Билл Фрэнкс - Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

В последние годы произошел серьезный сдвиг. Вместо того чтобы задавать вопрос, нужны ли им вообще аналитические таланты, сегодня организации озабочены тем, как из имеющихся у них талантов создать команды и расширить их влияние. Это говорит о том, что в настоящее время ценность профессиональных аналитиков осознана, а их роли расширяются.

С тех пор ситуация примечательным образом изменилась. Начиная с 2013 г. многие организации стали обращаться ко мне и спрашивать не о том, нужно ли им нанимать специалистов-аналитиков, а о том, как создать команду из имеющихся профессионалов. В этом виден большой прогресс, поскольку он отражает два важных факта. Во-первых, во многих компаниях сегодня достаточно много аналитических талантов, вследствие чего приходится задумываться о том, как их организовать. Во-вторых, и это столь же важно, упор на создание аналитических команд говорит о том, что они никуда уже не денутся. Вот в чем состоит серьезный сдвиг и воодушевляющая тенденция.

Аналитические команды теперь широко распространены. Если в вашей организации такой команды нет, вы должны ее создать. Если уже есть, вам нужно ее укомплектовать, сорганизовать и управлять ею правильно, если вы хотите добиться успеха в операционной аналитике. Именно этому и посвящена остальная часть данной главы.

Подбор и расстановка кадров

Все начинается с кадров. Невозможно управлять организацией без соответствующих ей людей. Кто должен входить в вашу аналитическую команду и какими чертами должны обладать эти люди? Как создать всесторонне подготовленную команду? Как обеспечить сотрудникам комфортный микроклимат в долгосрочной перспективе? Давайте рассмотрим эти вопросы.

Кто такие специалисты по аналитике?

Для начала давайте определимся с термином «специалист-аналитик». На протяжении многих лет какие только наименования не давались этой профессии. Аналитиков называли «статистиками», «разработчиками прогностических моделей», «добытчиками данных», а совсем недавно стали называть «исследователями данных». Я использую общий термин «специалист-аналитик», который включает в себя все вышеперечисленные, а также другие, им сопутствующие.

Кого-то может удивить, почему я включил сюда термин «исследователь данных», поскольку в свете поднявшегося вокруг него ажиотажа он представляется как новый. Но если вы изучите, что пишут о деятельности исследователей данных, о том, чем они руководствуются и об их методах, то увидите, что это не сильно отличается от того, чем занимались выдающиеся специалисты-аналитики на протяжении многих лет. Основное практическое отличие между исследователями данных и другими аналитиками состоит в том, что первые чаще имеют образование в области компьютерных наук и предпочитают работать с Hadoop и языками наподобие Python или R. Традиционные же специалисты-аналитики чаще имеют образование в области статистики, математики или исследования операций и предпочитают работают с серверами реляционного и аналитического окружения, а программируют на языках SAS и SQL. Однако какие бы платформы или языки ни использовались, фундаментальный набор навыков и склад ума, которые необходимы для успеха на данном поприще, остаются неизменными. По сути, все эти профессионалы используют одну и ту же аналитику в одних и тех же целях для крупных компаний, использующих инновационную аналитику.

В нынешней популярности термина «исследователь данных» есть свои плюсы. Годами, нанимая специалистов-аналитиков, я говорил: «Мне нужен статистик, который при этом также…» Ключевой частью фразы было «который при этом также…» Дело в том, что людей со специальностью «статистик» находится в избытке. Многие из них не работают на крупные компании и не создают инновационную аналитику. Например, могут заниматься статистическими исследованиями или научной деятельностью. Поэтому только часть тех, кого именуют «статистиками» или «добытчиками данных», специализируется на внедрении аналитики в бизнес-процессы и занимается деятельностью, ассоциируемой с исследователями данных.

