Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей - Джеймс Кузес

Итак, в первую очередь следует воплотить заповедь Осознания ценностей. В самом начале лидерского пути крайне важно, чтобы вы:

• Обрели собственный голос

• Определили общие ценности

Чтобы стать образцовым лидером, необходимо полностью осознать, какие убеждения, стандарты, этические нормы и идеалы вами движут. Обдумайте, что именно определяет ваши решения и поступки. От вас требуется выразить себя, рассказав о том, во что вы верите и к чему стремитесь, о своей позиции, которая показывает, кто вы.

Более того, следует понимать, что лидер никогда не говорит только о себе и за себя, объясняя ценности, направляющие решения и действия. Речь о страстной приверженности ключевым ценностям — качеству, инновационному подходу, уровню обслуживания, — это речь не только от лица лидера, но и от лица всей организации: «Мы все верим, что эти вещи имеют огромное значение». То есть у лидера должна присутствовать уверенность, что существует согласие в области главных ценностей, что команда и организация их разделяют. Также лидер должен всегда стоять на страже этих стандартов и принципов, не позволяя их нарушать и пренебрегать ими.

Если кто-то спросит: «В чем ваша лидерская философия?» — сможете ли вы ответить? Прямо сейчас, без запинки? Плохо, если нет. Вы должны быть к этому готовы. Постоянно обдумывайте ответ на этот вопрос, углубляйте и укрепляйте его.

Прежде чем стать «заслуживающим доверия», «надежным» лидером, «делающим ровно то, что говорит», вам предстоит найти свой подлинный голос, отражающий ваше подлинное «я». Без этого вы обречены пользоваться чужим языком, произносить речи, подготовленные каким-нибудь спичрайтером, или имитировать манеру другого лидера. В подобной ситуации вы просто не сможете на длинной дистанции «делать то, что говорите», сохранять связь слов и дела, руководить последовательно и честно.

Именно это в какой-то момент осознал Майкл Дженис, директор по маркетингу Agilent Technologies: «Я совершенно измотал себя бесчисленными попытками копировать поведение известных лидеров, хотя надеялся неким волшебным образом перенять их силу, талант и успех. В конце концов обнаружилось, что настоящая сила и талант заключены во мне самом, в том, кто я есть».

Возможно, вы подумаете: «Да кому вообще есть дело до моего голоса?» — и ошибетесь. Вот мнение одного финансового аналитика — оно абсолютно типично для отзывов людей о своих руководителях.

Если лидер сам не понимает свою лидерскую философию, то его слова и действия будут часто встречать непонимание. Более того, у его команды не будет никакого представления о ценностях, которые следует отстаивать, о направлении, которого они должны придерживаться, сталкиваясь каждодневно с рабочими вопросами и трудностями. Такое непонимание ведет к падению командного духа, а с ним и эффективности, поскольку люди никак не связывают себя с ценностями лидера, а значит, не могут их поддерживать.

Чтобы обрести свой голос, необходимо исследовать собственное «я», определить, что вас волнует, что характеризует, что составляет вашу личность. Истинная сущность проявляется лишь тогда, когда человек ведет себя в соответствии с самыми важными для него принципами. Иначе это просто симуляция.

Ивар Крогхруд, глава стратегического отдела QuestBack, сделал еще шаг и поделился с сотрудниками своими ценностями, напечатав одностраничный «мануал». Идея встретила, по его словам, стопроцентно положительный отклик. Ивар говорит, что, открываясь, вы стимулируете к открытости и других, что дает возможность познакомиться друг с другом и избежать при общении типичных недоразумений и конфликтов[21].

Не умея выразить свою лидерскую философию словом и делом, вы ослабляете как свою вовлеченность и эффективность, так и эффективность команды. Мы задавали лидерам вопрос об их философии и отметили, что рабочие показатели 20% лидеров из верхней части списка (то есть тех, кто четко определяет свою лидерскую философию) значительно опережают 20% руководителей из нижней части списка.

Сотрудники первых намного чаще выказывали гордость своей организацией, болели за ее успех, были упорны в работе, что и дало разницу в 110% по сравнению с командами, лидеры которых не слишком ясно видели свои философские позиции.

Еще более симптоматичны результаты опроса непосредственных подчиненных. Считающие, что их руководитель отчетливо понимает и разъясняет сотрудникам свою лидерскую философию, гораздо более довольны своей работой, чем те, чьи руководители оказались в нижних 20% списка. Вот что показывают ответы на конкретные вопросы:

• «чувство командного духа» — выше на 130%

• «гордость за принадлежность к организации и вклад в общее дело» — выше на 122%

• «понимание своих обязанностей» — выше на 126%

• «готовность усердно работать, в том числе сверхурочно, если это требуется для достижения поставленной цели» — выше на 115%

• «уровень доверия к руководству» — выше на 135%

• «чувство значимости своего дела» — выше на 122%

Выводы очевидны: чтобы стать эффективным лидером, необходимо обрести свой голос, посредством которого вы сможете выразить себя. Красноречивое подтверждение тому — ответы прямых подчиненных на вопрос «Считаете ли вы своего лидера эффективным?» Уверенность в эффективности лидеров, знающих, в чем состоит их философия, на 140% выше, чем соответствующая оценка лидеров из нижней части списка.

Эти статистические данные хорошо иллюстрирует комментарий одного из сотрудников.

Заглянув в себя и осознав, что важно и ценно для него самого, лидер может передать эти идеи всем членам команды. Проясняя свою лидерскую философию, руководитель позволяет команде разделить ценности, соответствующие его стилю управления. Более того, присущий лично ему стиль лидерства — залог того, что его действия соответствуют его убеждениям. Так устанавливается общее понимание и повышается эффективность.

Необходима и обратная связь: руководитель должен знать, какие ценности коллективно поддерживаются командой. Таким образом лидер гораздо сильнее укрепляет командный дух, чем навязывая людям плохо продуманные установки, в которые сам не особо верит. Разделение командой ясной философии лидера, несомненно, способствует общей эффективности, а также повышает уровень доверия к руководителю и организации в целом.

Именно поэтому лидерские программы, к примеру в Yum! Brands — крупнейшей в мире корпорации общественного питания