Законы развития - Татьяна Валентиновна Шевченко
Служба «Ваше настроение» имеет много преимуществ. Это, прежде всего, простота обращения, отсутствие необходимости ходить по инстанциям и тратить на это время, возможность высказывать любые замечания, даже если они не очень существенны для производства, но значительны для конкретного работника поэтому влияют на его работоспособность, оперативность, поскольку сроки ответов значительно сокращены по сравнению с общепринятыми. Изложить свои претензии можно сразу после их возникновения, что очень существенно, то есть острота ситуации снижается. Наша служба помогает снижать отрицательные стрессовые напряжения, возникающие у людей под влиянием бытовых и производственных неурядиц. А они, как известно, влияют на работоспособность и чреваты срывами. В таких ситуациях человеку порой достаточно высказаться и быть внимательно и доброжелательно выслушанным. По данным Советских социологов при хорошем эмоциональном настроении производительность труда в среднем повышается на 20%. Именно настроение, эмоциональный настрой – чуткий индикатор благополучия и неблагополучия в рабочем коллективе.
Как конкретно организует свою работу служба «Ваше настроение». Каждый трудящийся комбината при возникновении у него просьб, замечаний, предложений, идей, личных проблем либо сам может прийти к нам, либо набрать номер телефона, подключенный к автоматической магнитофонной установке, работающей круглосуточно. Работники службы оперативно переносят поступившую информацию на специальные карточки, при необходимости уточняя и проверяя их. Карточки обычно печатаются в трех экземплярах. Один направляется руководителям, в чью компетенцию входит решение данных вопросов для принятия мер. Две остаются на контроле. В течение недели мы получаем ответ и сообщаем о решении лично или через заводскую газету «Металлург».
Раз в полгода и руководству, и общественным организациям предоставляются анализ результатов деятельности службы. За минувшее время в наш адрес поступило 800 предложений комбината. Диапазон поднимаемых вопросов через службу широк: работа, быт, отдых, микроклимат в коллективах. Значительная часть звонков – вызванная недостатками в общественном питании. Постоянное нарекание вызывают ассортимент, качество приготовления блюд, нарушение правил торговли. Хотя трест столовых всегда своевременно реагирует на информационные карточки и сообщают о принятых мерах. Меры эти, видать, не всегда действенны, что приводит к повторным жалобам. Особенно это касается столовых №№9, 4, 7 и 17.
Сегодня много говорят о человеческом факторе и его значении, о необходимости его активизации. Термин этот не какое-то абстрактное понятие. За ним стоят конкретные люди со своими потребностями, проблемами. Там, где руководители это понимают, выше производительность труда, организованность и дисциплина. Нет дефицита в кадрах. Производства цехов, отделов стараются решать проблемы, затрагиваемые трудящимися. Так по 378 (53%) замечаниям и предложениям были приняты меры. Например, после вмешательства в службы, были улучшены условия труда и отремонтированы 6 железнодорожных мостов, приведены в порядок пульты управления весовщиков шахтового двора коксосортировки, коксохима. Созданы более комфортные условия труда для операторов постов управления рельсобалочного цеха (отремонтированы кресла, утеплены рабочие места и т.д.). улучшена освещенность путей на станции «Карьер». По двумстам обращениям служба дала подробные консультации и разъяснения. По остальным либо приняты частичные меры, либо поднимаемые вопросы находятся в стадии решения.
Количество отрицательных ответов не так велико (18%) и чаще всего связаны с ситуациями, где решение зависит не только от начальника данного цеха, но выходит за рамки его компетенции. Пока, к сожалению, все ответы приходят к нам с опозданием. Не всегда их устраивает их качество. Бывают случаи, когда предложения трудящихся одобряют, принимают, на деле дело не идет. Вот один из конкретных примеров. В 1984 году поступил ряд предложений от энергетиков ТЭЦ по улучшению работы централизованных перевозок. В официальном ответе предложения были одобрены. Но никаких конкретно мер принято не было. Внимание и помощь парткома и руководства комбината к работе службы во многом повышают ее действенность. Но мы считаем, что пора результаты нашей деятельности раз в квартал заслушивать на идеологических рапортах, тем самым поднять ее престиж. Кроме того, желательно, чтобы служба, в случае возникновения проблем, требующих решительных действий, объединение усилий, имела право собирать круг руководителей, в чью компетенцию входит решение данного вопроса».
А. Коваленко
Инженер-социолог Кузнецкого металлургического комбината г. Новокузнецка
Точно так же в коммунизме во всех городах и селах должны работать все местные Советы народных депутатов для народного управления через базу коммунизма. То есть в коммунизме надо создать все условия для того, чтобы каждый человек, при возникновении у него просьб, замечаний, идей, предложений, личных проблем в любое время суток мог либо сам прийти в местные Советы, либо мог набрать номер телефона, подключенный к автоматической установке, работающей круглосуточно. Народные депутаты в Советах должны будут информацию, поступившую от граждан переносить на специальные карточки, при необходимости уточняя и проверяя их. Как это делали в службе «Ваше настроение».
Один экземпляр народные депутаты должны направлять в ту местную организацию, предприятие или служебное заведение, то есть в тот коллектив, в чью компетенцию входит решение данного вопроса. Решив вопрос и приняв меры, управляющие коллективы в организациях, предприятиях и служебных заведениях, в том числе в министерствах и правительстве должны гражданам через Советы давать ответ, сообщать о принятых мерах, о принятом решении и и.д.
В условиях буржуазной капиталистической перестройки служба «Ваше настроение», скорее всего, не выживет. А в коммунизме местные Советы во всех городах и селах должны объединиться в своей деятельности. То есть, если, к примеру, от граждан маленького села поступят предложения, решить которые невозможно через местные сельские Советы и организации, если, например, нет в данной местности нужных организаций, предприятий и служебных заведений, то поступившая от граждан села информация для принятия мер должна из местных сельских Советов народными депутатами направляться в районные Советы и организации, в областные Советы организации и т.д. В случае возникновения просьб, замечаний, идей, предложений, личных проблем, требующих объединение усилий, народные депутаты Советов должны иметь право проводить с местным населением сходы (как это было в нашем социалистическом государстве) и при необходимости приглашать на них тех представителей местных организаций, предприятий и служебных заведений, в чью компетенцию входит решение рассматриваемых на сходах вопросов, идей и предложений и т.д.
Так в коммунизме должны работать все выборные Советы народных депутатов и таким образом в коммунизме сможет жить народное управление через базу коммунизма, весь народ. Люди смогут решать любые проблемы и задачи и удовлетворять свои потребности. База коммунизма наконец-то будет служить народу орудием народного управления. Можно сказать, для этого и свершилась у на в стране рабоче-крестьянская революция в 1917 году. А так как в коммунизме во всех организациях,
