Санни Браун - Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес
Пользователь может начать с задания, которое он хочет выполнить. В процессе упражнения следует искать проблемы, точки разочарования и возможности предпринимать неожиданные действия. Пользователь должен ставить перед машиной необходимые, с его точки зрения, задачи, а машина должна отвечать ему в строго установленных рамках.
СТРАТЕГИЯ
Источником этого подхода является идея голосового управления. «Занавес» позволяет одновременно забыть о машине и показать, что хочет пользователь и как воплотить эти желания в жизнь.
Этот подход родился в 1970-х в ходе тестирования распространенных сейчас справочных терминалов в аэропортах, а также разработки «слышащего» принтера компании IBM. Предполагалось, что машина будет интерпретировать голосовые команды пользователя и соответствующим образом управлять прототипом системы, подобно невидимому «волшебнику из страны Оз».
Всемирное кафе
ЦЕЛЬ ИГРЫ
В чем разница между деловым совещанием и разговором в кафе? Данная игра предлагает улучшить совещания в больших группах, заимствуя концепции неформального общения: круглые столики, перекрестный обмен идеями с обсуждением значимых вопросов.
Игра может принимать различные формы. Мы рассмотрим только один вариант, который можно принять за основу для дальнейших импровизаций.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
24-30 участников, рассаженных за 4–5 круглых столиков.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИГРЫ
1,5 часа.
ПОДГОТОВКА
Ведущий должен приготовить вопросы, направляющие обсуждение в нужное русло. Правильный вопрос является простым, но при этом наводит на нужные мысли; он должен быть четко связан с проблемой, которую пытается решить группа. Можно сконцентрироваться на одном вопросе или же воспользоваться несколькими. Например, вопроса «Как сделать общение с клиентами более конкретным?» может оказаться достаточно для трех раундов обсуждения.
Немаловажной для успеха мероприятия является соответствующая атмосфера. В условиях офиса ее создание может оказаться нетривиальной задачей. Следует помнить, что удобнее всего беседовать за круглым столом, при этом на столах в достаточном количестве должны присутствовать бумага и письменные принадлежности.
МЕТОДИКА
Упражнение состоит из трех 20-минутных раундов обсуждения, за которыми следует групповой синтез. После каждого раунда один человек остается за столиком в качестве «хозяина», остальные же переходят за другие столики. В результате участники могут перемещаться «по всему миру», перенося за собой свои идеи.
Участники должны по возможности связывать идеи предыдущего раунда с идеями следующего.
Вот рекомендации, которые следует учесть:
✔ Первые минуты нового раунда потратьте на обсуждение предыдущего. «Хозяин» знакомит новых участников с идеями, которые появились в процессе предыдущего обсуждения за этим столиком, а участники, в свою очередь, рассказывают, что они узнали за своими столиками.
✔ Оставляйте свидетельства. Зарисовывайте ключевые идеи. Следующая группа сможет оценить результат работы предыдущей только при наличии артефактов, на основе которых можно построить что-то свое. Связывайте различные точки зрения и уважайте чужой вклад в общее обсуждение. При необходимости пользуйтесь фишками, дающими право голоса.
✔ Ищите шаблоны. Ко второму или третьему раунду в обсуждении появляется возможность выделить повторяющиеся темы. Участники должны отслеживать их появление и оставлять в центре стола соответствующие рисунки или записи.
После последнего раунда все участники собираются в одну большую группу и обсуждают сделанные открытия. Следует снова озвучить рассмотренные вопросы, спросить, какие ответы были даны на них за разными столиками, и понять, как они связаны друг с другом.
Примеры применения данного подхода, история его развития и основные принципы можно найти на сайте www.theworldcafe.com.
7. Закрывающие игры
Из-за ограниченности времени и ресурсов приходится делать выбор. Завершение предполагает выводы, как мысленные, так и зафиксированные на бумаге. Игры этого этапа связаны с поиском конечной точки в расстановке приоритетов, голосовании и сравнении, а также попытками выбрать линию поведения, указывающую направление следующих шагов.
