Том Смит - Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность
В этой главе мы кратко сформулируем пять основных мер, которые существенно улучшат способность организации создавать и поддерживать культуру ответственности. С помощью этих мер вы сможете встроить ответственность в структуру вашей организации:
1) подготовка всех сотрудников на всех уровнях;
2) обучение ответственности;
3) постановка вопросов с позиции Над чертой;
4) поощрение ответственности;
5) помощь сотрудникам быть ответственными.
Используя эти меры, любая организация сможет успешно создать внутреннюю культуру ответственности. В этой главе мы рассмотрим некоторые практические методы, которые люди применяли за последние 20 лет. Они помогут ускорить ваш переход к положению Над чертой.
Подготовка всех сотрудников на всех уровнях
Первой ключевой задачей для создания большей ответственности является подготовка всех сотрудников, от членов совета директоров до экспедиторов, к осознанию важной взаимосвязи между ответственностью и результатом. Вполне вероятно, что не все сотрудники осознанно примут эту связь. Но если им это удастся, они будут гораздо реже попадать Под черту, в Порочный круг жертвы. Чтобы осуществить этот сдвиг во взглядах сотрудников, подготовка должна включать три основных этапа: помощь в определении точки зрения Под чертой; помощь в переходе на новую точку зрения ответственного человека; работа над восприятием происходящего с новой точки зрения Над чертой.
Этап 1. Понимание ответственности в вашей организации
Перед тем как внедрить программу ответственности у себя в организации, вы должны понять, как сотрудники сейчас трактуют и практикуют ответственность. Вы должны признать, что люди рассматривают ответственность по-разному, и зачастую не считают ее полезной или положительной. Некоторые ее опасаются, прячутся от нее, или думают, что она касается всех, кроме них самих. Всякий раз, слыша вопрос: «Кто за это отвечает?», вы должны понимать: это показатель, что кто-то соскользнул Под черту. Рассмотрим результаты проведенного нами неофициального опроса с целью выявить, как люди определяют ответственность:
«Ответственность – это то, что происходит с вами, когда дела идут плохо!»
«Ответственность каждый расхлебывает сам».
«Ответственность – это отчетность».
«Ответственность – это объяснения, почему вы сделали именно так, а не иначе».
«Ответственность – дело руководства: это нечто внешнее, а не внутреннее».
«Ответственность означает сообщать о действиях, а не о результатах».
«Ответственность для меня понятие отрицательное».
«Ответственность обременяет».
«Ответственность – это инструмент, который руководство использует, чтобы давить на сотрудников и заставлять их выполнять работу».
«Ответственность – синоним наказания за плохую работу».
«Ответственность – это то, что взваливает на вас начальство. В результате – излишнее давление, страх, сожаление, чувство вины и обиды».
«Ответственность – это то, что никому здесь не знакомо».
Из таких описаний можно сделать вывод, что ответственность – это несчастье, которого надо постараться избежать любой ценой. Очевидно, что отношение к ответственности как к чему-то плохому, наступающему в случае, когда дела идут не так, вряд ли может мотивировать людей к достижению результатов. Когда такое мнение распространено по всей организации, большую ответственность необходимо создавать с нуля: отдавать себе отчет в том, что сотрудники имеют об ответственности иное мнение, часто негативное, и показать, как много времени и сил они расходуют впустую, действуя Под чертой. Приведенная далее Оценка организационной ответственности поможет вам определить текущее состояние ответственности в организации. Мы предлагаем вначале быстро оценить себя, прежде чем оценивать свою команду или организацию.
Для выявления точки зрения Под чертой требуется знать, что на самом деле значит ответственность, и выяснить, в какой степени сотрудники вашей организации действуют Под чертой. Только получив это знание, можно попытаться изменить отрицательное отношение к ответственности. Поскольку даже наиболее ответственная организационная культура может время от времени оказываться Под чертой, каждый должен быть настороже, чтобы вовремя выявить поведение и позицию Под чертой.
