Русский нетворкинг - Александр Кравцов
Примерно в это же время, между III и II веками до нашей эры, в Китае изобрели другой инструмент администрирования нетворка, успешно доживший до наших дней, — визитные карточки. Поначалу они были обязательным атрибутом чиновников: каждому официальному лицу предписывалось иметь специальные бамбуковые дощечки установленного образца, на которых указывались его имя и занимаемая должность. Карточками обменивались при встрече, а на их обороте обычно записывался ее предмет, обстоятельства дела или итоговые договоренности. Со временем их стали изготавливать из бумаги, а состав пользователей расширился за счет предпринимателей, торговцев и других людей, которым нужно было поддерживать обширную сеть контактов.
В Европе визитные карточки появились в XVII веке и поначалу играли в основном исключительно представительские функции для высших классов. Поскольку основной формой социализации для них были балы и приемы, их организаторам требовался инструмент, позволяющий вести учет прибывших гостей и планировать ответные визиты.
Первыми, кто додумался использовать карточки для управления деловыми контактами, стали родоначальники классического нетворкинга — англосаксы. Интересно, что в английском языке до сих пор существует различие между классическими визитками, предназначенными для учета гостей (visiting card), и деловыми (business card), где указываются не только имя и адрес, но и информация о роде занятий, занимаемой должности и т. д.
Поскольку в западной парадигме нетворк принято рассматривать как актив, закономерно должна была возникнуть мысль, что максимизация отдачи от него требует его грамотного учета и систематизации. Поэтому такие инструменты управления контактами, как адресные записные книжки, холдеры для визиток и автоматизированные картотеки, впервые появились у них. Как и специализированная прикладная литература на тему их эффективного использования.
Дополнительно этому способствует типичный для западной модели деловой характер взаимоотношений внутри нетворка. Среди прочего это означает, что в отсутствие совместного дела стороны практически ничего не связывает и каких-либо ожиданий на этот счет они не имеют. Задача поддержания устойчивой связи в таких условиях сводится лишь к сохранению контактной информации контрагента и периодическому «прозвону линии» для обновления данных и формального подтверждения того, что связь еще существует. Соответственно, решить ее можно при помощи простейшей базы данных контактов.
Известно, что 42-й президент США Билл Клинтон еще в студенческие годы приобрел привычку ходить с блокнотом и записывать в него сведения обо всех людях, с которыми он встречался. Дома он переносил их в свою картотеку. Следует отметить, что, несмотря на скромное происхождение, учился он в известной кузнице политических кадров США — Джорджтаунском университете в Вашингтоне, в числе выпускников которого 11 глав государств, 23 губернатора штатов, 23 сенатора, 11 членов королевских семей и 79 дипломатов в ранге посла. После получения степени бакалавра он также отучился в не менее престижных Оксфорде и Йеле, так что в итоге в его картотеке оказалось немало представителей как американских, так и мировых элит. Кажется вполне закономерным, что с таким активом Билл Клинтон стал самым молодым губернатором родного штата Арканзас и, прежде чем стать президентом страны, переизбирался на этот пост пять раз.
41. Инструменты титанов
Студенческие годы Билла Клинтона пришлись на конец 1960-х — за десять лет до появления первого домашнего персонального компьютера. Сегодня возможности электронных систем выросли на несколько порядков. Адептам западного нетворкинга предлагается широкий выбор специализированных приложений для управления контактами — от простейших адресных книг, встроенных в операционную систему любого компьютера или смартфона, до баз данных и CRM-систем, способных управлять сотнями тысяч контактов и миллионами связанных с ними документов. Однако для большинства задач по администрированию нетворка вполне хватит и обыкновенной таблицы Exсel.
С одной стороны, чем больше и разнообразнее объем сведений о контакте, тем лучше. С другой — поддерживать в актуальном состоянии большие объемы данных сложно и дорого, поэтому подробные досье на каждого знакомого могут позволить себе только те, кто в состоянии делегировать задачу выделенному штату помощников. Остальным приходится искать баланс между полнотой сведений и стоимостью их получения.
Минимальный объем данных о контактах, которым обычно оперирует западная парадигма нетворкинга, включает следующие сведения.
Фамилия, имя, отчество, контактная информация: телефоны, электронная почта, адреса для доставки корреспонденции и т. д.
Дата рождения имеет ключевое значение как у них, так и у нас. Как правило, люди не запоминают дни рождения и другие значимые даты тех, кто им не особо интересен, поэтому такое знание — точный показатель того, насколько люди близки друг другу. Это хорошо знают женщины и потому всегда обращают внимание на то, кто и с чем их поздравляет, — в отличие от мужчин, которые часто не придают этим «формальностям» никакого значения.
Текущее положение — род занятий, место работы или принадлежность к каким-либо структурам, занимаемая позиция.
Прошлое. К этой категории относятся сведения о том, откуда человек родом (как минимум, местный он или приезжий), где он учился (особенно если это знаковый/престижный вуз), где работал (особенно если это крупная и влиятельная организация или она играет важную роль в текущей деятельности либо планах владельца нетворка).
Хобби и увлечения — сведения о том, чем человек занимается в свободное от работы время.
Семейное положение. Как минимум следует знать, состоит ли он в браке на текущий момент. Если да, то какой он по счету, как зовут супруга/супругу, есть ли у человека дети, их пол и возраст.
Разное. Сюда относятся дополнительные сведения, значимые с точки зрения владельца нетворка, например наличие вредных привычек, особенности характера, внешности, поведения, манеры речи, различные оценочные суждения.
Это минимальный объем знаний о человеке, позволяющий как поддерживать с ним связь, так и стыковать его с другими членами нетворка на базе общих интересов и увлечений. Большая часть этих сведений обычно извлекается из открытых источников: если человек что-то собой представляет, то в подавляющем большинстве случаев за ним тянется обширный цифровой след в виде профилей в социальных сетях, персональных сайтов, публикаций в СМИ и т. д. Не менее важный и относительно легкодоступный источник данных — его окружение. Люди, как правило, охотнее рассказывают об общих знакомых, чем о самих себе.
Наконец, эти знания можно получить и от самого человека. С точки зрения времени и усилий этот способ наиболее затратный, однако он самый эффективный с точки зрения установления близких и доверительных отношений. Кроме того, для европейцев и американцев, равно как для жителей Дальнего Востока, это также своего рода показатель
