Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Запишите свое УТП:

Что ценного я предлагаю людям? В чем отличие и уникальность именно моего предложения?

Мое УТП: ……………………………………………………………………

Сбор 10 отзывов от довольных клиентов в «ВКонтакте»

Чем больше отзывов в вашей группе, тем лучше! Следующее задание для вас – сделать не меньше 10 отзывов о магазине.

«Откуда брать отзывы, если продаж еще не было?» – спросите вы. Вы можете найти клиентов другим способом и поработать с ними так хорошо, что они дадут рекомендации. А можете попросить знакомых оставить отзывы или просто написать их самостоятельно с 10 разных аккаунтов. Выбор за вами.

Однажды, когда мы предложили студентам написать о себе отзывы, одна девушка покинула занятия, посчитав обучение безнравственным. Видите ли, в чем дело: если вы нацелены на быстрый старт, высокое качество работы и построение надежной компании, то нет никакой разницы, каким способом вы соберете первые 10 отзывов. Но если у вас потеют руки при мысли, что вы получите предоплату и сможете не отправлять товар, то этим своим советом мы окончательно разрушим вашу совесть. В бизнесе всегда есть справедливость: если вы делаете своим клиентам плохо, ситуация неминуемо возвращается к вам обратно (примерно через полгода). Просто работайте честно, и все будет хорошо!

Если вы решили писать отзывы сами, следите за тем, чтобы фотографии были реалистичными. Для отзыва подойдут мутноватое фото, сделанное в плохом освещении, на котором будет виден ваш товар, и не слишком бурные благодарности. Помните: у каждого человека свой стиль письма, кто-то ставит много смайликов, кто-то немногословен, это надо учитывать.

После того как вы собрали отзывы с фотографиями от своих клиентов, запишите результат:

Сколько отзывов у вас получилось?

Смогут ли люди, разместившие отзывы, дать вам рекомендацию, если клиент напишет им напрямую (клиенты так тоже делают)?

Продающий рекламный пост

Ух, работа закипела! Теперь перейдем к созданию продающего поста.

Основная ваша задача – создать красивый, яркий пост с большим количеством фотографий, глядя на который хочется перейти в ваш магазин.

Если вы покупаете рекламу в первый раз, напишите текст и прикрепите ссылку на альбом «Хиты продаж». Если покупаете рекламу сразу в большом количестве пабликов, надо создать много рекламных постов. В идеале для каждой рекламной площадки нужен свой пост. Ниже показана схема написания рекламного поста.

Рис. 10. Пример рекламного поста

1. Ваше УТП – то, чем именно ваш магазин отличается от других.

2. Несколько ответов на потенциальные возражения клиентов.

3. Яркие фотографии, которые будут притягивать внимание, чтобы захотелось перейти по ссылке.

4. Ссылка на менеджера (лучше указать ее 2 раза: в начале и в конце поста).

5. Ссылка на группу или полный каталог, где можно посмотреть весь ассортимент.

6. Ссылка на отзывы ваших клиентов, чтобы было не страшно заказывать у вас.

Пришло время для создания рекламного поста. Сделайте все так, как мы советовали выше, укажите дедлайн, прикрепите ссылку на «Хиты продаж». От рекламного поста зависит многое, это визитная карточка вашего магазина.

А теперь ответьте на вопросы.

Какие именно товары вы включили в рекламный пост?

Есть ли ссылка на менеджера и на группу?

В чем выгода для клиента при заказе именно у вас?

Распространенные ошибки при оформлении сообщества

Дорогие друзья, изучите эту главу очень внимательно, задумайтесь над каждой ошибкой. Часто наши ученики убивают больше 2 месяцев, делая совсем не то, что нужно. Постарайтесь сразу же, по ходу прочтения книги, исправить ошибки, если нашли их у себя.

Распространенные ошибки в «ВКонтакте»

1. Аватар группы не вытянутый вертикально на максимальную длину, маленький, больше похож на квадрат.

2. Аватар группы не имеет уникального торгового предложения, отличного от конкурентов.

3. На аватаре нет упоминания о главной акции или суперпредложения от магазина.

4. На аватаре нет фотографии вашего товара, о том, что вы продаете, говорит только текст. По аватару трем вашим знакомым не совсем ясно, чем вы занимаетесь.

5. Аватар не заканчивается внизу треугольником, стрелочкой вниз и надписью «Вступи и получи подарок при покупке», «Вступай», «Вступи и получи купон на 100 рублей». У людей должна быть четкая мотивация вступить в вашу группу.

6. В группе нет отзывов с фотографиями товаров, сделанных клиентами, или фотографий довольных клиентов, которым вы оказали услуги.

7. В группе нет темы «Гарантии при покупке».

8. Все фотографии однообразные, сделанные на белом фоне.

9. Под фотографией не указано, кому писать для заказа товара.

10. Отсутствует альбом «Хиты продаж», в котором собраны самые популярные товары или горячие предложения.

11. В альбоме с фотографиями меньше 50 фото.

12. Всего у группы меньше 4 альбомов.

13. Менеджер, принимающий заказы, не указан в контактах или в ссылках группы. Надо указать в двух местах.

14. В личном статусе менеджера, принимающего заказы, не указано «Для заказа пишите мне!».

15. Пост «в закрепе» не является ни альбомом «Хиты продаж», ни меню группы, ни конкурсом.

16. Отсутствие меню не является ошибкой в случае, если «в закрепе» стоят «Хиты продаж». Если мы делаем меню, то все его пункты должны быть нацелены на закрытие возражений клиентов. (Примеры пунктов меню: «Что делать, если сумка порвется», «Гарантии при покупке», «Что делать, если почта потеряет посылку», «Учредительные документы».) Для пунктов «О компании», «История фабрики», «Каталог» нет смысла делать меню.

17. Ошибкой является выпуск в качестве рекламы альбома, не являющегося «Хитами продаж». Правильно рекламировать только этот альбом, показывая клиенту самые лучшие товары из имеющихся. Периодически дополняйте его товарами и новыми акциями.

18. Плохо, если в альбоме «Хиты продаж» представлены товары с одинаковой наценкой, нет акций и спецпредложений. В любом альбоме группы должно быть 80 % товаров средней по рынку цены, 10 % сверхдешевых с минимальной наценкой, намного дешевле, чем у конкурентов, и 10 % премиум-товаров или услуг. Покупателю должно быть ясно, почему эти товары стоят дороже. Клиенты любят распродажи. Дешевые и дорогие товары надо размещать строго в начале альбома по принципу: 1 дешевый, 2 обычных, 1 дешевый, 1 класса премиум, 1 обычный и т. д.