Этап 2. Представление нового взгляда на ответственность
Для того чтобы сотрудники изменили свои взгляды и приняли новое отношение и поведение, может понадобиться некоторое время. Распространение нового вида ответственности в рамках организации создает условия для подъема всей организации Над чертой. Только когда мнение каждого сотрудника обо ответственности станет позитивным, вся организация сможет максимально повысить свою эффективность в достижении результатов. Получив знание и понимание на первом этапе, вы можете начать выстраивать позицию Над чертой, которая позволит улучшить производительность всей организации. Однако без этой согласованной точки зрения позиция и поведение Под чертой продолжат формировать силу, противодействующую большей ответственности и результатам.
Элементы нового взгляда на ответственность включают в себя:
• понимание Порочного круга жертвы и его разрушительных последствий;
• осознание того, что вы упали Под черту;
• распознавание момента, когда вы попали в Порочный круг жертвы;
• принятие определения ответственности согласно Принципу Оз и признание необходимости подняться по Ступеням ответственности;
• соотношение возрастающей ответственности с результатами, которых достигла организация;
• осознание смысла ступеней Восприятие, Причастность, Решение и Действие;
• понимание того, что значит работать Под чертой;
• признание того, что организация ожидает ответственности за результаты.
Оцените ответы по каждому пункту следующим образом: все время – 5, часто – 4, время от времени – 3, редко – 2, никогда – 1. Затем сложите баллы. С помощью приведенной ниже таблицы оцените уровень ответственности в вашей организации.
Обучение правильному пониманию ответственности всех сотрудников на каждом уровне организации создает критическую массу и необходимый импульс для значительного влияния на организационные результаты. Для этого требуется нечто большее, чем понимание и обещания на словах; необходима глубокая эмоциональная и психологическая вовлеченность. Если вы сомневаетесь, вспомните последнюю услышанную вами историю жертвы и проанализируйте степень эмоционального и психического напряжения рассказчика. Прежде чем человек сможет по-новому взглянуть на ответственность, он должен пережить и понять разницу между позицией и поведением Над чертой и Под чертой. Чрезвычайно полезны тренинги, призванные помочь пережить и применить на опыте концепцию ответственности, а не только узнать о ней.
Повседневный опыт внедрения принципа ответственности в существующую практику закрепляет теорию, изученную в ходе тренингов, и в полной мере обеспечивает воплощение и исполнение поставленных целей!
Этап 3. Создать новый взгляд на ответственность как на образ жизни
Для выполнения этого этапа необходимо постоянно вдохновлять сотрудников прилагать все усилия, чтобы действовать по-другому, изменить отношение Под чертой на последовательное мышление Над чертой. Такое отношение, как правило, приходит только после глубоких личных размышлений и большого количества детальных отзывов. Размышления и отзывы должны помочь человеку конкретизировать и спланировать способы иного мышления и действий.
Поскольку обратная связь лучше, чем что-либо еще, поможет сотрудникам вашей организации осознать необходимость пребывания Над чертой, вам нужно научиться давать и получать своевременную и эффективную обратную связь. Это умение мы обсудим в следующей главе, посвященной обучению. Однако, прежде чем начать исследование этой темы, мы хотим особо подчеркнуть важность использования образов и языка Порочного круга жертвы и Ступеней ответственности, чтобы дать людям возможность задуматься о различии между ними.
Большинству людей гораздо труднее думать о философских абстракциях, чем о конкретных образах. Поэтому пытайтесь использовать конкретные образы и язык Принципа Оз, чтобы помочь сотрудникам выработать общую систему координат, понятную всем. Уже само выражение Под чертой немедленно сообщает о том, что кто-то попал в Порочный круг жертвы в то время как выражение Над чертой говорит о том, что человек хочет сосредоточиться на результате. Термины Восприятие, Причастность, Решение и Действие мгновенно указывают на позицию и поведение, позволяющие достичь результатов. Над чертой может стать устойчивым крылатым выражением, сигнализирующим всем посвященным, что пора принимать меры и действовать, несмотря на неприятные обстоятельства.
