Саймон Вайн - Успех – не случайность: Законы карьерного роста

Конфликты такого типа кажутся бескомпромиссными, потому что они лежат в самой сути бизнес-функций. Недопонимание возникает из-за того, что люди воспринимают профессиональное несогласие как личную неприязнь, отсутствие профессионализма или невнимательность. Лучшим лекарством от таких конфликтов являются личные контакты с потенциальными антагонистами. Пригласите их на обед, поздравьте с днем рождения. Функциональный антагонизм не переходит границы, когда люди общаются друг с другом вне профессиональных тем.

Терпение и мудрость – суть два качества, которых всегда не хватает. Например, кто не сталкивался с проблемой несдержанности в стрессовых моментах? Коллега что-то сказал в сердцах, а вы восприняли это как вызов на дуэль. В пылу эмоций от ответной реакции удается воздержаться только ангелам или тем, кто всякий раз напоминает себе дорогую цену каждого конфликта, повторяя слова священнослужителей: «Лучше простить, чем покаяться».

Другая ситуация – повышение ваших подчиненных до вашего уровня. Карьерный рост нередко затрагивает эмоции бывших начальников: большинству некомфортно относиться как к равным к тем, кто поднялся на их карьерную ступеньку. А тут еще бывший подчиненный принимается «очерчивать свою территорию». Если бывший руководитель мудр, он учтет «желание новичка продемонстрировать равный статус» и поможет ему врасти в новую должность. Внутренне незащищенный руководитель воспримет эту предсказуемую ситуацию как личный удар и начнет строить козни. Так конфликт вырастет из стандартной жизненной ситуации, которая того не стоит.

Еще одна ситуация, в которой отсутствие комфорта может быть спутано с конфликтом, связана с приходом нового начальника. Хотелось бы, чтобы «новички» были заботливы с первого дня, как в следующем анекдоте:

Посреди плаца стоит израильский генерал с гостями из Евросоюза. Мимо, не отдавая чести, проходит солдат. Один из европейцев с удивлением спрашивает у генерала: «Извините, а у вас разве не принято, чтобы рядовые отдавали честь старшим чинам?» Генерал делает важный вид и кричит рядовому: «Рабинович, вернись и отдай честь!» Рядовой вытягивается, отходит и всем своим видом изображает обиду. Генерал извиняется перед гостями и кричит вдогонку рядовому: «Мойше, ты же на меня не обиделся?!»

Однако чаще всего новоиспеченные начальники действуют по-солдафонски: «дают нюхать портянки». При этом они сами, скорее всего, нервничают, поэтому подчиненному лучше пару месяцев перетерпеть некомфортные моменты. Когда начальник почувствует, что команда подчиняется, он скорее всего успокоится и ослабит узду. Все войдет в свое русло. Конфликта удастся избежать, и оборона не понадобится.

В то время как это наблюдение противоречит и правилу «двух точек», и правилу «петуха», оно поддерживает правило «1000 рублей за конфликт», о котором мы поговорим в ближайшее время. Потому как первый шаг перед любым конфликтом заключается в напоминании себе старой доброй поговорки: «Плохой мир лучше хорошей войны».

В реальной жизни, к сожалению, присутствует много моментов, когда вы должны выбирать роль жертвы или злодея, т. е. речь идет о ситуациях, которые персидский поэт Саади сформулировал так: «На поле боя древко копья стоит больше, чем 100 000 стеблей сахарного тростника».

Тем не менее это не умаляет важности умения бесконфликтно разрешать сложные ситуации. Более того, навыки маневрирования призваны снизить количество «неизбежных конфликтов». Именно эти навыки были основной темой главы, и мы обсуждали способы отличать агрессию от других мотивов, обнаруживать потенциально конфликтные ситуации на ранних стадиях и маневрировать. Задача состоит в том, чтобы не только уменьшить сопротивление для вашего продвижения, но и улучшить качество вашей корпоративной жизни.

Часть III

Про вас лично

Глава 8

Создавайте правильный имидж

Ранее в книге мы говорили о важности поддержания вашего основного оружия карьеры – самого себя – в рабочем состоянии с точки зрения внутренней составляющей. Внимательность к происходящему вокруг и внутри себя помогает лучше понять реальность и в числе многих других достоинств позволяет прицельно работать над своим имиджем – внешней составляющей этого оружия.

