Мария Савченко - Открываем косметический кабинет
■ сертификаты и гигиенические заключения на мебель, оборудование, стройматериалы (плитка, краска, панели и пр.), расходные материалы, бытовую химию, лампы, огнетушители,
■ контрольный журнал проверок,
■ журнал учета дезсредств,
■ журнал учета работы бактерицидных ламп и установок,
■ договор на утилизацию люминесцентных ламп,
■ журнал генеральных уборок,
■ договор с управляющей компанией (ЖКХ, ЖКО, ТСЖ) на уборку прилегающей территории,
■ журнал расхода дезсредств и накладные/счета-фактуры на их покупку,
■ журнал стерилизации инструментов,
■ договор на обслуживание стерилизаторов и накладная на их покупку,
■ план производственного контроля,
■ приказ о назначении ответственного за выполнение плана производственного контроля + корочки удостоверения о прохождении обучения,
■ акты или протоколы обследования стерилизационного оборудования,
■ результаты смывов,
■ договор с поликлиникой о проведении медосмотров работников,
■ личные медицинские книжки,
■ договор о дератизации и дезинсекции,
■ договор о вывозе люминесцентных ламп,
■ договор о вывозе медотходов,
■ договор о вывозе твердобытовых отходов,
■ договор о дезинсекции вентиляции,
■ акты приема-передачи и паспорта на вентиляционную систему,
■ акты замера уровня шума и выбросов системы вентиляции,
■ проект по вентиляции,
■ техотчет по замеру сопротивления заземления оборудования,
■ техотчет по измерениям и испытаниям в электроустановках,
■ разрешение о выделении электрической мощности.Папка 5. Уголок потребителя:
■ копия свидетельства о госрегистрации,
■ копии разрешений на открытие от Роспотребнадзора, Госпожнадзора, Отдела потребительского рынка и услуг,
■ копия лицензии (если есть),
■ телефоны вышестоящих организаций и территориальной управы в том числе,
■ книга отзывов и предложений,
■ закон «О защите прав потребителей»,
■ «Правила продажи отдельных видов товаров»,
■ Постановление «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;
■ план эвакуации при пожаре,
■ график работы предприятия,
■ прейскурант и ассортиментный перечень услуг (согласованный и утвержденный Управой района и Роспотребнадзором);
■ информация о льготах для инвалидов, ветеранов ВОВ.Папка 6. Папка администратора:
■ учредительные документы (копия);
■ свидетельство о регистрации (копия);
■ свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (копия);
■ коды статистики;
■ свидетельство на контрольно-кассовую технику;
■ журнал кассира-операциониста (кассовый журнал);
■ журнал проверок;
■ книга отзывов и предложений;
■ закон «О защите прав потребителей»;
■ накладные на получение товара в магазин при кабинете;
■ сертификаты на товар.Папка 7. Внутренние документы учреждения:
■ устав (для юридического лица) или внутренние правила (для владельца, имеющего статус ИП),
■ архив карт Т-2,
■ копии документов сотрудников, оригиналы трудовых книжек,
■ штатное расписание,
■ график сменности работников,
■ табель учета рабочего времени,
■ график отпусков,
■ должностные инструкции работников
■ книга регистрации трудовых договоров и должностных инструкций и изменений к ним.Папка 8. Учет клиентской базы:
■ журнал записи клиентов (пациентов),
■ картотека индивидуальных карт клиентов, а для медицинских учреждений – архив амбулаторных карт, договоров на оказание платных медицинских услуг и заявлений о добровольном информированном согласии пациентов на оказание медицинских услуг, присутствие стажеров и прочее.Папка 9. Услуги и регламентирующие их выполнение акты:
■ прейскурант работ и услуг, выполняемых учреждением, а также прейскурант косметики и сопутствующих товаров (если данные виды экономической деятельности ведутся),
■ описание кода 52.3 ОКВЭД – «Розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами»,
■ описание кода 52.4 ОКВЭД – «Прочая розничная торговля в специализированных магазинах».Папка 10. Иные документы:
■ финансовая отчетность: лист ежедневного отчета администраторов, журнал учета безналичных платежей клиентов;
■ учет и контроль расходных материалов: журнал заявок на приобретение, журнал поступления и движения товара, наряды работ;
■ сервисные журналы: журнал заявок на ремонтные работы, журнал закупок сервисных материалов;
■ маркетинговые документы: журнал мониторинга конкурентов (цены на основные услуги конкурентов), журнал скрининга рекламных акций (оценка их эффективности);
■ архив профессиональной литературы, журналов;
■ архив рекламных мероприятий салона;
■ медиаплан на год (если он есть);
■ инструкции по соблюдению санитарно-эпидемиологического режима, по соблюдению противопожарной безопасности;
■ журнал передачи дежурств администраторов, график генеральных уборок;
■ контрольные документы для представления контролирующим организациям.Вывеска при входе должна содержать следующую информацию:
■ название предприятия;
■ режим работы.Требования к оформлению прейскуранта на услуги (непременно на фирменном бланке):
■ юридическое название предприятия или фамилия ИП;
■ название учреждения (для ЮЛ) или категория по виду услуг (для ИП: например, «косметический кабинет»);
■ наименования прейскурантов, если их несколько (основной или VIP, мужской или женский, детский, праздничный и т. д.);
■ наименования услуг: консультация, основные услуги, комплексные услуги и др.;
■ цены (рубли и обязательно копейки: «1000.00 руб.» или «500 руб. 00 коп.») – таковы правила);
■ гриф «утверждаю», печать, подпись директора с расшифровкой подписи, дата, место.Часть V Организация нашего учреждения
Мотивации к руководству… какие они? Я опиралась на следующие:
Не скажу, что все всегда шло гладко. Но работа в статусе ИП позволила мне шагнуть из состояния наемного работника, который выполняет ограниченный набор функций за ограниченное количество денежных средств, в состояние человека, руководящего делом. Пусть маленьким. Пусть не единожды обрушившимся прежде, чем что-либо дать мне. Но своим. Ведь когда руководишь, видишь картину полностью. Не отдельные пазлы производственного цикла, а весь организм создаваемого тобой учреждения. Осваиваешь сферы, на поверхностный взгляд, к твоей практике отношения не имеющие. А правильнее – не имевшие ранее, когда мы работали не на себя и упускали шанс заглянуть вглубь того, что мы делали: пренебрегали специализированной литературой по психологии общения с клиентом; не интересовались производственным и санитарным контролем, кадровыми, бухгалтерскими и юридическими аспектами нашей работы, маркетингом, печатным и рекламным делом; наивно верили в то, что понятие «дело» подразумевает порядочность и компетентность каждого участника.
Начиная работать самостоятельно, мы становимся чуткими и внимательными ко всему, что происходит в нашем бизнесе; наблюдаем, оцениваем действия конкурентов. Учимся на допущенных просчетах и беззаботности. Эволюционируем. Растем.
