Иван Рыбаков - Корпоративное здоровье: как мотивировать, повышать производительность труда и экономить, используя программы благополучия
EAP – это своеобразный психологический колцентр. Любой сотрудник компании, а также его родственник может воспользоваться услугой ЕАР абсолютно бесплатно, позвонив по телефону 8-800. Помимо психологов и врачей, поддержку могут оказывать также и юристы. В случае, если служба поддержки ЕАР выявляет признаки заболевания, (чрезмерное употребление алкоголя, депрессия и др.) то сотрудник направляется в специализированное медицинское учреждение, являющееся партнером ЕАР.
Коучинг, или долгосрочное изменение поведения сотрудников
Если рассмотреть все корпоративные программы, они сводятся к одному: изменению поведения. Даже программы здорового образа жизни – ГТО среди студентов и работающего населения нацелены на то, чтобы привить определенные привычки и навыки людям.
Исследователи провели анализ факторов, которые помогают людям менять поведение. В момент трансформации им важно чувствовать помощь окружения. На этом строится программа удаленной поддержки сотрудников. Именно социальное неравнодушие дает силы человеку поверить в себя и закрепить правильные привычки. Другой момент изменения образа жизни – награды, которые используются широко в любой мотивационной системе, пресловутые «кнут и пряник».
Важно контролировать социальное окружение, которое пропагандирует нездоровый образ жизни, нездоровые привычки, и возможность оградить от этого влияния либо поставить стену в отношениях. Ученые говорят о том, что публичные обещания дают хороший эффект в изменении поведения. Социальная зависимость у каждого человека высока.
Переоценка себя и осознание того, что ты уже не такой человек и таким не будешь, эмоциональное пробуждение, инициация осознанности, минимизация негативного эмоционального влияния, противостояние внешнему давлению – все это примеры эффективных методов изменения поведения.
Согласно исследованиям, человек легко добивается успеха, если использует минимум 2 подхода из вышеприведенных. Если он использует 3 и более, то вероятность победить вредную привычку увеличивается во много раз.
Джеймс Прохаска, известный психолог, разработавший систему корпоративного здоровья, применяющуюся во всем мире, описал 6 стадий изменения поведения:
1.Предосознание.
2.Осознание.
3.Подготовка.
4.Действие.
5.Поддержка.
6.Завершение.
Они отличаются той или иной степенью готовности к изменениям. Основная стадия – действие, которое на виду. Предосознание характеризует людей, которые не готовы и не видят проблему. Осознание заканчивается на том, что у человека появляется фокус на решение, и он концентрируется на будущем, а не на проблемах прошлого или настоящего.
Подготовка – стадия публичного обещания. При этом некоторые разрабатывают план, а другие действуют. Выбор способа зависит от человека. Действие – важный этап, но еще более важный этап – поддержка, потому что рецидивы нежелательного поведения – самое опасное, что может быть.
В отношении «завершения» мнения расходятся. Эта стадия характеризует не все процессы. Например, у курения есть стадия завершения, а у алкоголизма считается, что его нет, а есть только перевод в ремиссию.
Коучинг по изменению поведения может проходить как в онлайн-формате, так и при личном присутствии сотрудника. Данные программы достаточно дорогостоящие, а потому не слишком часто используются работодателями. Однако в последнее время стало появляться все большее число онлайн-сервисов, которые предоставляют коучинговую поддержку за невысокую плату.
Профилактика рецидивов хронических заболеваний
Почти у каждого сотрудника, который работает в РФ, есть хронические заболевания. Они могут быть разными: аллергия, хроническая боль, боли в спине, сердечно-сосудистые заболевания, диабет и др. Эти заболевания можно не учитывать при создании корпоративных программ благополучия, но если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были производительны и занимались работой, а не мучались проблемами со здоровьем, то вам придётся задуматься над тем, как уменьшить бремя хронических заболеваний в коллективе?
Не так давно мы задали вопрос сотрудникам службы охраны труда одной нефтесервисной компании: «Что вы будете делать с ценным сотрудником с хроническими заболеваниями, который постоянно болеет?» Нам ответили: «Мы его уволим и найдем другого». Это понятная позиция, но, на наш взгляд, не всегда правильная, потому что подбор каждого специалиста стоит денег. Если человек – ценный сотрудник и незаменимый специалист, то увольнение не решает проблему.
