Дэвид Ньюман - Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга

Задание простое. Компания из примера 2 составила рекламное объявление, которое легко мог бы использовать любой из ее конкурентов.

Компания из примера 1 говорит с клиентами на их языке – легко и понятно. В своем объявлении она отразила, что понимает, с какими трудностями сталкиваются клиенты, и может предложить им решение.

Тест за чашкой кофе

Не так уж сложно понять, каков язык вашей маркетинговой коммуникации: индивидуальный и неповторимый или обезличенный и скучный. Первый тест, который вы можете попробовать, – тест за чашечкой кофе.

Представьте, что вы сели выпить кофе с другом, коллегой или потенциальным клиентом. У вас завязалась обычная непринужденная дружеская беседа. Вскоре разговор коснулся вашего бизнеса.

Вопрос теста за чашкой кофе: сможете ли вы ПРОЧЕСТЬ небольшой текст с вашего сайта или из рекламного буклета вслух, чтобы ваш собеседник не рассмеялся вам в лицо или не уставился в недоумении?

Иными словами, могли бы вы кому-то СКАЗАТЬ то, что вы НАПИСАЛИ, в личном разговоре? Если ответ отрицательный, вам стоит полностью переписать ваши тексты.

Хорошая новость в том, что этот тест также показывает, как можно легко всё исправить: если вы не могли бы сказать то, что написали, тогда просто напишите то, что вы сказали бы!

Проблема решена! Не стоит благодарности. Кстати, кофе за мой счет.

15. Прямой наводкой по вашим плюсам и минусам

Создавая собственный маркетинговый словарный банк, не забывайте применять три теста к каждой проблеме, решение которой предлагает ваш продукт. Эти тесты описали в своей замечательной книге Tuned In Крейг Сталл, Фил Майерс и Дэвид Скотт[10]. Является ли проблема:

1) – срочной: существуют ли внутренние стимулы решить ее прямо сейчас;

2) – широко распространенной: многие ли представители вашей целевой аудитории ее испытывают;

3) – дорогостоящей: вынуждены ли люди терять деньги из-за этой проблемы и готовы ли заплатить за ее решение.

На этом этапе возьмите каждое из преимуществ вашего продукта, его особенности и коммерческие аргументы в пользу его приобретения и ПЕРЕВЕРНИТЕ их, представив так, как будто они станут решением проблемы, лекарством от боли, спасением от ночного кошмара.

Помните, что вы должны говорить с клиентами на их языке (их словами), а не на языке маркетинга.

Вы никогда не сможете написать эффективное рекламное объявление, если сначала не услышите своего покупателя!

Представьте, что вам нужно продвинуть программное обеспечение нового типа для автоматизации отдела продаж.

Вы запросто можете набросать на скорую руку рекламный текст примерно следующего содержания.

Наша система сбора и анализа информации по клиентам обеспечит вам:

• больше интересующихся клиентов;

• более высокий коэффициент конверсии[11];

• информационную таблицу с ключевыми показателями;

• повышение мотивации ваших лучших специалистов по продажам;

• возможность повышения уровня доходов.

Внимание! Опасность! Вы знаете, как ваши слова звучат для большинства менеджеров по продажам и вице-президентов? Никак! Пустой звук! Возьмите ЛЮБУЮ рекламу системы автоматизации отдела продаж, ЛЮБОЙ сайт или маркетинговую брошюру – и вы увидите перечисление тех же преимуществ.

Древняя маркетинговая мудрость гласит: если вы хотите продать огнетушитель, сначала покажите огонь.

И тут мы с вами подошли к одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, описанных в этой книге.

Как только вам удастся овладеть следующим навыком, вы превратитесь в неудержимого ниндзя маркетинга.

Название этого навыка даже звучит как прием ниндзя – «Выполнение переворота». И сейчас я научу вас этому!

Подумайте

1) об особенностях,

2) о преимуществах.

Ваши потенциальные клиенты уже всё это слышали. Что же вы можете сделать, чтобы преодолеть их сопротивление, недоверие и защитные барьеры?

Всё просто! Говорите с ними так, как они разговаривают между собой. Читайте их мысли. «Зеркальте» их рассуждения.

Докажите им, что вы понимаете их сложности. Возьмите особенности и преимущества вашего продукта и переверните их так, чтобы они стали трудностями, которые испытывают ваши потенциальные клиенты (и о которых они говорят) прямо сейчас. А теперь сделайте еще один переворот и выдайте им конкретные предложения, которые станут решением для каждой проблемы.

Рассмотрим, как этот прием работает, на примере системы автоматизации отдела продаж, и вы быстро поймете, как применить его в отношении ваших продуктов.

Переворот 1. Возьмите ваши преимущества и переверните их

Что будет противоположностью каждого из ваших преимуществ?

Больше интересующихся клиентов → Случайные интересующиеся клиенты, цикл продаж по принципу «то пусто, то густо»

Более высокий коэффициент конверсии → Низкий коэффициент конверсии, упущенные цели

Информационная таблица с ключевыми показателями → Информацию сложно собирать и/или анализировать

Повышение мотивации ваших лучших менеджеров по продажам → Демотивированные менеджеры по продажам, плохо справляющиеся со своей работой

Возможность повышения уровня доходов → Упущенная выгода, снижение уровня доходов

Переворот 2. Возьмите каждый отрицательный момент и выстройте на его основе утверждение, описывающее решение проблемы

Больше интересующихся клиентов → Вы можете избавиться от цикличности в продажах

Более высокий коэффициент конверсии → Повысите коэффициент конверсии в соответствии с вашими целями

Информационная таблица с ключевыми показателями → Перестанете собирать данные о продажах, разбросанные по старым системам

Повышение мотивации ваших лучших менеджеров по продажам → Мотивируете лучших сотрудников работать эффективно

Возможность повышения уровня вашей доходности → Перестанете беспокоиться по поводу падения продаж и сокращения доходов

Выполнение переворота

Теперь ваша очередь. Возьмите ваш любимый маркетинговый или рекламный текст. Это может быть коммерческое предложение, текст с сайта, рекламная брошюра, справочная информация – что угодно.

Выполните переворот, заполнив пустые поля. Превратите ваши текущие преимущества в отрицательные стороны /сложности. Это поможет вам увидеть проблемы, которые действительно решает ваш продукт. Когда вы это поймете, просто и доступно сформулируйте, от каких проблем ваш продукт избавит потенциальных клиентов.