Светлана Сысоева - Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии
• информацию о товарах, например описание коллекций и стилей в магазине одежды или перечень товаров с действующими ценами в крупной сети бытовой техники;
• фотографии магазина снаружи и внутри, фотографии товара;
• полезную для покупателей магазина информацию, например стили оформления квартир на сайте магазина товаров для отделки помещений или рекомендации по уходу за различными видами тканей на сайте магазина одежды;
• адрес, телефон и схему проезда.
Возможно также размещение скидочного купона на покупку, например купон на скидку в 3 % в определенном магазине можно было бы скачать с сайта сети магазинов фототоваров, чтобы привлечь покупателей именно в этот магазин.
В последнее время получила широкое распространение (и еще не окончательно надоела покупателям) «скрытая», или «контекстная», реклама в Интернете (реклама на стыке с Паблик Рилейшнз) Информация о магазине или товарах распространяется на форумах или в блогах, т. е. в местах наибольшего скопления интернет-посетителей, от имени посетителя форума или ведущего блог, и упоминается как бы невзначай Покупал, мол, вот это вот там вот и остался доволен Данный подход требует определенного мастерства со стороны рекламодателя, чтобы рекламный текст не выглядел как реклама, а естественно вкраплялся в беседу на форуме или текст блога.
• Реклама на радио. Радио – это фон Оно не требует пристального внимания, радио слушают в течение дня, человек живет в его присутствии.
Сила рекламы на радио в ее оперативности, повторяемости и краткости. Наиболее эффективная продолжительность радиоролика – 30 секунд Технические возможности радио позволяют создавать любые образы, будить воображение потребителя при минимальных затратах.
Рекомендуется давать рекламу одновременно на нескольких станциях.
• Реклама на ТВ. Эта реклама самая дорогая, престижная и массовая. Реклама на ТВ хороша для тех, кто намерен создать своему магазину или товару максимально широкую известность.
Основные преимущества: сочетание звукового и визуального воздействия, а также огромная аудитория.
Однако реклама на ТВ не всегда самая эффективная Раздражение от присутствия рекламного ролика в любимой телепередаче значительно снижает уровень восприятия и запоминания нужной информации.
Виды ТВ рекламы:
• рекламные ролики – высокий уровень воздействия при высокой стоимости изготовления;
• размещение логотипа – хорошо для создания осведомленности о магазине;
• спонсорство передач – популярный вид, так как спонсор все еще воспринимается как «хороший человек»;
• бегущая строка – дешево, но эффективно только для небольших городов.
• Наружная реклама – одна из наиболее распространенных: щиты, световая реклама, электронные табло, бегущая строка, видеостены, тумбы, декоративные уличные часы, вывески, указатели, реклама на остановках, перетяжки над дорогой, световые короба на столбах и другие рекламоносители.
Важные параметры: точка обзора (со скольких сторон виден, к примеру, щит) и угол зрения (его необходимо учитывать при проектировании высоты и наклона).
Рекомендуется, чтобы данная реклама одновременно и сочеталась с окружающей обстановкой, и выделялась из нее.
Рекламные щиты привлекают внимание, но способны лишь заинтересовать, а не убедить. Главное в наружной рекламе – картинка и заголовок, сам текст должен быть сведен к минимуму.
Наиболее эффективна наружная реклама в местах ограничения скорости водителей или большого скопления пешеходов.
• Реклама на транспорте лучше всего подходит для товаров и услуг массового спроса Ее преимущество – практически непрерывное воздействие на одну и ту же аудиторию. Если от остановки отходит автобус с рекламой товаров вашего магазина, не торопитесь – придет следующий.
У пассажиров обычно достаточно времени, чтобы прочитать текст. Поэтому в рекламе можно давать подробную информацию о магазине и товарах, разъяснять их преимущества.
Считается, что реклама в метро по эффективности находится на третьем месте после телевидения и прессы. В поездках пассажирам просто больше некуда смотреть, кроме как на рекламу Когда каждый день человеку попадается на глаза одно и то же объявление, он запоминает его практически наизусть.
Реклама на борту транспорта должна быть видимой и узнаваемой в процессе движения, буквы должны быть различимы на большом расстоянии, а слова составлены так, чтобы они читались сразу, одним взглядом.
Паблик Рилейшнз
Паблик Рилейшнз (Public Relations, PR), или связи с общественностью, – это создание благоприятного мнения о магазине и товарах путем распространения о них интересных и важных для покупателя сведений или установление хороших отношений с государственными или общественными структурами.
Возможности PR:
• создать образ торговой марки магазина и благоприятное отношение к ней;
• создать и поддержать необходимую репутацию магазина;
• противодействовать конкурентам;
• исправить превратные представления о магазине, развеять неправильную информацию;
• поддержать маркетинговые усилия общего характера.
Ограничения по использованию PR:
• нельзя лично обратиться к каждому покупателю;
• нельзя скомпенсировать отрицательные факторы, влияющие на сбыт (низкое качество товара или плохая организация работы магазина);
• нужно учитывать растущее недоверие людей к журналистам и статьям в прессе.
В отличие от рекламы, PR-мероприятия направлены совсем на другие цели. Главное здесь – не продажа товара, а приобретение хорошей репутации и поддержки со стороны покупателей и иных групп общественности, от которых зависит настоящее и будущее магазина.
Перечислим основные инструменты PR.
1. Для представителей прессы: пресс-конференция, круглый стол, публикации и пресс-релизы. Обычно таким образом распространяется информация о планах развития компании, о новых товарах или услугах, изменениях в руководящем составе и т. д.
2. Для партнеров по бизнесу: круглый стол, семинар, конференция, презентация и прочие мероприятия, на которых знакомятся заинтересованные друг в друге лица, обсуждаются совместные проекты и повышается профессиональная квалификация.
3. Для покупателей: праздники, конкурсы, экскурсии – чтобы познакомить их с магазином и его партнерами На этих мероприятиях они должны получить максимум положительных эмоций и узнать что-то абсолютно новое.
