Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести

Внедрять кодекс чести должны не начальник и не лидер, а вся команда в целом. В конце концов, это же «наша команда»!

Чего можно ожидать?

Итак, вы потратили несколько дней, недель или даже месяцев, создавая кодекс чести. Вы определили проблемы, детально обсудили их с коллективом, выработали на этой основе несколько правил, записали их и вывесили на видном месте. Теперь должна начаться новая счастливая жизнь?

Не спешите…

Я все время напоминаю командам, с которыми мне приходится работать, что прежде, чем станет лучше, поначалу может стать еще хуже. Да, со временем обстановка улучшится, но на первых порах можно ожидать неприятностей.

Как ни парадоксально, но после того, как правила обсуждены и приняты, людям вдруг приходит в голову: «Так это, оказывается, всерьез? Теперь за несоблюдение правил меня могут наказать?» И они начинают дезертировать с корабля.

В то же время находятся сотрудники, которым охота сразу же испытать этот кодекс на прочность.

В качестве примера могу привести своего маленького сына. Допустим, он берет какую-то вещь, а я говорю ему:

«Положи на место». Он не реагирует. Тогда я говорю строгим голосом: «Сейчас же положи на место. Я считаю до пяти!»

Если у вас есть дети, вы прекрасно знаете, что произойдет дальше. Он не выпустит эту вещь из рук, пока не услышит: «Пять!» Он просто проверяет меня. Как ни печально, но в каждом из нас остается что-то от этого маленького ребенка. Как только вы устанавливаете новые правила, всегда находится человек, который хочет проверить (порой даже бессознательно), что будет в случае их нарушения.

Как-то раз мы разрабатывали кодекс чести в одной корпорации. Нам потребовалось на это немало времени, но мы справились с задачей. И в течение суток после обнародования кодекс был нарушен одним высокопоставленным руководителем! Я уверен, что в глубине души он хотел проверить кодекс на прочность, пусть даже и неосознанно.

Из этой истории необходимо вынести важный урок. Обязательно наступит момент, когда кто-то (возможно, даже вы) нарушит кодекс чести (и, возможно, не раз). Это нормально. Но сам по себе этот факт не так важен, как реакция окружающих!

В приведенном выше случае команда отреагировала немедленно. Нарушитель без всяких возражений признал свою ошибку, публично извинился и принял ряд мер по ликвидации последствий. Но сам факт того, что нарушение не осталось незамеченным и команда предала его гласности, стал отчетливым сигналом для всех участников. Люди моментально почувствовали ответственность. Недавно я вновь посетил эту компанию и должен был отметить, что в ней процветают командный дух и энергичность. Коллектив почувствовал себя настоящей командой.

Все закончилось ко всеобщему удовлетворению, но вы должны знать, что обязательно будут несогласные и недовольные (порой без всякой причины). Не всем нравятся нововведения. Некоторых они попросту пугают.

В этом нет ничего необычного. Новые правила побуждают людей развиваться и расти, ставят перед ними более трудные задачи, заставляют совершенствоваться и брать на себя ответственность. И это хорошо. Как только закончатся первые трудности, вы сами увидите, насколько кодекс чести сплачивает людей и на какие чудеса они становятся способны.

Все меняется

Со временем обстановка может измениться. Кто-то уходит из команды, кто-то приходит. Изменения в экономике порождают новые задачи. Все это должно учитываться. Не забывайте, что кодекс чести есть у всех, даже если они об этом не догадываются. Он имеется у каждого человека и каждого коллектива. Просто если отсутствуют общепринятые и согласованные правила, каждый начинает создавать свои собственные. Если две группы сливаются или в них появляются новые участники, иногда бывает необходимо разработать новые правила или пересмотреть старые. Новички, приходящие в уже сложившуюся команду, как правило, вынуждены признать и принять ее кодекс чести.

• Будьте готовы выполнять принятые командой правила и признавать ее предназначение и цели.

• Беря слово, говорите по существу и ради успеха дела.

• Исходите из того, что все сказанное вам коллегой, является правдой.

• Берите на себя полную ответственность за свои слова и поступки.

• Обещайте только то, что можете и готовы выполнить.

