Аркадий Теплухин - Подними деньги! 150 результативных «фишек» и тактик продаж, которые делают кассу

● приводите одну и ту же выгоду несколько раз, но при этом повторяйте, используя новые слова;

● тщательно отслеживайте все словесные и несловесные реакции покупателя, и, основываясь на них, корректируйте свою дальнейшую речь и логику;

● вычисляйте по реакции клиента те моменты, где разыгрывается «борьба мотивов», и сосредоточьте на них все свое воздействие, раз за разом подавая те аргументы и выгоды, которые уже произвели на клиента максимальное впечатление.

«Вы должны вести себя естественно и чувствовать себя комфортно. Ваши слова должны звучать так, словно вы никогда раньше ничего подобного не говорили. Такое не получается экспромтом. Вы должны репетировать снова и снова, пока не получится так, как надо. И еще одно: не используйте один и тот же прием дважды».

Согласие покупателя на каждом этапе аргументации

Метод Р. Шнаппауфа

Изложение аргументов лучше всего сопровождать промежуточными выводами и подведением итогов. Сначала идет подведение итогов, затем вывод, затем вопрос после получения согласия и в конце – побуждение к тому, чтобы предпринять действия.

Ситуация А: Использование этого решения дает вам три важных преимущества:

1. Низкие затраты на внедрение.

2. Сопоставление программ.

3. Система и в будущем будет удовлетворять ваши потребности.

«Для вас это означает, что ваши пользователи могут быстро и продуктивно работать при помощи системы».

«Это соответствует вашим целям?»

«Теперь вы должны сказать нам, в какой производственной форме вы хотите использовать систему в первую очередь».

Ситуация Б: Использование этого решения дает вам три важных преимущества:

1. Высокая скорость обработки.

2. Большой объем памяти.

3. Возможность подключения других контроллеров ввода-вывода.

Для вас это означает:

«Даже выполнение срочных работ не нарушит обычного рабочего режима и не создаст авральной ситуации при возрастающем потоке документации возможного расширения вашей системы».

«Разве это не соответствует вашим представлениям?»

«Поэтому вы должны как можно скорее использовать эту возможность и еще в этом полугодии начать применение этой системы в отделе ХУ».

Круг ошибок презентации

1. Нет четкой идеи:

«А был ли мальчик?».

2. Нет выгоды для слушателей:

«И что мы услышали полезного для нас?».

3. Избыточное детализирование:

«Что бы это значило? Непонятно!».

4. Нелогическое изложение:

«А как он к этому пришел. С какой стороны?».

5. Слишком затянуто:

«Это скучно и не производительно».

Планируйте выступление, учитывая эти ошибки.

Запишите презентацию. Не надейтесь на импровизацию, выучите ее наизусть!

Сделайте аудио– или видеозапись вашего выступления. Это поможет избавиться от многих ошибок, начиная с дикции и заканчивая изложением мысли.

Репетируйте выступление. Каждое повторение шлифует презентацию, придает ей необходимый блеск, укрепляя вашу уверенность в успехе.

«Метод спички»

На тренингах по эффективным продажам применяется метод «спички»: пока горит спичка (правда, в два раза длиннее, чем обычная), продавец должен кратко, но убедительно, рассказать о своем предложении и почему покупателю просто невозможно не купить. Практикуясь таким образом, вы приобретете очень важный навык: ясно и убедительно рассказывать о своем продукте или услуге.

Подготовьте три варианта презентации:

● основную (для клиента, располагающего временем),

● краткую (для клиента, у которого нет времени) и полный вариант презентации (для группы работников компании).

Начало презентации: 6 классических способов привлечения внимания

Как начинать презентацию? Задача первого этапа – заставить слушателей обратить на вас внимание и начать слушать, а не думать. Заявите о себе с помощью проверенных способов:

Начните с афоризма, анекдота или цитаты.

Начните с вопроса, который заденет покупателя.

Начните с неожиданного факта (малоизвестные данные статистики).

Покажите перспективу.

Начните с аналогии (сравнение двух на первый взгляд не связанных явлений, помогающее разъяснить тему).

Стартуйте с середины рассказа.

Мастер продаж Дж. Гитомер, например, начинает свои выступления с вопроса, который может касаться большинства в аудитории:

– Кто из вас во время поездки на автомобиле слушает музыку, под которую вы выросли?

Поднимаются руки. Таким образом, ему сразу удается «зацепить» людей. Они не только слушают, они участвуют. После вопроса он озвучивает главное положение презентации. Затем говорит что-то смешное, используя юмор.

Простые правила успешной презентации

Тактика проведения презентаций успешных продавцов базируется на простых правилах.

Задавайте вопросы.

Полезно попросить разрешение на возможность задавать вопросы по ходу презентации.

Это необходимо для удержания контроля за ходом презентации и внимания аудитории.

Если бы вы могли воспользоваться этим в своей работе, то…?

Какие особенности нашего продукта вам нравятся больше всего?

Какие функции вам наиболее необходимы?

Как это можно применить в вашем случае?

Посмотрите, как с продуктом /услугой просто работать….

И т. д.

Заранее готовьтесь к возражениям клиентов.

При подготовке презентации отметьте в ней те места, где может возникнуть то или иное возражение, и заранее подготовьте ответ на него. Не утверждайте, но отвечайте вопросом на вопрос.

Постоянно работайте над текстом презентации.

Наполняйте ее яркими образами и свежими незатасканными словами, словами, которые будут понятны вашим слушателям. Создавайте истории, в которых клиент может идентифицировать себя с героем вашей истории: улучшает свою жизнь, преодолевает трудности, выходит победителем (с вашей помощью!).