Ценные сотрудники - Лиз Уайзман

Умные стратегии

1. Просите совета, а не отзыва. Отзыв ассоциируется с оценкой, а не улучшениями, поэтому обратная связь бывает лучше и по количеству, и по качеству, если вместо этого попросить совета или руководства[107]. Спрашивайте не о своей результативности, а о сведениях и идеях, которые помогут вам хорошо выполнить задачу. Можно воспользоваться такими вопросами: «Что вы мне посоветуете, чтобы очень хорошо сделать X?», «У вас есть мысли, как мне в следующий раз справиться с X лучше?», «Чего мне надо делать больше?», «Чего мне надо делать меньше?», «Если бы в следующий раз я мог исправить что-то одно, что бы вы порекомендовали?»

2. Гуляйте и переключайтесь. Даже у самых уверенных обратная связь может ранить эго и восприниматься болезненно. Чтобы создать определенное пространство между отзывом и реакцией на него, будут полезны следующие приемы.

• Устройте перезагрузочную прогулку. В буквальном смысле пойдите погулять и проветрите голову.

• Выговоритесь. Прежде чем реагировать, обсудите то, что вы услышали, с другом или коллегой.

• Предположите добрые намерения. Учтите, что человек, давший вам отзыв, может действовать из лучших побуждений. Оттолкнитесь от того, что он на вашей стороне и помогает вам работать лучше.

• Перегруппируйтесь. Попросите время, чтобы обдумать полученный совет, и вернитесь с планом. Не забудьте показать, что цените отзыв.

• Будьте искренни. Признайте, что ваша первая реакция — защититься. Покажите, что вы намерены понять собеседника и учесть его мнение. Когда успокоитесь, обдумайте советы, и вы сможете выйти из оборонительной позиции.

3. Сообщайте о результатах. Не оставляйте людей гадать, как вы поступили с их отзывами и советами. Покажите, какой от этого получился эффект, отчитайтесь о результатах их инвестиций в вас. Говорить можно по следующей схеме: 1) вы мне посоветовали то-то и то-то; 2) исходя из этого, я действовал вот так; 3) вот что получилось; 4) это принесло такую-то пользу мне и другим людям; 5) дальше я планирую делать так-то и так-то.

Человек видит, что его инвестиция оказалась успешной и продолжает приносить пользу вам и не только. Это должно побудить его в вас вкладываться.

Меры предосторожности

1. Помогайте людям высказаться. Человеку любого уровня бывает неудобно советовать и корректировать. Постарайтесь сделать процесс безопасным с помощью следующих приемов.

• Приглашайте к разговору. Давайте понять, что для попадания в цель вы должны знать, где промахиваетесь.

• Реагируйте. Не уходите в оборону, не оправдывайтесь, не пытайтесь критиковать в ответ. Просто слушайте и задавайте проясняющие вопросы.

• Отвечайте. Благодарите людей за их мнение и говорите, как это поможет вам достичь целей.

2. Показывайте свой прогресс публично. Прежде всего дайте людям знать, что вы сделали благодаря конкретно их отзыву. Дальше можно показывать окружающим ваши общие успехи. Продемонстрируйте коллегам: 1) что вы слышите от внутренних или внешних клиентов; 2) какие идеи вам это дает; 3) что вы корректируете на этой основе.

Советы по подготовке персонала: приемы, которые помогут членам вашей команды спрашивать и корректировать, вы найдете в разделе «Схемы игры для тренера» в конце восьмой главы.

Краткое содержание главы 5: спрашивай и корректируй

В этой главе говорится о том, как ценные сотрудники разбираются с движущимися целями и предложениями меняться и почему они адаптируются и учатся быстрее, чем их коллеги.

Ловушки, которых надо избежать: 1) держаться за свои сильные стороны; 2) умное лицо; 3) одержимость обратной связью.

ЧТО ГОВОРЯТ РУКОВОДИТЕЛИ

Глава 6. Облегчайте работу

По-моему, у некоторых людей есть какое-то извращенное свойство усложнять легкие вещи.

Уоррен БАФФЕТ

Великое Аляскинское землетрясение 1964 года стало самым мощным в Северной Америке и вторым по силе в мире за всю историю наблюдений. Оно охватило большие пространства на юге центральной Аляски и привело к обрушению зданий, трещинам и цунами, затронувшим двадцать государств[108]. Эпицентр был расположен недалеко от границ метрополии Анкориджа, в которой проживали 45 000 человек.

Джини Ченс — жена, мать троих детей и внештатный репортер местной радиостанции — жила именно там. Когда 27 марта в 17:36 произошел сильнейший толчок, она была с сыном на автомобильной прогулке. По дороге в город машину начало дергать и подбрасывать. На их глазах припаркованные машины стали биться друг о друга, пешеходы едва держались на ногах, вылетали стекла, сама дорога пошла волнами. Джини поняла, что это далеко не рядовое событие. Через четыре с половиной минуты толчки прекратились, она собралась с мыслями и почувствовала включившийся инстинкт журналиста.

Сначала она направилась в полицейский участок и к пожарным, чтобы разузнать подробности для быстрого репортажа, а потом вместе с сыном поехала в центр. Перед ней развернулась масштабная картина разрушений. Новый пятиэтажный магазин рухнул, два дома провалились в образовавшуюся в земле расселину.

Об истории Джини Ченс рассказывает книга Джона Муаллема This Is Chance! («Это шанс!»). Он пишет: «Джини знала, что жители Анкориджа отрезаны друг от друга. Электросеть не действовала. Большинство телефонных линий были разорваны. Невозможно было понять, что именно произошло и насколько их мир погрузился в хаос»[109]. Джини съездила домой и, позаботившись об остальных детях, взялась за дело.

Радиостанция заработала на запасном питании, и через переносную рацию у себя в автомобиле Джини сделала первый репортаж. Она сообщила, что ей известно, и попросила слушателей проверить, все ли в порядке у соседей. Начальникам полиции и пожарной охраны она предложила передавать сообщения, но они поручили эту задачу ей самой. По словам Муаллема, ее голос объединил город. Электричества не было, температура стояла минусовая. Люди попались в ловушку в собственных домах и других зданиях. Лишь спокойный голос Джини — голос надежды — предотвратил панику и помог пережить трудную минуту.

Поначалу она передавала важные сообщения от местных властей: говорила, где искать убежища, зачитывала инструкции по очистке воды. Вскоре она уже не просто сообщала свежие новости, а координировала начавшуюся спасательную операцию. Официальные лица и волонтеры передавали ей записки, и она звала на помощь: «Всем электрикам и водопроводчикам в Форт-Ридж: немедленно перейти к зданию 700». Она направляла ресурсы туда, где люди больше всего нуждались в помощи. Граждане объединились в неформальную, но очень эффективную и мощную группу быстрого реагирования. Пока спасали людей и устраняли ущерб, Джини рассказывала радиослушателям, что самые сложные участки уже под контролем.

Физическая опасность