Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений
При этом подходе возникают три основные проблемы. Во-первых, компании, которые оплачивают своим сотрудникам интенсивные двухгодичные курсы или полный образовательный цикл, порой обнаруживают, что не все сотрудники, прошедшие обучение, действительно овладели необходимыми навыками. Лучшие учебные заведения, где царствует междисциплинарный, интегрированный подход, поставляют этим компаниям выпускников «на все случаи жизни», уже успевших выучить те вещи, которые понадобятся им не только в первом проекте, но и как минимум в третьем или в четвертом. Более того, многие такие выпускники нуждаются в интенсивном практическом обучении на рабочем месте: им еще только предстоит освоить навыки, необходимые для того, чтобы непосредственно решать повседневные рабочие задачи. Даже краткие курсы, где преподают одни общие принципы, зачастую дают слишком обширные, но совершенно не глубокие знания. Часто человеку, уже занятому на определенной работе, нужно приобретать только те знания, которые ему действительно необходимы, и тогда, когда это ему действительно нужно.
Во-вторых, взаимозависимая архитектура образовательного процесса предполагает дорогостоящее интенсивное образование; человек, получающий такое образование, не может одновременно полноценно работать. Те корпорации, которые оплачивают обучение молодых, подающих надежды, руководителей, тем самым на долгое время лишаются своих талантливых сотрудников. Качество образования по таким интенсивным программам растет, равно как и стоимость обучения, и это ведет к тому, что выпускники программ MBA требуют – и несомненно, заслуживают, – более высокой зарплаты, чем выпускники тех же программ более ранних поколений. Многие успешные компании, ищущие новых одаренных руководителей, сталкиваются с тем, что выпускники престижных учебных заведений требуют такого начального уровня зарплаты, который никак не соответствует системе оплаты труда, принятой в этих компаниях.
И наконец, в-третьих, некоторые компании обнаруживают: отправив отдельных сотрудников учиться менеджменту, сама организация не получает от этого соизмеримой пользы. Когда образованный руководитель возвращается на предприятие и погружается в систему, где все остальные не научились думать в том же стиле, что и он, прежняя система просто «засасывает» его.
В общем, итоги таковы. На рынке высшего образования можно обнаружить признаки, указывающие на существование как «непотребителей», так и неудовлетворенных потребителей. Интересно, что многие «подрывные» разработки в сфере высшего образования, которые мы будем обсуждать в этой главе, нравятся и подходят представителям обеих групп. Эти разработки недороги, более удобны, максимально соответствуют потребностям клиента и потому нравятся потребителям со скромными запросами и вовлекают в сферу образования недавних «непотребителей». Благодаря этим разработкам возникают новые условия потребления, и люди начинают учиться. В следующем разделе мы обсудим те признаки изменений, которые указывают на то, что некоторые компании уже применяют «подрывные» инновационные разработки, ориентированные на эти группы потребителей в сфере образования.
Коммерческие учреждения: новые потребители образовательных услуг, новые условия потребления
Коммерческие образовательные институты обнаружили пути роста, потому что нашли потребителей, которых до сих пор обходили своим вниманием традиционные учреждения. Такие потребители были рады относительно простому предложению, если оно с меньшими затратами и с бóльшим удобством «выполняло» их жизненные задачи, позволяя этим людям приобрести конкретные знания и навыки, а также получить требуемые сертификаты.
В этом разделе мы поговорим о двух ведущих коммерческих университетах: это Университет Финикса, получивший полную государственную аккредитацию (он предлагает и обучение в традиционном кампусе, и дистанционные интернет-программы), а также Школа права Конкорд (ее студенты учатся только через Интернет, а обучение патронируется Kaplan, Inc., подразделением компании Washington Post). На примере Университета Финикса мы не только проиллюстрируем возможности роста за счет «подрывных» разработок, но также проанализируем принцип относительности. Пример Школы права Конкорд позволяет нам продемонстрировать, как компания может добиться успеха «на окраинах», где нет барьеров ни к возникновению стимулов, ни к получению возможностей.