• Если возникает опасность нарушения достигнутых договоренностей, немедленно ставьте в известность всех заинтересованных лиц.

• Используйте любую возможность для того, чтобы компенсировать нарушенные договоренности.

• Прежде чем сообщать о проблеме, подумайте сами, как ее можно решить.

• При возникновении проблемы обращайтесь непосредственно к тому человеку, который способен ее решить.

• Работайте эффективно: старайтесь сделать больше, затрачивая меньше усилий.

• Добивайтесь решений, при которых в выигрыше остаются обе стороны.

• Сосредоточьтесь на действиях, приносящих максимальный успех.

• При любых разногласиях стремитесь прийти к соглашению.

• Берите на себя персональную ответственность, не ища оправданий и не сваливая вину на окружающих.

• Активно отмечайте и празднуйте все успехи.

• Всегда будьте готовы сделать все возможное ради победы.

• Думайте о том, как выполнить поставленную задачу, а не о том, почему ее нельзя выполнить.

• Убедитесь, что правильно поняли коллегу, а он правильно понял вас.

• Будьте готовы оказать любую посильную помощь другим членам команды.

• Всегда держитесь друг за друга.

• Не гонитесь за похвалами и признанием.

• Строго соблюдайте все установленные сроки.

• Не оставляйте товарища в беде.

• Оказывайте помощь коллегам вовремя, при любой возможности и без всяких предварительных условий.

Все мы люди, и нам свойственно ошибаться. Правила неизбежно будут нарушаться. Чуть позже мы рассмотрим, как следует поступать в подобных случаях.

Разработайте для своей команды кодекс чести!

Глава 4

В чем состоит ваш личный кодекс чести?

Успех не появляется случайно и не возникает на пустом месте. В его основе лежит, во-первых, любовь к выполняемой работе и, во-вторых, ясное осознание своих сильных сторон и способностей. Третьим компонентом каждой истории большого успеха во всех сферах жизни является наличие личного кодекса чести – набора правил, которые не нарушаются ни при каких условиях.

Есть ли у вас личный кодекс чести? Какие правила в него входят? За что вы несете перед собой ответственность? Что вы за человек на самом деле? В жизни может случиться так, что вы лишитесь денег, имущества, друзей и даже здоровья, но честь останется с вами.

Итак, в чем состоит ваш кодекс чести? Мне не раз приходилось убеждаться в том, что самые сильные и авторитетные личности – это далеко не всегда те, чьи портреты не сходят с обложек «Newsweek», «Fortune Magazine» и «Sports Illustrated». Иногда это человек, сидящий в соседнем кабинете, – тот, кто установил для себя твердые стандарты поведения и живет в соответствии с ними.

Я предлагаю сделать следующее: сядьте в спокойной обстановке и проанализируйте свое финансовое положение, состояние здоровья, взаимоотношения в семье и моральные принципы, а затем создайте свой кодекс чести. Чего вы хотите добиться для себя и своей семьи? Что вы готовы отстаивать ради этого?

К сожалению, многие охотно разглагольствуют о том, во что они верят, но при этом живут далеко не по своим убеждениям. Это напоминает родителей, которые учат детей говорить правду, но при этом сами хитрят с уплатой налогов или лгут жене (мужу) о том, где они в действительности были и что делали. Дети все подмечают. Они понимают, что пункт кодекса чести семьи «Не лги» на самом деле должен звучать по-другому: «Не попадайся». Такие же сигналы сотрудники ежедневно получают и на работе.

Великие спортсмены добиваются выдающихся результатов не только благодаря своему таланту, но и потому, что устанавливают для себя чрезвычайно высокие стандарты физической готовности. Они тратят много времени на тренировку, отработку движений, анализ своих действий и заботу об организме (последнее, правда, не всегда). Но самое главное заключается в том, что они устанавливают для себя правила и не поддаются искушению нарушать их.

За что и перед кем вы готовы нести ответственность?

У большинства людей нет собственного кодекса чести только потому, что они не хотят нести ответственность даже перед собой. Они лучше поспят лишний час, чем встанут с постели и пойдут в тренажерный зал, хотя прекрасно знают, что им это необходимо. Весь вопрос в самодисциплине.