Ценные сотрудники - Лиз Уайзман

• Не надо спрашивать: «Чем я могу помочь?» Спрашивайте: «Хотите, я сделаю то-то и то-то?»

• Не надо спрашивать: «Как мне лучше это сделать?» Спрашивайте: «Можно делать так, как я считаю нужным, или есть какие-то конкретные требования?»

• Рассказывайте, что вы сделали, чтобы человек мог попросить что-то исправить.

Советы по подготовке персонала: приемы, которые помогут членам вашей команды делать работу легче, вы найдете в разделе «Схемы игры для тренера» в конце восьмой главы.

Краткое содержание главы 6: облегчайте работу

В этой главе говорится о том, как ценные сотрудники разбираются с неустанными требованиями и создают позитивную и производительную рабочую атмосферу для всей команды.

Ловушки, которых надо избежать: 1) личное общение с руководителем; 2) много слов; 3) полная открытость; 4) быть болельщиком.

Часть II. Развитие установки ценного сотрудника

Глава 7. Повышайте свое воздействие

Некоторые думают, что великим становишься на большой, залитой светом сцене. Однако свет лишь дает увидеть ту работу, которую ты проделал в темноте.

Джефф БАЖЕНАРУ

До сих пор мы разбирали «анатомию» установки ценного сотрудника: мы рассмотрели настрой и поведение таких людей и узнали, как выглядит величие. В этой главе мы переведем взгляд на вас и посмотрим, как вам укрепить эту установку — изменить не только поведение, но и убеждения, которые за ним стоят. Начнем с довольно экстремального примера. Этот человек теперь воплощает дух ценного сотрудника, но это далось ему нелегко: пришлось преодолевать невзгоды, воспитывать в себе новые убеждения и с трудом менять поведение.

Фернандо Каррильо — генеральный директор некоммерческой организации, ведущий подкаста London’s Leadership («Лондонское лидерство») и англиканский священник из Лондона. Он обходителен, оптимистичен, вкладывает сердце и душу в свои начинания. То, что он делает, он делает не просто прекрасно — его стиль притягивает других людей. Гостей подкаста впечатляют его подготовка и очень содержательные вопросы. Они чувствуют, что их и их мысли здесь ценят. Те, кто сотрудничает с его организацией WellWater, дорожат позитивным настроем, профессионализмом, умением дарить команде чувство принадлежности и смысла. «Он поддерживает хорошее настроение в трудную минуту и поднимает нам всем дух», — говорит один из них.

Кажется, что Фернандо от природы ценный сотрудник, однако такой образ мыслей достался ему не по праву рождения. Установки и практики давались ему с трудом, а дорога к переменам оказалась долгой и изнурительной. Фернандо родился в Майами — в тюрьме, где находилась в заключении его мать. Потом ее отправили в реабилитационный центр, а отец вскоре и вовсе исчез из виду, поэтому в четырехлетнем возрасте Фернандо переехал в Лондон к родне.

В пятнадцать лет он бросил школу. Рабочей квалификации, перспектив и особенной поддержки взрослых у него не было, и к семнадцати годам он попал в центр для малолетних правонарушителей. Ему казалось, что после освобождения жизнь пойдет на лад, но все стало только хуже: он глубже и глубже уходил в мир наркотиков и преступности и к девятнадцати годам был зависимым человеком. На пике того беспорядочного периода он пять дней не спал и ничего не ел. Потом он провел четыре месяца в реабилитационном центре и вышел с планом начать другую жизнь: завязать с наркотиками, найти работу и поступить в университет. Однако скоро его воля согнулась под ударом реальности, и он оступился. Единственным известным ему механизмом борьбы с неопределенностью и стрессом было бежать от них. Следующие два года его бросало между реабилитационным центром и рецидивами, и с каждым неверным шагом уверенность, что его никто не любит, что он одинокий неудачник без будущего, все глубже въедалась в его систему убеждений.

Наконец Фернандо устроился работать на кухню. Жесткий график дал ему очень нужную рутину и причину не сбиваться с курса. Среда, в которой он жил, была заражена наркотиками, и вероятность рецидива по-прежнему сохранялась, но постепенно он стал накапливать небольшие успехи — свидетельства, что он на что-то способен. Он начинал верить, что может измениться, учиться, адаптироваться. Когда знакомый пригласил его в церковь, он согласился. Церковь была маленькая и обслуживала латиноамериканскую общину Лондона. Там он нашел сообщество, которое его поддержало. Зависимость по-прежнему доставляла ему неприятности, но у него теперь появился наставник, проводник в жизни, научивший его, что такое быть ответственным человеком и каково чувствовать, что тебя любят без оговорок. Фернандо поступил на подготовительный курс колледжа и оказался успешным студентом. Перед ним открылся путь в университет. С каждой удачей его зарождающаяся установка на развитие усиливалась, он начал замечать новые возможности. Он постепенно стал переключать внимание с собственных проблем на потребности людей вокруг, и его взгляды поменялись. Он начал задумываться, что может дать обществу, как по-настоящему изменить мир.

Когда жизнь устроилась, он решил помочь молодым людям, которым приходится бороться с прекрасно известными ему трудностями. Он стал для них наставником и открыл в себе страсть к служению. Почувствовав силу, он начал включаться в сложные ситуации и действовать. С помощью друга он создал в бедном районе Лондона тренажерный зал для трудных подростков. Он получил степень бакалавра в области международного бизнеса с испанским языком в Вестминстерском университете, а затем степень по теологии и начал работать учеником пастора в оживленной англиканской церкви Святой Троицы в Бромптоне — в самом сердце Лондона. Чтобы помочь молодежи направить умения на благо общества, он основал организацию WellWater и занялся воспитанием лидеров, которые победят нищету в мире. Попутно он продолжал учиться и получил степень магистра в области христианского руководства в Мидлсекском университете. Тихим воскресным утром в сентябре 2020 года в кафедральном соборе Святого Павла в Лондоне он стал священником англиканской церкви.

Фернандо скажет вам, что такому радикальному изменению поведения предшествовал ряд глубоких изменений в его установках. Он начал со своей идентичности. «Я избавился от чувства бесцельности и знаю теперь, что в моей жизни есть смысл, — объясняет он. — Я понял свою ценность, понял, что мне есть что дать другим». Новая идентичность сформировалась благодаря новообретенной духовности. Каждое утро он читал фразы, подчеркивавшие его неотъемлемую ценность и подлинное «я». Встав на фундамент глубокой веры в то, что он важен как человек, он иначе увидел собственные возможности. Теперь ему под сорок. «Не могу точно вспомнить день, — говорит он, — но помню, что однажды