Тимур Беставишвили - Разумный фитнес. Книга клиента

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Есть еще ряд положений законодательства, которые имеют самое прямое отношение к деятельности фитнес-клубов.

Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Статья 1084 ГК РФ. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных обязательств

Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей главой, если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Статья 1099 ГК РФ. Общие положения.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Статья 1100 ГК РФ. Основания компенсации морального вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;

в иных случаях, предусмотренных законом.

Вот так, уважаемые друзья, вы отнюдь не бесправны. А теперь найдите засунутый далеко ваш договор с вашим клубом и прочитайте его. Узнаете? Это и не удивительно, почти все договоры списаны с одного образца. Мало кто хочет думать самостоятельно. А уж юристы фитнес-клубов. как показывает мой личный опыт общения, вообще не способны к мыслительной деятельности, если судить по результатам оной.

Первая тренировка

Самые целеустремленные – сперматозоиды

Цели фитнес – консультанта

Если клуб, в который вы наконец-то пришли, достаточно большой, то вы неизбежно при первом визите столкнётесь с фитнес-консультантом. Иногда можете даже столкнуться с экзотическим специалистом, который именуется «менеджером по продаже индивидуальных тренировок». В одном из клубов на этой должности работала девушка, которая, как выяснилось при первом же моем вопросе «в лоб», вообще никогда не посещала занятий как клиентка. Так что можете себе представить уровень её квалификации как консультанта. Конечно, вы можете, игнорируя любые консультации, гордо проследовать сразу в раздевалку, а затем в залы клуба. Но даже если вы считаете себя «профи», я бы посоветовал вам начать с разговора с фитнес-консультантом. Разговор должен быть достаточно обстоятельным, поэтому будет лучше, если в этот день вы не будете тренироваться. В противном случае вам придётся либо ограничиться формальной консультацией, либо сидеть как на иголках, желая оставить себе достаточно времени для собственной тренировки. Общение с фитнес-консультантом поможет вам получить полезную информацию о клубе. Во-первых, прямую информацию о том, что может предложить вам клуб, а во-вторых – информацию об отношениях в клубе, и о квалификации специалистов, прежде всего тех, кто вам нужен больше других – тренеров клуба.

В некоторых клубах роль фитнес-консультантов выполняют врачи, уже в процессе первого медицинского осмотра. Но имейте в виду, что не у каждого врача есть квалификация тренера, поэтому они, как правило, ограничиваются общими рекомендациями. Впрочем, и это очень хорошо, особенно, если перед этим вы пройдёте медицинское тестирование.

Первый вопрос, который вам задаст фитнес-консультант – это вопрос о ваших целях, о том, чего вы ждёте от занятий, и чего хотите от фитнес-клуба. Увы, я знаю, что ответит на этот вопрос большинство клиентов, однако вам не скажу. Возможно, именно вы ответите по-другому. Тогда я буду считать вас уникальным клиентом. Мы уже говорили о том, что вас приводит в клуб желание изменений. Вот об этом вы и будете говорить с фитнес-консультантом.

Он, естественно, расскажет вам об основных видах услуг в клубе, акциях, опциях и прочем. Но главная задача фитнес-консультанта – «раскрутить» вас на индивидуальные тренировки.

Если эту книгу читает специалист фитнес-клуба, то я уже чувствую его нарастающее раздражение: как можно так говорить, ведь мы, профессионалы фитнеса, сеем разумное, доброе, вечное, и денно и нощно альтруистически думаем о том, что делаем наших дорогих клиентов счастливыми?! Коллеги, не надо демагогии и ханжества. Наша работа – такая же, как и другие виды деятельности. Мы удовлетворяем потребности людей. Мы стараемся делать это хорошо. Мы вправе ожидать, что хорошее качество нашего труда будет достойно вознаграждено.

Индивидуальные тренировки – очень выгодный товар для фитнес-клуба, и, несомненно, полезный для вас. Но только при одном условии: если фитнес-консультант порекомендует вам действительно хорошего тренера. Это возможно не всегда, так как у каждого консультанта могут быть свои цели.

Если консультант сам является персональным тренером, то, возможно, он будет «тянуть» вас на себя. При этом его единственным достоинством как тренера может быть только то, что именно он в этот день работал дежурным консультантом. В некоторых клубах существует строгое правило: тренер-консультант не может предлагать клиенту самого себя. И они строго соблюдают это правило, рекомендуя своего приятеля или подругу. А те, в свою очередь, в свою дежурную смену, будут «рекомендовать» их. Взаимное опыление. В фитнес-клубах это называется «подгон клиентов». Впрочем, иногда имеют место банальные «откаты» в виде процентов от стоимости тренировок или подношений. Иногда все консультанты «работают» на фитнес-менеджера клуба, то есть главного тренера, особенно, если он сам ведёт индивидуальные тренировки. Те консультанты, которые этого не делают, рискуют быть уволенными. В результате фитнес – менеджер получает огромную зарплату, а остальные тренеры – маленькую. Кому не нравится – на улицу, особенно хорошие тренеры, это же потенциальные конкуренты! Увы, клубы с такими порядками я знаю.

Выбирая тренера, вам придётся брать, в какой-то мере, «кота в мешке». Есть ли способ избежать этого? Да, есть, и очень простой. Не начинайте свои занятия сразу с покупки индивидуальных тренировок. Позанимайтесь в клубе самостоятельно, посмотрите, послушайте, что говорят другие клиенты. Уверяю, через пару недель у вас будет достаточно информации для предварительных оценок и клуба, и тренерского состава. Правда, возникает вопрос о том, чем же вам в это время заниматься? Ну, этому мы с вами научимся немного ниже.