Филип Олт - Самое главное в PR
Другие фирмы в районе Вашингтона проводят массовые рассылки от лица кандидатов. Kiplinger Computer and Mailing Services способна обработать 10 тыс. конвертов в час и распечатать письма с личным обращением к адресату в количестве 120 страниц в минуту.
Связи с общественностью и проведение кампаний
Инструменты современной политической кампании многочисленны и разнообразны. Регулярные фокус-группы и опросы непрерывно проверяют сообщения и определяют «больные» для избирателя вопросы. Широкое использование современных коммуникационных технологий, например спутниковых медиа-туров и видеопресс-релизов, массовая рассылка факсов с материалами по истории вопроса и использование Интернета значительно увеличили объем доставляемых сообщений.
Помогает кандидатам использовать эти инструменты еще одна армия консультантов и технических работников, работающая на предварительную подготовку выборов своих клиентов – это авторы справок с изложением фактической стороны вопросов, спичрайтеры, художники, компьютерные эксперты, фотографы и медиа-стратеги. Специалисты по предварительной подготовке тратят часы на организацию событий и на то, чтобы собрать толпы в наш век, когда большинство людей предпочитают сидеть дома и смотреть телевизор.
И действительно, даже в век Интернета и интерактивных СМИ телевидение остается главным средством привлечь внимание американского избирателя. Однако прайм-тайм на ТВ все дорожает, что и называют одной из основных причин, почему политические кампании стоят так дорого. Консультант калифорнийских республиканцев Сэл Руссо сообщил «PR Week»: «В Калифорнии в финальные недели выборов кампании хорошей покупкой было по $1 млн за неделю телеэфира. Сейчас это уже $2,5 млн».
Соблазнительной альтернативой может быть создание веб-сайтов, где граждане могут получить информацию. Профессионалы в области связей с общественностью с энтузиазмом оценивают их потенциал. Фил Ноубл из «Политики онлайн» сказал «PR Week»: «Мы наблюдаем рождение электронной политики». Один из опросов показывает, что 40% регулярных избирателей не имеют выхода в Интернет, но другие эксперты заявляют, что регулярно бывают в Интернете только 25% электората – а кандидат не может выиграть выборы с этими цифрами.
Однако на выборах 1998 г. многие кандидаты дополнили традиционные СМИ, такие как телевидение, веб-сайтами и рассылкой сообщений тысячам адресатов электронной почты. Согласно одному из опросов, примерно 80-90% кандидатов в губернаторы и 50% кандидатов в члены конгресса обзавелись веб-сайтами для своих кампаний.
Этические нормы по связям с общественностью в области политики
Вот несколько этических направляющих для тех, кто работает в области связей с общественностью в области политики, сформулированные Американским обществом по связям с общественностью:
1. Профессионалы, работающие в области связей с общественностью в области политики, отвечают за знание различных местных, на уровне штата и федеральных законодательных актов, регулирующих такую деятельность, и за строгое следование им.
2. Члены Американского общества по связям с общественностью должны представлять своих клиентов или нанимателей добросовестно, и при том, что от них ожидается пропаганда от имени кандидата или общественного вопроса, они должны действовать в соответствии с общественными интересами и придерживаться правды и точности, а также общепринятых стандартов хорошего вкуса.
3. Члены Американского общества по связям с общественностью не должны выпускать описательный материал или любую рекламную информацию либо участвовать в подготовке или использовании таковых, если они не подписаны ответственными лицами или являются ложными, вводящими в заблуждение или не имеющими указания на их источник; также члены Американского общества по связям с общественностью обязаны позаботиться о невозможности распространения любого из подобных материалов.
4. Члены Американского общества по связям с общественностью должны избегать поступков, которые могли разлагающе повлиять на процессы управления, а именно: не делать тайные подарки в виде наличных или других ценностей с целью воздействия на конкретные решения избирателей, законодателей или должностных лиц.
5. Члены Американского общества по связям с общественностью не должны, используя информацию, о которой известно, что она ложная или вводящая в заблуждение, – передана ли она непосредственно или через третью сторону,– намеренно вредить публичной репутации соперника своего кандидата.
Однако подобные принципы попираются на каждых новых президентских выборах. Как сказал однажды консультант по политическим кампаниям Марк Гудин: «Сделать так, чтобы человека избрали, – это, нравится нам или нет, не красивая безделка. К сожалению, в этом деле приходится очень много разделять, создавать одни базы поддержки и дробить другие – это как если бы вы собрались снести большую скалу».