Однако термин «исследователь данных» нов настолько, что та небольшая группа людей, претендующих на этот титул на законных основаниях, в основном отвечает той матрице, которую я всегда искал{73}. Имидж и мыслительные процессы, ассоциируемые с термином «исследователь данных», соответствуют сути искомых мною всегда качеств «статистика, который при этом также…» Мне нравится, что у нас наконец-то появился термин, точно передающий ключевые требования при найме специалистов-аналитиков (даже если сам по себе термин мне не нравится).

Вместе с компанией Talent Analytics и Международным институтом аналитики мы провели опрос среди большого числа специалистов-аналитиков, чтобы определить, что делает их уникальными{74}. Это количественное исследование было призвано ответить на два вопроса:

1. Обладают ли специалисты-аналитики неким уникальным, поддающимся количественной оценке складом ума и представляют ли они собой прирожденные таланты?

2. Как специалисты-аналитики расходуют свое время в рамках рабочего процесса?

Результаты исследования показали, что специалисты-аналитики обладают четкими и измеримыми характерными признаками прирожденных талантов. Среди 11 измеренных характеристик первое место заняли любопытство и креативность. Talent Analytics использует эту информацию для помощи компаниям в оценке существующих аналитических кадров и кандидатов при найме. Исследование также показало, что специалисты-аналитики значительную часть своего рабочего времени расходовали на подготовку данных и программирование и гораздо меньше времени на управление процессами и интерпретацию, визуализацию и представление результатов. Этот вывод отражает реальное положение дел. Нередко можно слышать, что у аналитиков 80 % и более усилий тратится на подготовку к анализу.

Старая и новая школы приходят к согласию

Возможно, услышав мое заявление о том, что исследователи данных не отличаются от выдающихся специалистов-аналитиков прошлого, вы сочли меня «парнем-статистиком из старой школы». Однако «исследователи данных из новой школы», такие как Саймон Чжан из LinkedIn, со мной согласны. Мы с ним выступали на конференции Big Analytics в Бостоне в 2012 г.{75} В ходе своего доклада он рассказал о том, как его аналитическая команда в LinkedIn нанимает новых сотрудников и на какие характеристики при этом смотрит. Я был поражен, поскольку Саймон сказал фактически то же самое, что собирался сказать я, только немного другими словами. Он тоже получил удовольствие от моего доклада.

Как бы специалисты-аналитики ни назывались, их успешность зависит от факторов, выходящих за пределы технических знаний и навыков. Наиболее ценные специалисты сочетают в себе ученого и творца. Нанимайте аналитиков-творцов, обладающих необходимыми техническими навыками, и вы создадите команду, способную преуспеть в операционной аналитике.

В ходе дальнейшего разговора мы выяснили, что каждый из нас ожидал от собеседника неких других идей, особенно в свете шумихи на рынке о разнице между аналитиками «старой» и «новой» школы. Но вместо этого мы просто подтвердили общность подходов и воззрений друг друга. Это было важным осознанием, поскольку мы поняли, что нам не нужно заново изобретать аналитическое колесо только лишь потому, что надо соответствовать новым данным и новым технологиям. Другими словами, у прошлого можно много чего позаимствовать, о чем я не устаю твердить на протяжении книги.

Я всегда говорю, что лучшие специалисты-аналитики совмещают в себе ученых и творцов{76}. Два художника могут совершенно по-разному нарисовать одну и ту же сцену, используя разные краски и стили. Обе картины могут впечатлять, но при этом быть абсолютно разными. Аналогичным образом два талантливых аналитика могут использовать разные подходы к решению одной и той же проблемы и получить убедительные результаты. Дело в том, что создание аналитического процесса на всем протяжении требует творчества. Творчество проявляется в том, как именно определена задача, как построена аналитическая модель и как представлены результаты. Разумеется, поощрение творчества вовсе не означает, что приемлемыми можно будет считать любые результаты. Как правило, существует только один наилучший ответ. Творчество присутствует в методе, при помощи которого находится этот ответ.

Представители как старой, так и новой школы согласны с тем, что сегодня компаниям требуются люди, обладающие не только техническими навыками. Им нужны люди, способные создать при помощи данных убедительную картину. Им нужны творцы.