Джон Янч - Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда
11
Salesforce – лидер мирового рынка CRM, позволяет получать информацию о пользователях на основании анализа их профилей и активности в соцсетях, имеет внутреннюю социальную сеть Chatter. Конкуренцию на российском рынке представляет Terrasoft; Nimble – менее крупная, но более простая в использовании англоязычная CRM-система, также интегрирована с соцсетями. Прим. науч. ред.
12
Feedly.com – популярный RSS-агрегатор, позволяющий подписаться на обновления чужих блогов и соцсетей (например, обновления своих клиентов) и отслеживать их на одной странице. Прим. науч. ред.
13
Trackur – сервис мониторинга соцсетей, блогов и СМИ, собирает информацию с более чем 100 миллионов сайтов. Аналоги в Рунете – YouScan, Babkee, Wobot, Brandspotter и другие. Прим. науч. ред.
14
Quora – популярный сайт типа Q&A (от англ. question and answer – «вопрос и ответ»), для которого характерны информативность и высокий процент ответов от профессионалов по самым разным темам. Отдаленный аналог в России – ответы@mail.ru. Прим. науч. ред.
15
MarketWatch – крупный авторитетный портал, специализирующийся на сборе новостей из мира большого бизнеса, финансов, инвестиций и т. д., является частью The Wall Street Digital Network. В России аналогичной деятельностью занимается РБК. Прим. науч. ред.
16
Scoop.it – cервис отбора контента для привлечения трафика, позволяет быстро находить в блогах, соцсетях и внутри сервиса тематические записи и делиться ими у себя. Подходит и для русскоязычного контента, но не интегрирован с сетями «ВКонтакте» и «Одноклассники». Прим. науч. ред.
17
Помимо перечисленных автором в Рунете есть также свои специализированные сервисы восприимчивого слушания и сбора данных о целевой аудитории в соцсетях: например, «Церебро Таргет» для сети «ВКонтакте», LSend OD или Odnoklassniki inviter/parser для «Одноклассников», InstaTool PRO для Instagram. Все перечисленные сервисы платные. Прим. науч. ред.
18
Для русскоязычного рынка это скорее «ВКонтакте», Facebook и все больше Instagram. Прим. науч. ред.
19
Издана на русском языке: Аллен Д. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
20
Информационный документ, или белая книга (англ. white paper), – официальная документация, мини-книга, в которой излагается взгляд конкретной компании на рынок, его проблемы и возможные решения, которые предлагает компания.
21
Песочные часы маркетинга (англ. marketing hourglass) – расширенный вариант воронки продаж (принципа распределения потенциальных клиентов по всем стадиям продаж, от первого контакта с ними до покупки), позволяет оценить эффективность каналов привлечения клиентов, включая удовлетворенность покупкой, лояльность, повторные покупки, рекомендации. Семь этапов песочных часов включают: потенциальный клиент узнал о компании, она ему понравилась, он начал ей доверять, он попробовал, купил продукт, купил повторно и рекомендовал другим.
22
Нетворкинг (англ. networking; net – «сеть» и work – «работать») – социальная и профессиональная деятельность, направленная на создание сети деловых контактов. В основе нетворкинга лежат выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь.
23
Вероятно, автор имеет в виду сервисы оповещений вроде Google Alerts и SocialMention, а также сервисы мониторинга соцсетей и СМИ. Прим. науч. ред.
24
«Яндекс Вебизор» позволяет отслеживать активность клиентов на вашем сайте, а практически все сервисы рассылок предлагают аналитические отчеты. Прим. науч. ред.
25
«Говорящий логотип» (англ. talking logo) – это не логотип, как на графической картинке, а нечто среднее между «речью в лифте» и слоганом. Это уникальная вербальная визитная карточка, речь-заготовка, которую вы или ваши сотрудники должны выдавать в ответ на вопрос: «Чем вы (ваша компания) занимаетесь?» В рамках этой книги термин talking logo переведен как «слоган».
26
Изданы на русском языке: Джоэл М. Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014; Бэр Д. Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам. СПб.: Питер, 2015; Диксон М., Адамсон Б. Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
27
Интернет-магазин, специализирующийся на продаже беговой обуви конечным покупателям. На момент редактуры данной книги их сайт бессрочно закрыт для внесения улучшений. Прим. науч. ред.