Университет Финикса: Интернет как «подрывная» разработка, обеспечивающая рост
Университет Финикса основан в 1976 году; образовательные услуги университета предназначены для «нетипичных» студентов – взрослых людей, которым не совсем подходят услуги традиционных образовательных учреждений. Университет предлагает упрощенные продукты, помогающие этой категории клиентов добиться того, что им нужно на данный момент, – приобрести необходимые навыки и получить дипломы, необходимые для карьерного роста. Тем самым университет вовлекает в сферу образования «непотребителей».
В самом начале университет снимал помещения, вместо того, чтобы сразу строить кампус, и предлагал короткие образовательные программы. После того, как в 1978 году университет получил государственную аккредитацию, студенты смогли рассчитывать на государственные образовательные кредиты, а сам университет начал методично расти. Большинство студентов Университета Финикса старше, чем студенты традиционных учебных заведений (в частности, в этот университет не принимают лиц моложе 23 лет). Все эти студенты рассчитывают получить вполне конкретные знания и навыки в простой и удобной для себя форме. Университет Финикса удовлетворяет их потребности, предлагая в высшей степени специализированные курсы; группа занимается раз в неделю, весь курс обычно длится шесть недель. Университет позволяет получать специальности, особенно востребованные работающими людьми. К 2004 году университет предлагал уже подготовку по достаточно широкому кругу специальностей: бухгалтерский учет, управление, бизнес, образование, сфера услуг, уголовное судопроизводство, менеджмент, маркетинг, здравоохранение и уход за больными, технологии.
Поскольку Университет Финикса ориентируется именно на «непотребителей», которые не могут или не хотят обращаться к образовательным услугам традиционных университетов, развитие Интернета стало для Университета большим благом. Использование Интернета в образовательных целях (так называемое «электронное обучение») позволило Университету Финикса охватить более широкие круги «непотребителей», предоставляя им свои программы по более низкой цене и в более удобной форме{92}.
Первую программу интернет-обучения по курсу MBA Университет Финикса начал предлагать в 1989 году, когда Интернет был доступен через телефонную линию – то есть задолго до появления первых браузеров Netscape. Чтобы учиться, студентам требовались: компьютер с модемом, текстовый редактор, программа обработки таблиц и возможность обмениваться письмами по электронной почте. Стоимость курса составляла 250 долларов за каждое зачтенное студенту занятие. Таким образом, человек мог приобрести специальность приблизительно за 10 тысяч долларов{93}. В первый год на курсы по такой программе записалось около 150 студентов.
Первоначальная программа обучения через Интернет была относительно простой. Обучение не предполагало занятий в режиме реального времени. Благодаря этой программе Университет Финикса смог охватить большее число таких клиентов, которые не хотели или не могли получать специальность в обычном университете. А поскольку для этих клиентов альтернативой было отсутствие какого бы то ни было образования, они восприняли новую услугу с восторгом.
За счет «подрывных» инновационных услуг Университет Финикса вырос совершенно фантастически. К концу 2003 года в распоряжении университета было более 100 кампусов, и еще 50 тысяч студентов обучались через Интернет. Повышая цены на образование, традиционные учебные заведения встречают жесткое сопротивление, однако прекрасно организованный бизнес Университета Финикса процветает. Почему? Потому что в данный момент услуги университета проходят определенный этап траектории усовершенствований, но такой траектории, которая соответствует запросам клиентов. А вот те услуги, которые предлагались на рынке традиционно, по параметрам, интересующим клиентов, еще пока недостаточно качественны. Благодаря этому Университет Финикса стал исключительно прибыльным предприятием. В 2003 году материнская компания университета, Apollo Group, получала около 250 миллионов чистой прибыли от продаж на сумму более 1,3 миллиарда долларов. В период с 1995 до начала 2004 года стоимость акций Apollo Group росла на 65 % в год по отношению к их первому публичному размещению. Кроме того были выпущены специальные отслеживающие акции, дивиденды по которым были привязаны к результатам деятельности Университета Финикса; рост стоимости этих акций в период с 2001 по 2004 год составил 70 %{94}.
