Русский нетворкинг - Александр Кравцов
Однако для эффективного управления сетью контактов этой информации все равно недостаточно. Необходим дополнительный блок знаний — оценочные суждения о человеке с точки зрения интересов владельца нетворка. Они включают в себя следующие три категории данных.
Первая — ключевые возможности. Информация о ресурсах, благодаря которым человек занимает свое текущее положение. Как правило, он обязан им своему собственному нетворку, поэтому в данном разделе обычно содержатся сведения о его покровителях и/или группировках, в которые он входит: «человек такого-то», «имеет выход на таких-то» и т. д. Реже таким ресурсом становятся какие-то уникальные компетенции — в этом случае указываются они: «может то-то», «способен решить такие-то вопросы» и т. д.
Вторая — уникальные возможности. Под таковыми понимаются ресурсы, которыми в составе нетворка обладает только этот человек, и больше никто. Например, он сын посла такой-то страны. Уникальные возможности контакта не обязательно имеют ключевое значение для владельца нетворка, однако предугадать заранее, когда они могут понадобиться, невозможно, поэтому имеет смысл на всякий случай сохранять все подобные сведения.
Наконец, третья категория — потребности: то, что нужно человеку. Могут носить самый разный характер — как локальный, так и глобальный.
На первый взгляд, перечисленный выше объем сведений относительно невелик. Однако если принять во внимание, что в состав нетворка может входить несколько сотен человек, даже он иногда достаточно сложен в администрировании. Тем не менее для работы с нетворком он необходим, хотя бы в отношении наиболее значимых контактов.
42. А что у нас?
Если для американцев нетворк — актив, то для нас это «архив». Прагматичное отношение к социальным связям у нас порицается и рассматривается в тех же категориях, что «дружба из выгоды» или «любовь за деньги». Считается, что в основе связи должен лежать искренний интерес к личности или хотя бы симпатия, поэтому в России даже к записи дней рождения близких в календарь относятся настороженно: социальная норма исходит из того, что такие даты необходимо помнить наизусть. Что же касается целенаправленного сбора сведений об окружающих и тем более их документирования, то подобная деятельность тем более вызывает отторжение.
Как следствие, даже узнав какие-то ценные сведения о человеке и имея насущную необходимость их сохранить, наши соотечественники почти никогда их не формализуют и не записывают, предпочитая хранить в голове. В лучшем случае они ограничиваются одним-двумя словами в дополнение к имени в памяти телефона: «Василий Петрович — адвокат» или «Михаил Таможня». Результат закономерен: контекст отношений со временем забывается, а без него найти нужный контакт и «оживить» связь с ним в случае необходимости становится почти так же трудно, как построить ее с нуля.
При таком отношении к администрированию социальных связей поддерживать устойчивые отношения возможно лишь с двумя категориями контактов: либо с теми, с кем человек и так регулярно взаимодействует, либо с теми, с кем он проводил много времени в прошлом, благодаря чему какой-то общий контекст между ними еще сохраняется.
Но если для бытовых целей этого хватает, то для сколь-нибудь продуктивного нетворкинга уже явно недостаточно. В этом отношении мы оказываемся в менее выгодном положении, чем даже представители других восточных народов. С одной стороны, у них также не приветствуется сугубо утилитарный подход к управлению социальными связями. С другой — что на Ближнем Востоке, что на Дальнем, что в Средней Азии или на Кавказе в их построении ключевую роль играют родственные узы, которые не распадаются даже в отсутствие регулярного общения. Роль хранителей и каталогизаторов контактов в этих обществах традиционно играют женщины: большая часть сведений о том, кто кому и кем приходится, в каких жизненных обстоятельствах и отношениях находится, чем занимается и т. д., хранится в их головах. Это позволяет им обходиться без формализации и фиксации этой информации в письменной форме, хотя и этот способ у них встречается и не считается предосудительным.
Таким образом, в части администрирования нетворка нам следует брать пример с американцев и активно перенимать их практики, тем более что все необходимые для этого инструменты у нас имеются.
43. Поддержание отношений
Один из наших наиболее вредных национальных стереотипов в отношении социальных связей — убеждение, что их поддержание требует от человека существенных усилий. Если исходить из того, что в их основе должен быть интерес к личности контрагента, но не деловые вопросы, людям закономерно начинает казаться, что для сохранения их устойчивости необходимо построить неформальный контекст взаимодействия: совместное времяпрепровождение, дружеские встречи или хотя бы разговоры по душам на отвлеченные темы. А это может быть затруднительно с точки зрения как организации, так и временных затрат.
Однако на самом деле это не более чем миф. Практически во всех культурах существуют социальные инструменты, специально предназначенные для формирования и укрепления чувства принадлежности к коллективу и стабилизации существующих отношений в группе. Их легко опознать по тому, что они во многом ритуализованы, а чаще всего еще и формализованы в виде национальных обычаев, религиозных предписаний или норм этикета.
Чтобы контакт не выпадал из окружения, достаточно вступать с ним в коммуникацию хотя бы раз в год. Простейший повод выйти с ним на связь дают праздники, в ходе которых в соответствующих культурах принято поздравлять всех знакомых: в христианских странах это Рождество или Новый год, в мусульманских — Ид-аль-Адха, или Праздник жертвоприношения (в России используется тюркоязычное название Курбан-байрам), и Ид-аль-Фитр, или Праздник окончания поста (Ураза-байрам).
Поздравление с днем рождения еще более эффективно: как уже говорилось ранее, и на Западе, и на Востоке это своего рода точка бифуркации, точный показатель того, насколько человек интересен владельцу нетворка. Не имеет значения, ответит ли он на поздравление, — сам факт, скорее всего, будет отмечен.
Исторически во многих культурах большое значение для поддержания отношений играл обмен обязательными визитами и/или письменными поздравлениями по случаю праздников, годовщин или личных поводов. В современном мире их роль заметно снизилась: возросший темп жизни вынуждает сократить время личного общения. Тем не менее практика не исчезла совсем, просто вместо почтовых открыток сегодня принято делиться друг с другом постами в соцсетях или пересылать друг другу ролики через мессенджеры. Однако в странах Азии и отчасти в России личные визиты или звонки по определенным поводам по-прежнему остаются социальной нормой.
