Уэйн Брокбэнк - HR в борьбе за конкурентное преимущество

Эксперимент. Предоставьте высококвалифицированным сотрудникам определенную свободу действий на рабочем месте – возможность самим строить свой рабочий график, выбирать место работы и другие условия труда.

В каждой компании также существует система льгот, как материальных, так и нематериальных. Это могут быть как традиционные вознаграждения – отгулы, медицинское обслуживание, страховка и пенсионные планы, так и менее распространенные, такие как помощь по уходу за престарелыми родителями сотрудников, возмещение платы за обучение, предоставление детям сотрудников стипендий, субсидии на транспорт, помощь в решении хозяйственных вопросов в рабочее время и другие. Все эти льготы оказываются эффективными только тогда, когда сотрудники не воспринимают их как должное, а стремятся заработать своим трудом.

Отслеживание результатов (предоставление своевременной обратной связи и рекомендаций на будущее) очень важно для роста продуктивности. Сотрудник не сможет развиваться должным образом без регулярной самооценки своих результатов. Для отслеживания процессов предлагаются следующие опции.

Проведите неформальную беседу с сотрудником. Зачастую беседа в неформальной обстановке значительно эффективнее официального процесса оценки или аттестации с заполнением соответствующих бумаг. Замечание, брошенное как бы невзначай во время баскетбольного матча или обеда, может заставить сотрудника серьезно задуматься и изменить свое поведение.

Предоставьте конкретные факты. Человек не может исправить то, чего не видит. Предоставьте сотруднику графики и таблицы, на которых указаны доходы фирмы, ее прибыль, клиентская доля и т. п. Максимально детализируйте эту информацию на уровень рабочего подразделения и даже индивидуального вклада сотрудника. Говоря о поведении сотрудника, приводите конкретные примеры.

Позвольте сотруднику самому сделать выводы. Формулируя свои выводы, сотрудник сможет лучше «переварить» предоставленную информацию и почувствовать себя вовлеченным в работу компании, что заставит его более целенаправленно работать над своим поведением и результатами. Дайте сотруднику проблему, но не ее решение. Принятое в «соавторстве» с сотрудником решение будет более эффективным в плане исправления конкретных ошибок и достижения лучших результатов. Вопросы заставляют мысль работать гораздо лучше, чем ответы.

Объясните «почему», а не «что». Когда сотрудник понимает «почему», он принимает и «что». Сотрудник будет больше стараться, добиваясь чего-то, если ему объяснят, зачем и почему эту нужно, а не просто велят что-то делать.

Сделайте это. Сделать – самое трудное. Поэтому вы как руководитель HR-службы должны добиться того, чтобы система оценки всех менеджеров и супервизоров предусматривала эффективное отслеживание результатов.

Как и в случае с управлением людскими потоками, ваш план действий должен включать от двух до четырех HR-практик. Инструмент оценки 5.2 поможет вам определить наиболее важные для вашего случая. Выбрав приоритеты, воспользуйтесь Ттабл. 5.1 для создания конкретного плана действий.

Ценность работы HR-службы в этом направлении будут определять инвесторы, клиенты, линейные менеджеры и сотрудники. Овладев теорией и изучив возможные практики, HR-специалист сможет разработать План действий, который позволит внедрить наиболее эффективные для конкретной компании и ситуации практики. Формирование меню опций – первый шаг в этом процессе.

Глава 6

Создающие ценность HR-системы и практики

Информационные и рабочие потоки

Какую ценность приносит деятельность HR-службы, направленная на передачу информации?

Какую ценность приносит деятельность HR-службы, направленная на рабочие потоки или организацию работы (кто делает работу, как делается работа и где делается работа)?

Если рассмотренные в предыдущей главе практики в области управления потоками людей и результатами труда всегда были традиционными для HR, то информационные и рабочие потоки стали приобретать особую важность для HR только в последние годы. Именно они существенно влияют на человеческие ресурсы в бизнесе и создают ценность для стейкхолдеров.