В разные эпохи для достижения успеха был необходим разный имидж. Когда-то к успеху вел универсальный имидж «принципиального партийца». В другие времена – «человека с серьезными связями». Сейчас важен имидж «командного игрока».

Некогда желательный имидж был сродни «имиджу рыцаря без страха и упрека», который подтверждался событиями: «подвигами», «обличительными выступлениями», способностью достать дефицит или «пройти сквозь стены». В наше время процесс работы над имиджем становится практически непрерывным, а потому более сложным.

Наблюдение 41

Создавайте свой имидж

Следует различать репутацию и имидж. Репутация является содержательной частью имиджа, и ее «зарабатывают». Имидж «создают». Часто люди с плохой деловой репутацией имеют имидж успешных людей. В таких случаях имидж – обертка без конфеты. С другой стороны, у вас может быть отличная репутация и при этом отсутствовать имидж человека, которому «они» должны платить и кого продвигают, а потому вы не ощущаете справедливого, с вашей точки зрения, признания.

Разница между этими двумя терминами проще поясняется наблюдением, что люди не покупают шоколадные трюфели в разорванных обертках. Исключение возможно лишь в том случае, если покупатель очень голоден, или конфета продается с большой скидкой. Разумеется, через дыру в обертке все видят настоящий трюфель и знают, что обертку в любом случае выбросят… и все-таки конфеты не покупают!

Возможно, все признают, что работаете вы неплохо, но с оберткой что-то не так. Странный вы какой-то, с причудами. Или, случается, ржете невпопад. Или склочный – «энергетика негативная». То есть профессиональная репутация у вас хорошая, и вы, конечно, по сути своей трюфель, но обертка у вас повреждена.

Стоимость изобретения и создания продуктов составляет 30–40 % от их полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?

Расход на продвижение продукта часто составляет 70 % от его стоимости. Из них существенная часть идет на поддержание того самого имиджа. Иными словами, стоимость изобретения и создания продукта составляет 30–40 % от его полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?

Если в целом согласиться с этой логикой, репутация профессионала отнюдь не главное в успехе.

Признайтесь, сколько времени вы тратите на рост профессиональной подготовки по сравнению с работой над имиджем? Во много раз больше, не так ли? Тогда другой вопрос: какой имидж у вас сейчас и каким, по вашему мнению, он должен быть? Первый вопрос люди задают себе редко, поскольку полагают, что окружающие думают о них так же, как они сами думают о себе, что, как правило, не соответствует действительности. Но даже если задают, ответ на него получить сложно. Самый простой способ – расспросить окружающих, но и он в значительной мере зависит от их доброжелательного к вам отношения.

В общем, понять, как вы выглядите в глазах других, – задача непростая. Но нужно-то это вам! Поэтому поищите способ.

Но даже если вам пока не удается уловить этот важный момент, работать над ним все равно необходимо. И одно из первых правил улучшения имиджа – не показывать грусть и растерянность, уж лучше гнев и гордость.

В 2008 г. мы имели возможность наблюдать по телевизору поведение высших руководителей компаний, у которых начались проблемы. Особенно выразительными казались Ллойд Бленкфайн, глава американского банка Goldman Sachs, и Тони Хэйвард, глава английской нефтяной компании BP. Оба находились под сильнейшим стрессом, однако голдмановец подавленным не выглядел.

Трудно сказать, какое влияние имел имидж на их карьеру в те времена, но для среднего человека в момент провала демонстрация уверенности и благожелательности являются решающими: никто не пожелает иметь или держать в руках порченый товар, а именно так воспринимается человек с испорченным настроением.

Во-вторых, следует контролировать тон своего общения.

Осмыслите критически текст ваших посланий по электронной почте и предположите, каким тоном их может прочитать получатель. Использование слов с двойным смыслом может спровоцировать конфликт или замешательство. Ваши сообщения представляют вас и помогают создавать имидж. Позаботьтесь о том, чтобы письмо звучало вежливо и демонстрировало те ваши качества, которые вы собираетесь донести до людей.