Татьяна Шахнес - Энциклопедия PR. Рожденная с отраслью. История успеха, рассказанная от первого лица

Видеоконтент сам пришел к людям в места продаж и оказался нагляднее любой агитации.

В этом смысле опыт Нижнего Новгорода можно назвать уникальным. Дело в том, что у нашего партнера – группы компаний «Электроника» – чрезвычайно диверсифицированный бизнес, который охватывает и городские кинотеатры, и лучшие фитнес-центры города, где, естественно, располагаются огромные экраны. Именно перед большим кино впервые на экранах крутились ролики, призывающие сдавать кровь, а потом рассказывающие, как проходили Дни донора в Нижегородской области, и показывающие всю историю донорского движения LG и бизнес-партнеров!

Что же получается с точки зрения коммуникаций? Видеоконтент «перехватывает» вас там, где вы менее всего этого ожидаете, и поэтому вы психологически наиболее открыты для получения информации, в том числе и о добрых делах. Продавцы магазинов, посмотревшие ролики не по одному разу, сами вызывались стать донорами и приглашали друзей. Именно так приходили сотрудники компании «Эльдорадо» в городах на пути следования Поезда инноваций и добрых дел или теплохода «Технология добра».

Чем больше вы делаете хорошего и светлого, тем лучше складывается ваша жизнь, отношения с людьми, дела на работе. Просто надо идти вперед, слушая только свою интуицию, и быть благодарными тем партнерам, которые разделяют ваши ценности.

Могла ли я, начиная в 2009 году, подумать о том, что в 2014 году огромное количество людей на различных мероприятиях будут просто подходить и говорить спасибо за это начинание, сообщать, что благодаря ему они открыли для себя, как важно делать добрые дела. Могла ли я поверить, что символ донорства LG – большое красное сердце, подписанное нашими звездными послами, – будет стоять на обложках журналов? Могла ли я надеяться, что крупнейшие газеты, журналы и интернет-сайты будут посвящать этому столь много статей? Но самое главное, собираясь в кино на премьеры, думала ли я, что перед самыми ожидаемыми фильмами года я буду видеть ролики, призывающие сдавать кровь на примере наших проектов? На эти вопросы хочется ответить так: «Добро возвращается. И чем больше вы делаете хорошего и светлого, тем лучше складывается ваша жизнь, отношения с людьми, дела на работе. Просто надо идти вперед, слушая только свою интуицию, и быть благодарными тем партнерам, которые разделяют ваши ценности».

Внутрифирменный PR

Люди порой откусывают больше, чем могут прожевать. Но любой чего-то стоящий начальник всегда предпочтет иметь дело с людьми, которые замахиваются на лишнее, чем с теми, которые стараются сделать поменьше.

Подчас в крупных компаниях персонал не особенно понимает, чем же занимается PR-подразделение ☺.

Помните анекдот про маркетологов и людоедов? На работу в крупную компанию устраивается семья людоедов. На собеседовании в отделе кадров отец семейства клятвенно обещает, что никого из сотрудников трогать не будут, и вообще они завязали… Работают. Вроде все нормально, тихо и спокойно. Через какое-то время офис начал покрываться пылью, в корзинах скопились кучи мусора… Кадровик вызывает отца семейства и спрашивает: «Вы что, опять за старое взялись?» Отец семейства собирает семейный совет и говорит: «Сколько раз вам говорить – уборщиц не трогать! Маркетологов ели – никто не замечал!»

Именно поэтому с самого основания нашего департамента я сделала нашу работу максимально гласной. Конечно, можно рассылать множество различных писем, немного спамя ☺ коллег и отрывая их от дела, но, на мой взгляд, лучше вовлечь различные подразделения компании в обсуждение вопросов, связанных с коммуникациями, сделать их настоящими соучастниками процесса, а в чем-то и лидерами мнений.

Позвольте привести пример. На уровне штаб-квартиры был разработан новый логотип, отражающий социальные проекты компании, и был устроен конкурс на сбор идей по самой разнообразной интеграции этого логотипа в будущие мероприятия. Я подумала, что нужна «помощь друга», и собрала сотрудников просто для обсуждения этой темы. Многие считают, что брейншторм должен происходить внутри маркетингового или пиар-отдела. Мне же показалось, что в процессе создания креативных идей могут участвовать намного больше человек. Это тот самый краудсорсинг (crowd sourcing), о которым мы столько говорим.

Очень часто к сбору коллективных идей прибегают в онлайне, что ценно, хотя, по моему мнению, в офлайне, лицом к лицу, можно получить весьма важные точки зрения и отсечь порой появляющийся негатив Интернета от так называемых «диванных войск», сосредоточившись на конструктивной составляющей. Наконец, сотрудники офиса хотели поделиться своими идеями исключительно из интереса увидеть их воплощенными. От подобного альтруизма выигрывают абсолютно все стороны, главное – потом поделиться с коллегами этими результатами. Юристы, проверяющие наши документы, финансисты, делающие выплаты, сотрудники службы закупок, оценивающие эффективность расходования средств, менеджеры по продажам, промоперсонал – именно все эти люди, которых, на мой взгляд, не так часто привлекают к обсуждению мероприятий, генерированию идей, могут дать очень интересный взгляд со стороны. Для меня важно сделать их настоящими соучастниками процесса, а в чем-то и лидерами мнений.

Хочется сказать, что наши идеи, собранные в отдельную презентацию и отправленные в штаб-квартиру, получили награду как самые креативные в мире среди всех офисов компании.

Продолжая разговор о краудсорсинге и внутрифирменном пиаре, мне хотелось бы отметить, что многие наши менеджеры родились и получали образование у себя на малой родине, а это огромное количество российских регионов. И они прекрасно чувствуют настроения своих городов, знают известных и уважаемых людей области, владеют множеством полезной информации, которая столь необходима мне при подготовке таких проектов, как «Поезд инноваций и добрых дел», корабль «Технология добра», а также Дни донора в различных городах. И если постоянно вовлекать людей в подобные процессы, консультироваться с ними как с экспертами своего дела, обращаться к ним и от лица высшего руководства, в своем блоге освещать совместные корпоративные мероприятия, позитивный настрой будет вам только на пользу. Хочется, чтобы все сотрудники видели картину в целом, понимали, куда движется большой лайнер под названием LG, и видели свою роль и функцию на этом корабле на месяцы вперед!

Юристы, финансисты, сотрудники службы закупок, менеджеры по продажам, промо-персонал – именно эти люди, которых не так часто привлекают к обсуждению мероприятий, генерированию идей, могут дать очень интересный взгляд со стороны.