Информационные потоки. Для своевременного реагирования на внешние бизнес-реалии организация должна эффективно управлять информацией – как экономической, правовой, технической и демографической, так и той, которая непрерывно поступает от клиентов и акционеров, а также внутренними горизонтальными и вертикальными потоками. С этой задачей HR-служба может справиться лучше других структур в компании.

Рабочие потоки. Организация работы в компании нацелена на выполнение обязательств перед клиентами. Выполняемые отдельными группами рабочие задания сливаются воедино, образуя продукт компании. Для достижения успеха на рынке компания должна эффективно распределять работу, организовывать рабочий процесс и создавать деловую обстановку. Решить эти задачи компании может помочь HR-служба.

В этой главе мы затронем теоретические аспекты информационных потоков в работе HR, рассмотрим возможные варианты и предложим примерный план внедрения изменений.

Информационные потоки

Информация – это двигатель компании, который приводит ее к успеху или поражению. Информация позволяет компании определить требования рынка, создать корпоративную ценность в глазах клиентов и акционеров и функционировать в рамках правовых и нравственных норм. Посредством обмена информацией компания сообщает ключевым заинтересованным группам о своих целях, разрабатывает стратегию, принимает решения и связывает воедино отдельные действия. Информационный обмен способствует внедрению инноваций, осуществлению изменений, повышению качества продукции и услуг, снижению издержек и росту производительности труда. По нему можно судить о том, кто в компании имеет влияние и на что, а кто нет. Таким образом, формируется направление работы и задаются цели для менеджеров и сотрудников.

Теоретические аспекты информационных потоков

Потоки информации влекут за собой потоки ценности. Инвесторы, клиенты, линейные менеджеры и сотрудники оценивают компанию по той информации, которой они обладают. Но поскольку лишь немногие стейкхолдеры компании хорошо с ней знакомы, распространение информации о ней приобретает все большее значение.

Этот принцип функционирования информационных потоков действует на всех уровнях организации. Компании обязаны очень тщательно подходить как к своей финансовой отчетности, так и к публикации прозрачных и достоверных отчетов для инвесторов и правовых органов. Они должны не только сформулировать свою нематериальную ценность, но и известить о ней фондовые рынки. Им следует внимательно и заботливо относиться и к своим клиентам, и к своим сотрудникам, дабы потенциальные клиенты и сотрудники могли надеяться, что и к ним будут относиться так же.

Информационный обмен также создает основу для интеграции цепочки поставщиков и рабочих процессов. Чем лучше организованы в компании информационные потоки, тем она лучше работает. Поскольку информация играет ключевую роль в формировании корпоративной культуры, то компании, которым удалось создать эффективную корпоративную культуру, и информационными потоками управляют эффективно. Благодаря этому, сотрудники таких компаний осознают важность своей работы для клиентов и организации в целом.

Опции, связанные с информационными потоками

Сфера информационных потоков включает две составляющие – стратегию коммуникации и передачу информации, обусловленные мировоззрением компании. Сформировать такое мировоззрение – очень непростая задача. Однако ее можно решить, если высшее руководство компании продемонстрирует открытое и реалистичное мышление, а не приверженность догмам и стереотипам.

Эффективная коммуникационная стратегия создает ценность, доводя соответствующие потребностям сообщения до каждой группы стейкхолдеров. Все сообщения должны исходить из ясного понимания своего предназначения и отражать корпоративную философию компании. К примеру, если стиль руководства компании – «указываем и продаем», то сообщения в такой фирме будут носить директивный характер, а сотрудники будут получать короткие указания, что делать. Если же стиль руководства – «вовлечь и дать полномочия», то сообщения будут направлены на пробуждение личной инициативы, предоставляя самую необходимую информацию о клиентах, конкурентах, финансовых показателях компании и т. п. Приведем некоторые из возможных опций.