Общественная политика в правительстве
Со времен Древнего Египта 5 тыс. лет назад правительства всегда занимались тем, что в ХХ в. стало называться общественным информированием, связями с общественностью и общественной политикой.
«Розеттский камень», обнаруженный войсками Наполеона и послуживший ученым ключом к расшифровке египетских иероглифов, оказался оповещением подданных о правлении Птолемея V. Юлий Цезарь был в свои дни известен как мастер постановочных событий, каковыми были его тщательно срежиссированные вхождения армии в Рим после успешных сражений.
Всегда существовала потребность в правительственной коммуникации, если не по каким-то другим причинам, так хотя бы для информирования граждан, какие общественные службы действуют и как их можно использовать. В условиях демократии общественная информация жизненно важна, если предполагается, что граждане будут делать разумные суждения о политике и действиях своих избранных представителей. Благодаря общественному информированию есть надежда, что у граждан будет достаточно необходимых фактов и сведений, чтобы в полной мере участвовать в формировании правительственной политики.
Задачи правительственной информации обобщил Уильям Рэйган, бывший директор по общественной политике в Комиссии по государственной службе США:
1. Информируйте публику о делах, касающихся публики. Другими словами, осуществляйте коммуникацию относительно работы государственных органов.
2. Улучшайте эффективность деятельности госорганов с помощью соответствующих технологий общественной информации. Другими словами, объясняйте программы госорганов так, чтобы граждане понимали их и могли предпринять действия, необходимые для извлечения из них выгоды.
3. Обеспечивайте обратную связь с правительственными администраторами с тем, чтобы программы и политику можно было изменять, исправлять или продолжать.
4. Советуйте менеджменту, как лучше всего донести свое решение или программу до самой широкой публики.
5. Займитесь работой посредника, рассматривающего жалобы. Представляйте общественность и слушайте ее представителей. Удостоверьтесь, что проблемы индивидуального налогоплательщика решаются удовлетворительно.
6. Просветите администраторов и чиновников, какова роль СМИ и как взаимодействовать с представителями СМИ.
«Общественная информация» против «связей с общественностью»
Хотя многие из задач, описанных Рэйганом, можно было бы счесть подходящими для почти любой области связей с общественностью, в правительстве такая работа никогда не называется «связями с общественностью». Вместо этого используются разные эвфемизмы. Самые распространенные названия – это: (1) служащий по общественной информации; (2) директор по общественной политике; (3) пресс-секретарь; (4) помощник по административным делам; (5) комментатор по правительственным программам.
Кроме того, в правительственных органах нет отделов по связям с общественностью. Вместо этого в ФБР есть Подразделение внешней политики (External Affairs Division); в Комиссии по торговле между штатами (Interstate Commerce Commission) – Бюро коммуникаций и потребительской политики (Office of Communications and Consumer Affairs); а в Агентстве по защите окружающей среды (Environmental Protection Agency) – Бюро по ознакомлению общественности (Office of Public Awareness). Военные службы обычно имеют в своем составе Бюро по общественной политике (Offices of Public Affairs).
Подобные завуалированные названия служат для того, чтобы примирить два по сути своей противоречащих факта: (1) правительству нужно информировать своих граждан; (2) по закону нельзя тратить ассигнованные деньги на наем «экспертов по информированию и рекламе».
Конгресс еще в 1913 г. увидел потенциальную опасность в том, что органы исполнительной власти будут тратить доллары налогоплательщиков на то, чтобы склонять американскую публику к поддержке различных административных программ. Соответственно была принята Поправка Джиллетта (Раздел 3107 Основания V Кодекса Соединенных Штатов); она гласила: «Ассигнованные средства не могут быть использованы на оплату эксперту по рекламе, если только они не ассигнованы специально на эти цели». В 1919 г. закон был ужесточен и запретил использование любых ассигнований на услуги сообщения или публикации, предназначенные для влияния на члена конгресса. Другой закон от того же года потребовал от исполнительных органов использовать Правительственное управление по печати, так чтобы публикации можно было отслеживать более пристально, чем раньше. Ограничения также запрещают исполнительным отделам рассылку общественности любого материала, если только не было конкретного запроса.