28
Reddit – агрегатор контента, хотя сами создатели называют его социальным новостным сайтом. Позволяет делиться ссылками на интересный контент и обсуждать его в комментариях со всеми желающими. Отличается крайне хаотичным дизайном. Ближайшие аналоги в Рунете – Пикабу, Хабрахабр, Лепрозорий. Прим. науч. ред.
29
BrandYourself – cервис для управления онлайн-репутацией. Дает возможность контролировать, что увидят ваши потенциальные клиенты, когда будут вас искать в интернете. В Рунете такого рода сервисы, как правило, концентрируются не на подсказках о позиционировании, а на сокрытии или удалении из выдачи негативных отзывов. Прим. науч. ред.
30
Visify – cервис для создания резюме в виде инфографики на основе информации из Twitter. В Рунете есть адаптированные иностранные и русскоязычные аналоги, работающие с большим количеством социальных сетей, например ResumUp и KartaTalanta; About.me – бесплатный веб-хостинг, который позволяет быстро создавать персональные страницы, интегрировать в них данные из соцсетей, собирать аналитические данные и т. п. Русскоязычный аналог – uid.me. Прим. науч. ред.
31
CEO (англ. Chief Executive Officer) – высшая исполнительная должность в компании.
32
Feedbin – один популярный RSS-ридер, который позволяет удобно структурировать интересующую вас информацию. Из русскоязычных программных аналогов можно обратить внимание на FeedReader и RSS Bandit. Прим. науч. ред.
33
Buffer – сервис отложенного постинга. Позволяет подготовить контент, проанализировать время наибольшей активности и постить его автоматически (без вашего участия). Русскоязычные аналоги – time2post, smmbox и другие. Прим. науч. ред.
34
RebelMouse – cервис для отбора контента. Позволяет отображать контент из всех указанных соцсетей на одной странице, например на сайте. Не поддерживает русскоязычные социальные сети. Прим. науч. ред.
35
Mention – сервис для отслеживания упоминаний о бренде в интернете. Обновляется в режиме реального времени, поддерживает русский язык. Прим. науч. ред.
36
SocialMention – еще один сервис для отслеживания упоминаний. Позволяет формировать RSS-потоки и делать перекрестный анализ соцсетей. Прим. науч. ред.
37
SharedCount – сервис для отслеживания вирусности контента. Введя ссылку в специальную строку, через несколько секунд вы увидите, сколько «лайков», комментариев, репостов и в каких социальных сетях он получил. Для русскоязычных соцсетей используйте ссылку www.design-sites.ru/utility/social-popularity.php; Topsy – сервис поиска по соцсетям. От остальных отличается тем, что умеет находить все записи в Twitter с первого дня существования аккаунта. Предлагает удобную тематическую ранжировку и аналитику. Прим. науч. ред.
38
IFTTT – сервис, название которого расшифровывается как If This Thеn That – «если это, тогда то». Позволяет создавать сценарии, когда появление некоторого условия приводит к выполнению определенного действия. Например, такого, как описывает автор: получение письма от конкурента (условие) запускает процесс отправки его электронного адреса в Dropbox (действие). Прим. науч. ред.
39
Примерный русскоязычный аналог – advizzer.com. Прим. науч. ред.
40
SpyFu – сервис для сбора информации о ключевых словах, по которым рекламируются ваши конкуренты и по которым к ним на сайты приходят клиенты. Русскоязычный аналог – Spywords.ru. Прим. науч. ред.
41
Open Site Explorer – сервис для анализа ссылок. Позволяет обнаруживать базовые метрики сайта, его ранг, авторитет, степень «заспамленности», интересы целевой аудитории и т. п. на основе анализа «обратных ссылок» (то есть тех ссылок, по которым на него попадает трафик). Прямых русскоязычных аналогов нет, но можно работать с ahrefs.com, поддерживающим русский язык и кириллицу; SEMrush – более продвинутая версия SpyFu и Spywords. Позволяет собирать ключевые слова, используемые конкурентами в контекстной рекламе, узнавать, какие методы продвижения они используют, и т. д. На данный момент работает на семи языках, в том числе на русском. Прим. науч. ред.
