Роберт Куинн - Позитивная организация

Генератор позитивной организации был порожден разочарованием.

Каждый раз, когда я знакомил участников своих семинаров с идеями этой книги, они проявляли интерес и воодушевление. Но к концу обязательно случалось нечто странное. Я разбивал людей на группы и предлагал им составить список новых позитивных практик, которые они, вернувшись к себе, смогут внедрить. Результат оказывался на удивление не впечатляющим. Я не мог понять, почему.

Так случалось много раз. И вот однажды простая фраза изменила все. Я что-то объяснял, когда вдруг заметил, что один из участников семинара необычно возбужден. Основываясь на упражнении, которое мы только что выполнили, он увидел, как сможет использовать позитивные примеры для достижения своих целей. Волнуясь, он говорил о предстоящем собрании и определял конкретные вещи, которые мог осуществить. Потом внезапно остановился, энергия его моментально иссякла, и он тихо произнес: «Знаю, звучит нелепо, но ведь может сработать». Я огляделся: все опустили глаза.

И внезапно меня осенило: образ действий, обусловленный позитивной ментальной картой, всегда чужд носителям обычной, стандартной ментальной карты. Люди знают, что уже существующая корпоративная либо организационная культура предрасположена к тому, чтобы отвергать позитивные изменения и сопротивляться им. Это сопротивление обычно проявляется сначала в юмористическом отношении, потом в рациональной аргументации и, наконец, в моральном негодовании и неприятии. Всем известно, что осуществлять реальные изменения опасно.

В конце концов, профессионалы не так уж сильно отличаются от старшеклассников. Кем бы мы ни были, мы живем, испытывая страх потерпеть неудачу или быть отторгнутыми обществом. Произнесенное участником семинара слово «нелепо» как нельзя точнее символизирует этот страх. Никто не хочет быть осмеянным, никто не хочет провала. Чувствуя это, люди даже на самом верху общественной лестницы предпочитают следовать привычным ограничениям. Вспомните удивленное восклицание одного из руководителей компании, только что закончившего работу с Генератором позитивной организации:

«Мы действительно можем это изменить!»

Что говорит нам эта фраза о его представлениях и допущениях?

Люди, даже находясь на высоких постах, склонны регулярно сползать на уровень стандартной ментальной карты. Научить руководителей принципам позитивного лидерства и позитивным организационным процессам – непросто. Я же должен был сделать для людей на своих занятиях нечто большее. Мне было необходимо помочь руководителям не только увидеть возможность, но также верить, творить и действовать. Вскоре после этого озарения и был создан Генератор позитивной организации.

Генератор позитивной организации – это инструмент, призванный помогать людям создавать практики, в которые они верят и которые могут внедрить. Важно и само название инструмента. Многие спрашивают: «Почему вы его не назвали Генератором позитивных практик?»

Отвечаю: потому что последовательное, постоянное внедрение позитивных практик создает позитивную организацию. И наша цель – именно создание позитивной организации.

Стандартная ментальная карта предполагает, что изменения происходят вследствие реализации формальных планов, внедряясь в строго определенном порядке, сверху вниз. Но вспомните Отделение-5 в Госпитале-2. В обычной организации среди стандартных подразделений спонтанно появилось чрезвычайно положительное звено. Оно не было продуктом плана, задуманного и реализованного сверху, а, напротив, возникло самостоятельно, вопреки давлению и общепринятым рамкам. Своим возникновением это звено обязано одной-единственной женщине, придумавшей, предложившей и выпестовавшей новую практику, вышедшую за рамки стандартной модели и привычных ограничений.

Генератор позитивной организации – это инструмент, призванный помочь вам создавать новые практики на подконтрольных вам участках. В противоположность стандартной схеме, мы исходим из такого допущения: что бы ни происходило вокруг вас, вы все равно можете создать позитивную организацию.

