Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

• продвижение по карьерной лестнице (количество повышений);

• продвижение сотрудников на более высокие позиции vs. найм сотрудников «со стороны»;

• уровень зарплаты в сравнении с индустрией и рынком;

• наличие тренингов и возможностей профессионального развития;

• официальные жалобы / трудовые конфликты;

• толерантность к сотрудникам с низкой производительностью;

• количество сотрудников, продолжающих работать после наступления пенсионного возраста.

Итак, мы имеем анонимный опрос с открытыми вопросами, фокус-группы, личные беседы + анализ базовых параметров. Такой комплексный анализ поможет поставить более точный «диагноз» и определить более эффективное «лечение».

Сегодня появились и более простые и удобные экспресс-инструменты. Я приведу один из моих любимых. Он находится в свободном доступе на сайте https://dh.happinessatworksurvey.com. Его создал мировой трендсеттер в области счастья сотрудников – компания Zappos.сom. Ее создатель также является автором книги «Доставляя Счастье»[4]. С помощью несложного опросника вы за один день сможете получить полную картину уровня счастья по всей своей компании. Конечно, при условии, что ваши сотрудники знают английский ☺.

Все дело в комплексном подходе

Что делает компания для вывода нового продукта на рынок? Что делает компания для увеличения спроса на свои услуги и произведенные товары? Что делает компания для развития и усиления своих брендов?

Разрабатывает маркетинговую кампанию поддержки: комплекс мер, заключающийся в комбинации в разной пропорции всех доступных каналов коммуникации (ТВ-реклама, наружная реклама, социальные сети, BTL-поддержка, PR-мероприятия и т. д.).

Мы уже говорили о том, что суть нового подхода Winning the hearts в том, что сотрудник – это ваш внутренний клиент, и он первичен. Он важнее, чем сторонние партнеры и даже потребители ваших товаров и услуг. Поэтому кампания по завоеванию сердец сотрудников, так же как любая маркетинговая стратегия, призванная завоевать внимание и расположение потребителей, должна быть комплексной и долгосрочной. Тем более, что данные для ее разработки мы уже получили в ходе комплексного анализа атмосферы в компании, диагностики «индекса счастья». С поправкой на индивидуальные особенности каждого отдельно взятого коллектива, проработав результаты многих исследований и комментарии сотрудников самых разных компаний, мы попробовали сформулировать ряд ключевых факторов, влияющих на уровень счастья сотрудников и инструменты улучшения показателей.

Итак, чтобы чувствовать себя счастливым, сотруднику нужны:

Выводы

• Диагностируйте уровень счастья вашего коллектива. Это не менее важный показатель здоровья компании, нежели оборот, рентабельность или уровень текучки.

• Диагностику счастья можно проводить по-разному: существуют как сложные (сложенные из множества показателей, которые измеряются на протяжении длительного времени), так и экспресс-технологии.

• Главное – начать и узнать «отправные точки», по которым будет понятно, изменения какого масштаба нам предстоит произвести.

Синергия четырех элементов

Секрет успеха кампании Winning the hearts по завоеванию сердец сотрудников – в синергии четырех важнейших элементов современной коммуникации. Это социальные медиа (SM), внутренние коммуникации (IC), ивенты и edutainment[5].

Итак, о каждом из четырех элементов по порядку.

1. Социальные медиа – новое оружие массового… осчастливливания

Стоит ли сегодня говорить о важности социальных медиа? Уверен, что среди моих читателей нет ни одного человека, не зарегистрированного хотя бы на одном или нескольких ресурсах, созданных для виртуального общения людей. То же относится и ко всем сотрудникам ваших компаний независимо от пола, возраста, специализации и географического положения. Почти каждое утро начинается с чтения «ленты новостей» на своей странице в Интернете. Люди все активнее обмениваются мнениями, комментируют, шутят, спорят. На просторах Интернета кипит жизнь. Компаниям не стоит пренебрегать таким мощным инструментом.

Еще один важный фактор – это имидж вашей компании, который, согласитесь, очень важен и для партнеров, и для клиентов, и для потребителей. В современном мире один негативный комментарий обиженного сотрудника или разочарованного потребителя, оставленный в качестве статуса на Facebook, может разлететься тысячными и даже десятками тысяч перепостов и нанести серьезный ущерб не только репутации, но общему успеху вашего бизнеса.

