Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации
Проработайте главное, что вы хотите сообщить о своей работе, карьере и о себе. Вне зависимости от того, встретитесь вы с боссом или нет, это полезное упражнение. Если ожидаете, что общение будет носить менее формальный характер, попробуйте выяснить, чем увлекается босс: хобби, виды спорта, общественная деятельность.
Ведите себя естественно. Когда вас представляют, смотрите в глаза во время рукопожатия. Улыбайтесь и не будьте напряжены. Спокойно задавайте вопросы о происходящем в компании. Если это будет уместно, расскажите, над чем вы сейчас работаете. Старайтесь говорить кратко и по делу.
Считывайте ситуацию. Продолжайте говорить, если босс слушает с интересом; если это не так, поблагодарите за уделенное вам время и отойдите, даже если не удалось донести до руководства свои идеи. В определенном смысле действовать по этикету важнее того, что вы можете сообщить. Если вы продолжаете вещать о том, что никого не интересует, это свидетельствует об отсутствии у вас чувства такта и недостаточно самокритичном мироощущении; напротив, умение вовремя закончить разговор скажет об умении ориентироваться в ситуации.
Тщательная подготовка к запланированной беседе пригодится и в случае случайной встречи. Она не будет лишней и в других обстоятельствах, например на совещаниях с коллективом или в переговорах с клиентами.
Поэтому нужно периодически практиковаться в умении говорить о главном. Например, вы можете заниматься этим по дороге на работу. Чтобы проверить, как вы звучите со стороны, можно попробовать записать себя на мобильный телефон. Подобные упражнения помогут ощутить уверенность в том, что вы способны вести четкий и связный разговор с власть имущими.[16]
Успех зависит не только от наличия творческого мышления, но и от умения воплощать мысли в конкретные дела.
Подумайте:
Как общаться с коллегами, чтобы подчеркнуть их ценность?
Приведите пример случая, когда вам удалось предложить перспективную идею, которая никому не приходила в голову. Как это происходило?
Что дал вам этот опыт?
Приведите пример ситуации, в которой разговор на общие темы с боссом позволил вам в дальнейшем общаться более естественным образом.
Подумайте о том, чтобы создать несколько заготовок для разговора на тему вашего вклада в деятельность организации – на случай вашей следующей встречи с представителем высшего руководства.
ПЕРСПЕКТИВА = Я + ВЫ / РЕАЛЬНОСТЬ
49. Руководите через своего руководителя
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ РУКОВОДИТЬ, не находясь на руководящей должности?
Руководство, растущее из самых низов, – отличительный признак военной истории. Целые битвы выигрывались за счет подчиненных, которые принимали на себя командование вместо командиров. Но перенести уроки военной истории на почву корпоративной жизни или некоммерческой организации не так просто.
Вы можете попробовать сделать это через своего босса. Держите его в курсе того, что вы делаете и почему вы это делаете. Ваши идеи должны дополнять стратегическое направление компании, то есть выдвигаемые вами инициативы должны помогать ее клиентам, сотрудникам и ключевым лицам. Вы управляете в первую очередь с помощью ваших идей, которые основаны на предприимчивости и сообразительности.[17]
Руководить, не имея соответствующей должности, непросто, но мудрым менеджерам удается создавать для этого условия, давая другим возможность проявить себя лидером. Сотрудники могут принимать на себя ответственность во всех случаях, когда считают, что должны действовать во благо организации.
50. Как продать свою идею боссу
после того как вы утвердились в качестве надежного исполнителя, можете сделать три вещи, чтобы увеличить шансы на успех своей великой идеи.
Приведите ее в соответствие с корпоративными целями. Все, что вы предлагаете, должно вписываться в стратегию компании. Представление вашей идеи руководству должно ясно показывать, что она не противоречит приоритетам, а дополняет их.
Действуйте через своего босса. Если ваше предложение хорошо вписывается в общий план развития, можете запускать его в организацию. Но не обходите при этом босса, как бы это ни было соблазнительно в отдельных случаях! Ознакомьте его с основными положениями вашего плана и получите его поддержку. Включите его соображения в план, если они представляют интерес. Найдите способ показать своего босса соавтором вашей идеи. Такие действия помогут обеспечить поддержку с его стороны.