Генератор позитивной организации предназначен для того, чтобы вы могли создать продукт. Он разбит на несколько этапов, продвигаясь по которым вы произведете оценку, создадите видение, сделаете обзор практик, выберете из них те, которые вам понравятся, «заново изобретете» их и составите план действий. Приведу пример результата, полученного руководителем одного из филиалов крупного банка.

Пример

Мое видение

(Это видение – из будущего. Автор пишет так, как будто год спустя оглядывается назад и рассказывает о событиях, которые уже произошли.)

Год назад я решила сделать акцент на трех парах ценностей: видении и цели; уважении и доверии; прибыли и благосостоянии. Я создала набор новых, позитивных практик. Сегодня я вернулась к работе после недельного отсутствия. Вошла в офис и увидела, что все заняты делом. То, что меня не было неделю, никак не сказалось на рабочем процессе. Поскольку люди точно понимали, в чем состоит наша общая цель, они принимали именно те решения, которые были необходимы. Мы начали с того, что собрались и тщательно изучили некоторые данные, свидетельствовавшие, что в предыдущем квартале была допущена серьезная ошибка. Выявив и проанализировав ее, мы детально обсудили, как избегать подобного в будущем. Никто ни на кого не указывал пальцем – все относились друг к другу с уважением, доверием и были готовы держаться вместе, даже если что-то пошло не так. Потом мы перешли к отчету о прибыли. Как и ожидалось, наш филиал опередил по этим показателям все остальные филиалы банка. Мой ассистент, который выступал обычно в роли зануды, рассказал о нескольких отзывах от восхищенных клиентов, а потом предложил ряд идей по улучшению нашей работы. В конце дня зазвонил телефон. Это был вице-президент банка, который интересовался, можно ли привести к нам группу вновь нанятых руководителей филиалов, чтобы те в течение дня последили за нашей работой. Он хотел, чтобы они увидели, как это делать. Я уходила с работы с улыбкой на лице.

* «Позитивное руководство» (англ. Positive Leadership™) – интерактивная игра для руководителей всех уровней. Она помогает находить новаторские решения проблем, связанных с бизнесом, посредством структурированной техники «мозгового штурма». Количество игроков – от трех до десяти. Лежащие в основе игры принципы позитивных организаций используются для того, чтобы активизировать разнообразные стратегии осуществления позитивных изменений и развития.

Этот план действий возник как результат тщательного процесса, осуществленного руководителем филиала (такой же процесс содержится в Генераторе позитивной организации). Она изучила множество примеров позитивных практик и отобрала пять, которые сочла самыми значимыми. Затем она воссоздала их заново, чтобы приспособить к текущей ситуации. Приведем пять практик, которые были отобраны, и пять заново воссозданных.

Отобранная практика 1

Создание цели и воспитание энтузиазма

Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами.

Воссозданная практика 1

Формулировка цели

Я намерена опросить всех моих людей и выяснить, что они думают о цели, стоящей перед нашим филиалом. Кроме того, я опрошу также ключевые фигуры извне. Потом я сведу во едино все ценные соображения, поделюсь ими со своей командой. Работая вместе, мы сформулируем цель и поместим ее в центр всего, что делаем. Я помогу каждому понять, как его роль сочетается с поставленной целью. Кроме того, я проясню, как, добиваясь нашей цели, не забывать о прибыли. Осуществление нашей цели смыкается с прибылью. Каждый раз, когда мне будут задавать вопрос, я буду спрашивать: а что подразумевают в этом случае наша цель и наше желание получать прибыль? – и ожидать, что спрашивающие ответят на вопрос сами.

Отобранная практика 2

Рынок идей

Rite Solutions выкладывает на внутрикорпоративный рынок идеи новых продуктов. Стартовая цена каждой идеи – 10 долларов. У каждого сотрудника есть 10 000 условных долларов, чтобы инвестировать их в понравившуюся идею. Кроме того, можно подписаться на работу в этом проекте. Если идеи становятся реальным продуктом, вложенные условные деньги можно вернуть наличными.