Константин Сокольский - Деловая жизнь
Если чувствуете, что в ближайшее время у вас на службе назревает конфликт, обязательно приложите все силы к тому, чтобы его избежать. Для начала успокойтесь, отвлекитесь от волнующей вас проблемы. Далее постарайтесь выявить главную причину конфликта. Для этого, выбрав удобное время, мягко, в тактичной форме побеседуйте с человеком, который по тем или иным причинам вас раздражает. При разговоре обсуждайте все проблемные вопросы, не переходя на личности.
Если чувствуете, что ваш собеседник устал или раздражен, желательно перенести разговор на более поздний срок. Жалобы посторонним на свои невзгоды и трудности не помогут вам избежать конфликтов, наоборот, они могут только вызвать раздражение у ваших собеседников, поскольку у них много и своих проблем, и они не обязаны вникать еще и в ваши неприятности. Поэтому старайтесь в одиночестве обдумывать свои дела. Оцените свое поведение, возможно, именно оно создает трудности при общении с другими.
Не бойтесь первым пойти на какие-либо уступки, ведь исторически доказано, что умен не тот, кто прав, а кто точно знает, когда нужно остановиться и пойти на компромисс. Известный специалист в человеческих взаимоотношениях Дейл Карнеги считает, что лучший способ выиграть в споре – это избежать его. И на самом деле, даже самый напряженный спор зачастую приводит только к тому, что каждый из его участников еще более убеждается в собственной правоте. Конечно же, это не приводит к ожидаемым результатам. В беседе старайтесь обсуждать только само разногласие и предмет спора, не обобщайте и не вспоминайте прежние промахи. Во время разговора не употребляйте волевых аргументов типа: "Как я скажу, так и будет!", "Я так хочу!" и т. д.
Даже если вы сильно раздражены, постарайтесь обойтись без резких выпадов, особенно с применением ненормативной лексики. Давно всем известно, что любое действие неминуемо вызывает противодействие, поэтому вместо разрешения конфликта вы добьетесь того, что сделаете его более интенсивным и болезненным. Некоторые люди совершенно не стесняются в выражениях, когда высказываются о том, что их сильно задевает. Если вы стремитесь в любой ситуации быть на должном уровне, постарайтесь как можно быстрее искоренить в себе дурную привычку употреблять в разговоре с окружающими нецензурные словечки, сальные шуточки или просто грубости.
Зачастую от того, насколько высока у человека культура речи, люди судят и о том, насколько их собеседник воспитан и даже умен. Безусловно, даже в споре больше будут прислушиваться к человеку, имеющему репутацию сдержанного и доброжелательного. Постоянно обращайте внимание на то, что и как вы говорите. Это избавит вас от многих трудностей, которые могут возникать при общении с людьми.
Разговаривая с кем-либо, не торопитесь поскорее выложить свою точку зрения, прежде всего внимательно выслушайте собеседника, позвольте ему спокойно высказаться и обязательно дайте ему понять тем или иным образом, что вам интересно его мнение. Не допускайте, чтобы в вашей речи проскальзывали какие-нибудь слова, которые могли бы как-то задеть или обидеть собеседника.
В улаживании того или иного конфликта вам поможет воображение. Мысленно представьте себе, что при вашем разговоре присутствует совершенно посторонний человек, которого вы уважаете. Безусловно, это поможет вам держать себя в руках в особо острые моменты разговора, и вы до самого конца сохраните свое самообладание. Важно также уметь вовремя признать свои ошибки. Если, разговаривая с сослуживцем, вы вдруг ясно осознали, что на самом деле ошибались до этого момента, не бойтесь подмочить свою репутацию, признав свою неправоту. Не забывайте, что не совершает ошибки только тот, кто вообще ничего не делает. Самокритичность же с вашей стороны вызовет только уважение к вам у собеседника, который впоследствии не только постарается вам помочь в создавшейся ситуации, но и станет более чутко прислушиваться к вашему мнению.
Если вы понимаете всю бессмысленность этого спора и хотите его прекратить, однако коллега, с которым вы конфликтуете, сохраняет агрессию, постарайтесь более спокойно реагировать на его выпады. Наоборот, на каждую его раздражительную фразу отвечайте еще более дружелюбно. Ваше спокойствие и хладнокровие только помогут собеседнику побыстрее прийти в себя и взять себя в руки. Если же ваш собеседник никак не желает идти на примирение, постарайтесь прекратить разговор.