Хорошее закрытие зависит от тщательности открытия и исследования. Идеи, не приносящие удовлетворения, не удастся сделать основой для выводов. Закрывающие игры в основном предназначены для определения конечной цели, но результат все равно зависит исключительно от участников. Если с завершением возникают проблемы, их источник может находиться где угодно. Но прежде всего посмотрите, насколько хорошо было открыто и исследовано игровое пространство.
Стодолларовая проверка
ЦЕЛЬ ИГРЫ
В данном способе определения приоритетов участники оценивают пункты предоставленного им списка, совместно тратя воображаемые 100 долларов. Концепция денег заставляет игроков уделить больше внимания процессу классификации.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
Небольшие группы из 3–5 человек.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИГРЫ
Средняя; выбор способа распределения финансов и размышление над результатами могут занять до полутора часов, в зависимости от длины списка и размера группы.
Для игры вам потребуются список позиций, приоритеты которых следует определить, и таблица с отдельными столбцами для указания количества потраченных денег и причины.
Объясните группе, что им требуется распределить 100 долларов между пунктами списка. Доллары указывают на важность каждого пункта, соответственно, решение о выделении той или иной суммы принимается всей группой.
Выделите достаточное время для обсуждения, ведь участники должны также обосновать правильность выделяемых сумм. Иногда группа может указывать действительную стоимость или пытаться оценить объем усилий; в результате вопрос о важности может стать запутанным, поэтому в некоторых случаях имеет смысл учесть, как сумму распределяет не вся группа, а каждый ее член.
После заполнения таблицы попросите объяснить причины именно такого распределения денег. Таблица может затем использоваться в качестве отправной точки для принятия решений о финансировании проекта, так как она помогает определить, какие именно пункты являются первоочередными.
СТРАТЕГИЯ
Эта игра обычно применяется при разработке программного обеспечения для создания списка необходимых пользователям функциональных возможностей. Но она применима в любой ситуации, где нужно сфокусироваться на пожеланиях и потребностях группы. К примеру, опрос сотрудников по поводу предоставляемых работодателем льгот можно провести в виде этой игры, чтобы понять, какие варианты лучше всего обеспечить и почему.
Эта игра известна под разными именами, в том числе «Раздели доллар» и «Десятидолларовый тест» (более короткая версия).
Происхождение игры неизвестно.
Стопроцентное зрение
ЦЕЛЬ ИГРЫ
Данная игра позволяет понять, какие из проектов или инициатив должны получить более высокий приоритет по сравнению с остальными. Внимание сотрудников часто распыляется между множеством проектов, поэтому имеет смысл оценить, куда нужно направить максимальные усилия. Групповое формирование оценки гарантирует качество расстановки приоритетов.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
От 5 до 10.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ИГРЫ
От 30 минут до полутора часов.
1. Перед собранием запишите на стикерах предлагаемые проекты и инициативы, имеющие отношение к игрокам, по одному проекту (инициативе) на стикер. Хорошенько перемешайте все стикеры, можно даже поручить наклеивание их на стену одному из участников. Важно, чтобы они располагались действительно в случайном порядке.
2. Объясните игрокам, что целью игры является расстановка приоритетов с точки зрения предполагаемых выгод. Подчеркните важность достижения консенсуса по поводу важности отдельных пунктов.
3. На видном для всех игроков месте записывайте инициативы и просите рассказать об их достоинствах. Фиксируйте эту информацию на стикерах и приклеивайте рядом. Если мнения в группе расходятся, записывайте все варианты. Затем голосованием выберите самый перспективный с точки зрения группы вариант. При наличии единого мнения о выгодах от всех перечисленных инициатив не стоит тратить время на уточнения. Сразу переходите к голосованию и отвечайте на вопросы по мере их поступления.
4. Повторяйте предыдущий шаг для всех пунктов списка проектов или инициатив.
5. Спросите игроков, все ли возможные инициативы представлены в списке. Если, с их точки зрения, чего-то не хватает, инициативу следует записать на стикер, наклеить на стену и обсудить ее выгоды.
