Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников
Принятие решений на основе консенсуса и преданность работе
Каждая демократическая организация нуждается в осуществлении основополагающего выбора и в консенсусе при решении спорных вопросов. Как приход к консенсусу помогает людям пробудиться, стать гармоничными и стремиться воплотить в жизнь согласованные со всеми идеи? Не только отдельные сотрудники выигрывают от включения в этот процесс и наделения их правом голоса, но также команды и организации. Когда людей побуждают к развитию и ответственному поведению, они могут внести свой вклад, который послужит общему благу. Как заметила философ Ханна Арендт, существует прямая зависимость между властью и участием:
«В то время как сила является природным качеством отдельного человека, пребывающего в одиночестве, власть зарождается среди людей в процессе их взаимодействия и исчезает, когда они расходятся. И когда кто-либо уединяется и не участвует в таком взаимодействии, он утрачивает власть и становится бессильным, независимо от того, сколь силен он физически и сколь весомы его причины».
Принятие решений на основе консенсуса происходит тогда, когда каждый заинтересован в результате и по этой причине обладает как правом, так и обязанностью участвовать в принятии решения, которое повлияет на результат. Вероятность принятия сотрудниками неверного решения – это не повод для лишения их ответственности за участие в принятии решения. Если принято неверное решение, можно извлечь урок из этого опыта и в следующий раз сделать лучше.
Консенсус – это не то же самое, что единогласие. Когда принимают решения на основе консенсуса, в их обсуждение и согласование вовлекается каждый, кого касается эта проблема. Все соглашаются поступать в соответствии с принятым решением без каких-либо возражений, даже считая, что это можно было сделать иначе. Если все сотрудники, которые не совсем согласны с решением, ощущают, что их мнение было учтено при подробном обсуждении, и они готовы добросовестно следовать принятому решению, это означает, что консенсус был достигнут.
Консенсус влияет и на последующие действия, позволяя всем голосам быть услышанными, допуская расхождение взглядов в диалоге и помогая разным группировкам признать необходимость совместных действий. Основными условиями принятия решений на основе консенсуса является готовность участников процесса отказаться от права решать их в одностороннем порядке; готовность лиц, наделенных властью, поделиться правом решения и готовность тех, кто принимает решение, вести себя ответственно и действительно осуществить его на практике. Организации могут использовать механизмы полного участия сотрудников и принятия решений на основе консенсуса применительно практически к любой проблеме, с которой они сталкиваются, включая следующие основополагающие вопросы.
✓ Отбор. Кто принимает решения по найму, перестановке и увольнению сотрудников и каким образом?
✓ Размер. Сколько должно быть сотрудников в каждой рабочей группе? Как они должны взаимодействовать и сочетаться?
✓ Масштаб. Задачи какого уровня должны назначаться каждой подгруппе? Кто это должен делать?
✓ Роли и обязанности. Кто дает задания и распределяет обязанности?
✓ Тренинги. Кому предоставляется возможность для развития своих навыков? В каких областях?
✓ Оплата. Как определяется размер вознаграждения? Как распределять доходы и убытки?
✓ Коучинг и наставничество. Кто решает, кому необходимы коучинг и наставничество? Кто будет их проводить?
✓ Лидерство. Кто отбирает и выдвигает лидеров? Как оценить лидерство?
✓ Оценка деятельности. Кто принимает решения о стандартах деятельности и способах оценки деятельности людей?
✓ Продвижение. Каким образом будет осуществляться продвижение людей по службе? По каким критериям?
✓ Мотивация. Как поддерживать и поощрять сотрудников?
✓ Выстраивание отношений. Как развивать общение и взаимодействие? Как создавать правила этого взаимодействия? Как способствовать их соблюдению?
✓ Разрешение конфликтов. Как должны выявляться и разрешаться конфликты? Каким образом должны восстанавливаться моральный климат в коллективе и дружеские отношения?
✓ Обратная связь и оценка. Кто предоставляет обратную связь и кому? Что при этом оценивается и по каким критериям?