В немецких компаниях существует другая позиция. Менеджмент таких компаний говорит о том, что люди после 50 – наиболее ценные сотрудники, потому что у них нет амбиций, зато есть огромный багаж опыта, который они могут передать другим.
Если вы решили оздоровить свой персонал и повысить производительность, проводить семинары во время обеденного перерыва малоэффективно: никто не проявит никакого интереса. Существуют определенные механизмы того, как правильно проводить программы по управлению течением хронических заболеваний.
Прежде всего, расскажем о «большой семерке» заболеваний, которые влекут за собой максимальные экономические потери:
–онкология;
–диабет;
–артериальная гипертензия;
–инфаркт;
–инсульт;
–заболевания легких (астма, эмфизема);
–ментальные расстройства.
Туннельный синдром, боли в спине тоже часто встречаются, но не несут таких экономических издержек для компании и государства. Достаточно часто у сотрудников имеется не одно заболевание. По данным 2007 Newsweek Web exclusive, в Америке:
–у 22% работающих – имеется 1 хроническое заболевание;
–у 16% работающих – имеется 2 заболевания;
–у 12% работающих – имеется 3 заболевания;
–у 8% работающих – имеется 4 заболевания;
–у 19% работающих – имеется более 5 заболеваний.
Отсутствуют хронические заболевания у 23% респондентов. Около 80 %, как видите, им подвержены. И это та самая группа, которую нужно держать под пристальным вниманием. Данных сотрудников не стоит исключать из основной корпоративной программы, посвященной здоровью и благополучию на рабочем месте. Конечно, им важно питание, физическая активность, профилактика стресса, но и также наличие особых мероприятий. Они заключаются не только в работе медицинского направления, но и с консультантами в области ЗОЖ (health-коучи).
Как организовать взаимодействие с медицинским персоналом? Привлекайте врача офиса, проводите скрининговые «Дни здоровья». Но наиболее полезными инструментами управления течением заболевания являются «Школы здоровья». Приведем в пример одну из «Школ здоровья», опыт которой может быть вам очень полезен. Наша команда проводила ее совместно с сотрудниками Первого МГМУ им. И.М. Сеченова.
Смысл проведения школы заключается в том, что организуется семинар, на котором присутствует врач и пациент. Пациентом является актер, который рассказывает, как он стал «счастливым» обладателем хронического заболевания: какие у него были риски, что влияло на течение заболевания, как он сейчас применяет лекарства и как хорошо он стал себя чувствовать после изменения образа жизни. Данный формат имеет большой мотивационный заряд и высокую эффективность. Но проведением только одной «Школы здоровья» мероприятие не ограничивается. Семинар дает образовательный контент, мотивацию для будущего участия. Дальнейшие поддерживающие действия включают работу с врачами и консультантами по управлению течением заболевания, назначению профилактики.
Финансовый велнес
Интересная тематика для программ здоровья и благополучия – финансовый wellness. Данные программы переживают бум в США с 2010-х годов. Считается, что в Соединенных Штатах один из четырех сотрудников организации имеет психологические проблемы: депрессию, дистресс, связанный с персональными финансами. Исследования (март 2009 г.) показали, что 80% людей, имеющих финансовый дистресс, большую часть рабочего времени тратят на переживания. Исследователями была выявлена связь между финансовым и физическим здоровьем. В отчете The Financial Wellness Group (проанализированы анкеты 79 070 сотрудников международных компаний) было опубликовано, что у сотрудников с высоким уровнем стресса продолжительность отсутствия на рабочем месте на 2–5 дней дольше. Исследование, в котором приняли участие 46 000 работников, показало, что стресс – основная предпосылка высокой стоимости расходов на здравоохранение.
Чем хороши программы финансового велнеса? Участие в них гораздо выше, чем в обыкновенных программах. Как показало исследование National Institute of Drag abuse, 60% из 10380 сотрудников компаний хотели бы получать консультирование по вопросам персональных финансов. Это – значимый факт, потому что с помощью финансового велнеса можно заинтересовать людей для участия в других программах по корпоративному здоровью.