Создавайте коалиции. Организации выполняют свои функции, потому что люди объединяются в них для совместной работы. То же относится и к продвижению инициатив. Чтобы ваше предложение получило ход, заручитесь поддержкой коллег. Задействуйте клиентов, которым ваша идея может быть интересна: оформите ее таким образом, чтобы показать, что она направлена на более полное удовлетворение их нужд.
Менеджеры и рядовые сотрудники работают лучше, когда знают, что хорошие идеи могут быть использованы повсюду.
Подумайте:
Какие действия вы предпринимали, чтобы убедить босса в масштабности своего мышления?
Приведите примеры ситуаций, когда вы видели лидеров без руководящих должностей. Как их воспринимали остальные?
Приведите случай, когда вам удалось убедить своего босса (или босса своего босса) в том, что ваше предложение стоит поддержать.
Какую из ваших идей вы хотели бы продать своему боссу? Как вы поставите вопрос? Как оформите свое предложение?
ПУТЬ НАВЕРХ = МЫШЛЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
51. Как распознать признаки высокомерия
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ – качество, которое каждый руководитель должен приветствовать и поддерживать в других. Но когда уверенность в себе заходит слишком далеко, она превращается в высокомерие.
Многие лидеры становятся высокомерными, не замечая своих недостатков. Намерения могут быть благими, но люди не могут разбираться во всем одинаково хорошо. Как же руководителю распознать, что его уверенность в себе превращается в высокомерие и самоуверенность? Вот несколько тревожных признаков.
Вы принимаете большинство решений самостоятельно. Конечно, в колебаниях нет ничего хорошего. Но боссы, которые принимают все решения без консультаций с окружающими, сильно рискуют. Как часто вы просите помощи?
Вы не можете вспомнить, когда последний раз разговаривали с клиентом. Отсутствие интереса к тому, что люди думают о вашей компании, не просто безрассудство; это еще и верный признак будущих неудач. Если считаете, что «слишком заняты», чтобы общаться с клиентами, – это плохой признак.
Вы всегда обедаете с одними и теми же людьми. Общение в узком кругу коллег лишает вас возможности услышать альтернативные точки зрения, которые могут предложить другие люди.
Коллектив всегда готов соглашаться с вами. Если вам культуру «замалчивания плохих новостей». Окружать себя людьми, у которых хорошо получается только поддакивание, – верный путь к провалу.
Если что-то пошло не так, ваш первый вопрос: «Кто в этом виноват?» Это может быть признаком того, что вы в первую очередь ищете ответственных за проблему, а не способы ее решения. Коллектив может счесть это стремлением «назначать виновных».[18]
Лидеры обязаны верить в себя, но слишком полагаться на чьи-либо способности опасно.
52. Как избавиться от высокомерия
НИЧТО НЕ ОТТАЛКИВАЕТ КОЛЛЕГ так, как ваше чувство собственного превосходства и высокомерие.
Что можно с этим сделать?
Начните с просьбы возражать вам. Сотрудники должны иметь возможность откровенно говорить о том, что думают. Начальники, не предоставляющие сотрудникам такие возможности, поступают опрометчиво – в результате они могут оказаться полностью изолированными от реальности. Пойдите чуть дальше – требуйте откровенности от подчиненных. Прямота позволит избавиться от «дымовых завес» и «световых эффектов», которые часто образуются в организациях.
Выделите время на посещение рабочих мест, общение с клиентами и поставщиками. Получайте точную информацию о том, как работает компания. Не принимайте на веру внутреннюю отчетность. Иногда ее делают так, чтобы прикрыть очевидные промахи и выгородить виновных. Поэтому убеждайтесь в происходящем воочию.
Наконец, помните о необходимости прислушиваться к словам ваших ключевых сотрудников, как только они начнут говорить открыто. Тем самым вы подчеркнете свой интерес к окружающим и веру в них.[19]
Излишняя уверенность в себе – слишком крепкий коктейль, вызывающий похмелье.
Подумайте:
Как вы можете избегать слишком высокого мнения о себе; почему это важно для руководства людьми?