По каждому из этих вопросов сотрудники могут принимать успешные решения, используя процессы достижения консенсуса, которые способствуют развитию ценностных параметров, гармоничного поведения, партнерских отношений, демократического лидерства и ответственных поступков.
От пробуждения к ответственным действиям
Основная организационная причина, требующая пробуждения сотрудников, – это необходимость повышения способности отдельных сотрудников, команд и организаций принимать более эффективные решения, действовать ответственно и добиваться выдающихся результатов. Развивая мотивацию сотрудников, их ответственность и участие, мы подводим весь процесс к его наивысшему и заключительному уровню – целеустремленным и ответственным действиям.
Мы начинаем действовать ответственно только будучи пробужденными и потому все делаем осознанно, естественно и гармонично. Вступая на путь ответственных действий, мы не только готовы рисковать и бросать вызов безразличию, но мы также начинаем действовать как собственники и ответственные граждане организации. Мы полны решимости участвовать в принятии ключевых решений, как любой гражданин демократического общества.
Существует много способов совершения действий, которые выражаются в различных установках, использующих широкий спектр ролей и служащих различным целям. Совершать ответственный поступок – значит действовать так, как будто от этого зависит твоя жизнь, и принимать ответственность за любые последствия, к которым приведут твои действия.
Первый шаг на пути к ответственным действиям предусматривает вовлечение всех, кто собирается действовать ответственно, в процесс принятия всех решений относительно их действий. Вторым шагом является планирование действий, которое определяет, какие действия будут предприняты, кто их осуществит и к какому сроку, а также какие потребуются ресурсы для их выполнения. Вот некоторые вопросы, которые помогут в процессе планирования действий.
✓ Понятно ли действие?
✓ Достаточно ли подробно описано то, что необходимо сделать?
✓ Кто будет это делать?
✓ Кто будет ему помогать?
✓ Понятны ли роли и обязанности каждого?
✓ Чье разрешение или согласие обеспечит действию успех?
✓ К какому сроку действие должно быть выполнено?
✓ Что произойдет, если действие не будет выполнено в срок?
✓ Достаточны ли ресурсы и поддержка?
✓ Какие последующие действия могут потребоваться?
✓ Как будут оцениваться результаты?
✓ Как успехи будут признаны и отмечены?
Планы действий являются детальными описаниями того, что должно произойти. Они практические и конкретные. Они выполняются безотлагательно и точно отражают стратегию, ценности и цели. Они являются детальным способом внедрения стратегий и преодоления препятствий. Они интегрированы и взаимосвязаны, подкреплены ресурсами, ориентированы на команду, ограничены во времени, легко изменяемы и зависят от обстоятельств. Когда разрабатываются такие планы, люди пробуждаются и начинают работать в парадигме, которая поощряет их ответственные действия.
Ответственные действия способны творить чудеса, проявляющиеся не только в выдающихся результатах, к которым они приводят, но и в повышении самооценки, развитии способностей и стремлении учиться, которые они стимулируют. Когда команда намерена предпринять ответственные действия, все окружающее начинает удивительным образом способствовать ей в этом. Гармоничность и целенаправленное стремление позволяют намерению соединиться с энергией демократического сотрудничества, чтобы привести к результатам, которые без этого были бы невозможны.
Ответственные действия требуют мужества и понимания того, кто мы есть и что для нас особенно важно. Для ответственных действий требуются общие ценности, консенсус в принятии решений и целеустремленность. Мы понимаем, что создать такие организации, которые нам нужны, невозможно директивными линейными способами. Более того, подобные подходы оскверняют сами идеи и ценности, которые мы стремимся установить. Мы считаем, что эта задача должна быть решена в соответствии с нашими ценностями, для чего нам необходимо сделать следующий шаг и признать, что отдельные личности и организации полностью пробудятся только тогда, когда их культура, структуры и системы будут стратегически интегрированы в единое демократическое целое.