В то же время положительные отзывы появляются довольно редко. Сейчас практически не встретишь в ленте искренних добрых слов в адрес своего работодателя. Все, что связано с работой, – это либо обмен шуточными демотиваторами на извечную тему «хочу в отпуск», «опять понедельник» и «дожить бы до пятницы»; либо нейтральное сообщение «сегодня мой последний день в компании Х», которое, кстати, сразу набирает кучу «лайков» и ободряющих фраз, поздравлений с началом «новой лучшей жизни». Практически у каждой крупной компании и даже отдельно взятого бренда есть своя страница во всех основных социальных сетях, их модерируют знающие люди порой за довольно большие деньги, но активность и интерес к таким страницам крайне малы.

Я призываю использовать социальные медиа именно для демонстрации и отражения вашей особенной, уникальной атмосферы, чтобы вызывать эмоции у людей. А как это сделать, я расскажу и покажу в одной из заключительных глав этой книги на вполне реальных примерах из нашего опыта.

Лондонское агентство GlobalWebIndex, специализирующееся на исследованиях всемирной паутины, приводит некоторые интересные статистические данные, способные, на мой взгляд, убедить в силе социальных медиа самого консервативного скептика. Вот некоторые из них.

• Мобильный интернет: за последние два года число пользователей, выходящих в Интернет через смартфоны, возросло на 60 % и достигло 818,4 млн человек;

• Средний возраст пользователей социальных сетей повышается.

Таким образом, можно выделить два ключевых мировых тренда социальных медиа: 1) социальные медиа из разряда развлечения для молодежи превращаются, а лучше сказать, уже превратились в постоянное средство коммуникации людей старшего и среднего возраста; 2) социальные медиа становятся все более популярны среди пользователей смартфонов в виде мобильных приложений, то есть использование социальных медиа скоро станет таким же обычным действием в телефоне, как использование функций «позвонить» и «отправить сообщение».

Статистика по самым популярным социальным медиа в мире

Facebook. Если ввести в Википедии запрос на список самых населенных стран мира, в первой тройке будут Китай (1,4 млрд человек), Индия (1,2 млрд человек) и США (316 млн человек). Это тот редкий случай, когда Википедия выдает ошибочные, то есть не совсем верные данные. Список тройки самых населенных стран мира давно выглядит так: Китай, Индия, Facebook. Facebook – виртуальное государство, население которого давно перевалило за отметку 600 млн человек, а роль и значение которого на мировой арене не уступают многим крупным реальным державам.

Twitter. Это самая быстрорастущая социальная сеть в мире, что подтверждает сухая статистика. Рост числа пользователей сети составил 44 % c июня 2012 г. по март 2013 г. В этой сети зарегистрировано более 500 млн аккаунтов.

YouTube. В далеком-далеком детстве, если я хотел посмотреть фильм, я включал видеопроигрыватель и вставлял в него кассету VHS. Потом видеопроигрыватель сменился тонким и блестящим DVD-плеером. Теперь, чтобы посмотреть музыкальный клип, интересное видео или фильм, достаточно просто набрать адрес YouTube в строке браузера. YouTube имеет огромное влияние и силу как канал продвижения вашей компании. Давайте обратимся к статистике: 1 млрд посещений в месяц; 6 млрд часов видео просматривают пользователи на YouTube ежемесячно.

LinkedIn. Несмотря на то что в целом популярность в России этой сети еще мала, ее активно используют представители бизнес-сообщества. Многие большие боссы в дорогих костюмах, брезгливо называя социальные медиа ерундой для молодежи и бездельников, не задумываясь, регистрируются в LinkedIn – самой крупной профессиональной социальной сети на планете. Каждую секунду в LinkedIn регистрируются два новых уникальных пользователя. 64 % пользователей американской сети LinkedIn – это жители других стран.

Активное использование социальных медиа в продвижении бренда работодателя уже давно не вызывает удивления, эффективность этого инструмента сегодня не ставится под сомнение. Прогрессивная компания с позитивным имиджем, которая проводит интересные, «вкусные» акции в разных социальных медиа, обязательно привлечет внимание молодых и перспективных специалистов, за которыми охотятся все крупные корпорации. Но правильно выстроенный имидж компании в социальных медиа оказывает огромное влияние не только на потенциальных сотрудников, но и на ваш нынешний коллектив. Иногда ваше поведение как работодателя в социальных медиа может сыграть решающую роль, если сотрудник подумывает об уходе, вы можете либо повысить его лояльность и мотивированность, либо разрушить их.