Во время столь напряженной беседы вы также должны обратить внимание и на свои жесты. Конечно же, они должны быть легки и элегантны, но это совсем не означает, что вы можете размахивать руками перед лицом собеседника. Безусловно, это может стать новой причиной для разгорания конфликта. То есть, желательно сделать так, чтобы во время беседы ни вас, ни сослуживца не отвлекали ваши манипуляции руками. Раньше, например, когда юных девушек обучали светским манерам в институте для благородных девиц, их прежде, чем они примут участие в каком-нибудь разговоре, заставляли садиться на свои ладони. Это нужно было для того, чтобы приучить девочек не размахивать во время беседы руками. Конечно же, в наше время правила немного упростились, однако не следует испытывать терпение и так уже напряженного человека, с которым вы спорите, активными пассами руками.
Если вы не знаете, как предотвратить служебный конфликт, попробуйте воспользоваться некоторыми специальными приемами его разрешения. Для начала уясните ситуацию, ответив себе на ряд вопросов.
Насколько возникновение конфликта зависит от личного неприятия сотрудниками друг друга, в чем истоки столь яростного ожесточения одной или обеих сторон?
– Чем вы мешаете противной стороне?
– С каким именно личностным барьером – установками, темпераментом, характером, нервозностью – вы столкнулись в этом споре?
– Что важнее для общего дела – возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?
Четко ответив на перечисленные вопросы, вы должны первым сделать шаг к нормализации взаимоотношений. Не следует ждать этого от противоположной стороны, тем более, что можно и не дождаться, ведь в любом конфликте виноваты оба. Открыто возьмите на себя свою долю вины в происходящем и предложите еще раз спокойно поговорить. Нередко намного эффективней прямо сказать человеку о том, что он своим поведением или какими-то действиями мешает чему-то очень важному для общего дела. Полезно также прибегнуть к мнению третьего – незаинтересованного и одновременно авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, а не эмоциональную сторону конфликта.
Нередко спровоцировать конфликт способна, казалось бы на первый взгляд, мелочь – интонация. Наверное, ни для кого не секрет, что одно и то же высказывание можно произнести по-разному, если вложить в него ту или иную интонацию. Другими словами, если вы перестанете обращать внимание на свою интонацию, особенно в моменты спора с кем-либо, безусловно, еще более обострите конфликт и создадите себе еще больше трудностей.
Конечно же, ваша интонация способна выдать ваше настроение, которое, может быть, и не связано с данной ситуацией, однако откладывает отпечаток на все происходящее. К примеру, вы очень устали или неважно себя чувствуете и просто не в силах спокойно с кем-либо разговаривать, особенно под конец рабочего дня. Однако вам нужно еще попасть на очень важную встречу и решить массу сложных вопросов. Наверняка, если вы вовремя не предпримете каких-либо действенных мер, нотки недовольства проскользнут в вашем голосе. Кроме того, весь ваш вид будет указывать партнерам, что сегодня вы не совсем настроены на серьезный разговор. В большинстве случаев, партнеры воспримут ваше плохое настроение на свой счет, и ваша фирма может лишиться выгодных заказов. Поэтому в первую очередь постарайтесь отвлечься от своих проблем и улыбнитесь людям, с которыми встречаетесь, настройтесь на приветливый и доброжелательный лад.
На протяжении разговора периодически вслушивайтесь с свою интонацию. Безусловно, она может послужить причиной возникновения конфликта, если остается привычно командной, недовольной. Ведь никому не понравится во время деловой встречи на равных условиях получать от партнера приказы. Неблагоприятное впечатление производит и жалующаяся или просящая интонация. С другой стороны, ваша речь не должна быть эмоционально бледной, ведь в этом случае все ваши предложения останутся без внимания.
Разговаривая с сослуживцами, время от времени как бы оглядывайте себя со стороны, оценивая тон, жесты, позу – Не слишком ли они агрессивны, не обижают ли ваших собеседников и не вызывают ли у них раздражения. Если вы на сто процентов уверены, что какое-либо ваше предложение неминуемо будет отвергнуто по вполне определенным причинам, не следует с самого начала настраиваться враждебно по отношению к своим сослуживцам или руководству, заранее накручивая себя и обрекая на провал.
