует властность. Его ни в коем случае нельзя использовать в беседе, так как это сильно раздражает собеседника.

Рукопожатия

• Ладонь, повернутая вверх.

Это так называемое «покорное» рукопожатие. Знак того, что собеседник готов соглашаться и идти навстречу.

• Ладонь, повернутая вниз.

Если собеседник для рукопожатия подает ладонь, повернутую вниз, это означает, что он стремится взять ситуацию под контроль и доминировать в беседе, в переговорах.

• Ладонь ребром вниз.

«Равноправное» рукопожатие.

Ноги

• Широко расставленные ноги.

Если собеседник, стоя, широко расставляет ноги, это может означать определенную скованность и даже агрессию. Если он сидит, широко расставив ноги, это может означать, что он внутренне расслаблен и уверен в себе.

• Поднятый носок ноги.

Означает заинтересованность. Направление носка указывает на того, в ком человек заинтересован.

2. Закрытые жесты

Руки

• Ладони сжаты в кулаки.

Такое положение рук символизирует агрессивное состояние собеседника.

• Ладони сжаты в кулак, причем большой палец «спрятан» внутрь кулака.

Обычно такой жест появляется у человека, который боится сделать или сказать то, что вызовет негативное отношение или будет неадекватно воспринято.

• Руки, скрещенные на груди.

Этот жест говорит о негативной реакции со стороны оппонента: собеседник пытается спрятаться, отгородиться от ситуации.

Если собеседник скрестил руки на груди и при этом он плотно обхватывает предплечья (ладони сжаты в кулаки), это может говорить о том, что оппонент к вам враждебно настроен. Скорее всего, он психологически подавлен.

Если у партнера руки скрещены на груди, а большие пальцы направлены вверх (вдоль обхватываемой руки), то это демонстрация уверенности и одновременно желание защититься.

• Одна рука опущена, другая рука перехватывает ее в области предплечья или локтя.

Жест говорит о том, что собеседник находится в контролируемом напряжении.

• Собеседник делает жест рукой, будто поправляет манжеты, пуговицы на рукаве, часы и т. д. Постоянно теребит в руках какой-либо предмет.

Ситуация для человека, скорее всего, некомфортна. Жест означает скрытую нервозность. Собеседник пытается скрыть внутреннее напряжение.

• Руки свободно опущены, одна рука держит другую, «пожимая» ее.

Человек пытается сохранить эмоциональное спокойствие.

• Пирамида из рук (ладони образуют треугольник, кончики пальцев смыкаются).

Означает уверенность собеседника.

• Сцепленные пальцы рук.

Данный жест может говорить о негативном отношении собеседника к ситуации, возможно, и к оппоненту.

• Руки в карманах (большие пальцы снаружи).

Это атакующий жест, особенно у женщин, он может символизировать агрессию или стремление доминировать. Как правило, это свидетельство уверенности человека.

Руки за спиной

• Одна рука обхватывает другую.

В области ладони: символизирует самоуверенность собеседника, властность, возможно, чувство превосходства. Если большой палец выставлен наружу, то этот жест может демонстрировать агрессию, напор в беседе, чувство превосходства.

В области запястья: человек пытается контролировать себя.

В области предплечья: самоконтроль, только более выраженный, чем в предыдущем случае.

• Руки в задних карманах, большие пальцы снаружи.

Жест говорит о стремлении собеседника доминировать.

Ноги

• Нога на ногу.

Человек ставит защиту от собеседника и ситуации. Однако его всегда следует интерпретировать в зависимости от ситуации: женщины часто сидят нога на ногу, некоторым такое положение физически более комфортно.

• Скрещенные ноги и руки.

Это усиленная защита, такая поза говорит о неодобрении, о желании защититься.

• Скрещенные ноги, руки на коленях, сплетенные пальцы «обнимают» колено.