Виктория Борисова - Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого
Любое общение (а особенно устойчивые связи между людьми – семейные, дружеские или профессиональные) можно рассматривать как взаимодействие двух разных систем и их объединение в одну общую, интегративную. А вот здесь и могут возникнуть проблемы. «Почему он (она) так поступает? Это же неправильно!» Готова завязка конфликта. Причем каждый из участников склонен ожидать изменений от другого или даже стремится их навязать, но совершенно не готов меняться сам.
Когда кто-либо из участников рассматривает происходящее, исходя лишь из собственной карты реальности (а карта – это еще не территория), то представление будет неполным. Если мы действительно хотим понять, как партнер оценивает ситуацию и чем руководствуется при выборе поведения, то должны на время принять его точку зрения (2-я позиция). А для того чтобы описать взаимоотношения как систему, нужен трезвый и беспристрастный взгляд со стороны (переход в 3-ю позицию).
Особое внимание следует уделять тому, чтобы найти позитивное намерение в поведении обоих партнеров по коммуникации. Это помогает двигаться по пути эффективного взаимодействия и избегать бессмысленных разборок вроде «это ты сделал, чтобы меня разозлить!» или «это она, чтобы унизить меня». А также – еще более бессмысленных обид, так сильно отравляющих нам жизнь.
– Алло, Сема, это Роза. Вы вчера были у нас в гостях.
– Да, Роза, все было замечательно!
– Так я хотела сказать – вы к нам больше не ходите. После вашего ухода у нас пропали две серебряные ложечки.
– Роза, я не брал ваши ложки!
– Я знаю, ложки уже нашлись. Они завалились в дальний угол буфета. Но неприятный осадок все-таки остался!
Если любые взаимоотношения представляют собой систему, то фактором, определяющим само существование системы, а также ее стабильность и прочность, являются не предметы и даже участники как таковые, а связи между ними. А раз так, то при решении конфликтной ситуации следует уделять внимание не существу дела (кто у кого взял серебряные ложечки), а структуре отношений между людьми.
Если, конечно, мы хотим сохранить эту систему.
Техника
«Решение коммуникативной ситуации с помощью трех позиций восприЯтиЯ»
1. Определите проблемную ситуацию.
2. Разместите в пространстве три «якоря» для каждой из трех позиций. Например, поставьте три стула.
3. Разыграйте часть диалога между 1-й и 2-й позициями, поочередно ассоциируясь с каждым из партнеров по коммуникации. Выделите момент, нуждающийся в изменении. Помните, что, ассоциируясь со своим партнером (2-я позиция), вы рассматриваете мир из его карты реальности, разделяете его ценности и убеждения, копируете по памяти его речь, позу, любимые словечки.
4. Перейдите в 3-ю позицию (роль эксперта).
Посмотрите на ситуацию со стороны и дайте метафору коммуникации (т. е. определите, на что она похожа. Например, на сломанный механизм, или разговор слепого с глухим, или что-нибудь еще).
Определите позитивные намерения, определяющие поведение каждого из участников коммуникации.
Определите желаемый результат (метарезультат) каждого из партнеров коммуникации. Найдите единую цель, к которой оба они стремятся.
5. Находясь в 3-й позиции, дайте сенсорно обоснованные советы и рекомендации для 1-й позиции (т. е. самому себе) по улучшению данной коммуникации. Найдите минимум 3–4 выбора желаемого поведения.
6. Перейдите в 1-ю позицию. Выслушайте «советы эксперта» и подумайте, как бы лично вы могли их реализовать.
7. Вновь разыграйте диалог между 1-й и 2-й позициями, используя полученную информацию и применяя новые способы поведения.
8. Перейдите в 3-ю позицию, посмотрите на новые взаимоотношения партнеров и дайте новую метафору.
9. Повторите шаги 5–8 для достижения желаемого результата в коммуникации (если это необходимо).
10. Экологическая проверка с 1-й позиции. Не потеряете ли вы что-то нужное для вас, изменив данную коммуникацию? Что-то такое, о чем вы раньше не задумывались. Например, некоторые семейные пары обожают устраивать бурные сцены и выяснять отношения. А когда перестают ругаться – разводятся. Если нужно что-нибудь добавить, вернитесь на шаг 5.
11. Подстройка к будущему из 1-й позиции. Представьте себе 3–4 контекста в будущем, где вы могли бы использовать найденные варианты поведения.
Волшебная сила историй, или зачем рассказывать людям сказки
Вы задумывались когда-нибудь, почему, имея в своем запасе примерно одинаковое количество слов родного языка (в среднем 5 тысяч), разные люди используют их с совершенно разной эффективностью? Почему у одних даже короткая речь может обладать поистине силой, изменяющей сознание, а у других поток слов остается бесполезным?
Хороший оратор умеет говорить убедительно, понятно, образно. Речь в его устах напоминает волшебную палочку: с ее помощью он может вызвать бурю гнева, острую тоску, светлую радость, горячее желание... И все это при помощи слов: сравнений, примеров, метафор.
Вот о них мы сейчас и поговорим.
Метафора – это один из самых волшебных и мощных инструментов коммуникации.
Мощных, потому что путем простого сравнения, или аналогии, или примера из жизни мы можем объяснить простыми словами самые сложные вещи, сформировать в человеке веру, оформить мотивацию. Волшебных, потому что большинству людей непонятно, как это происходит. А все, что непонятно, волшебно.
Сидя за столиком в кафе, один приятель задумчиво говорит другому:
– Знаешь, наша жизнь напоминает мне эту чашку кофе...
– Почему?
– Откуда мне знать, я что, философ, что ли?
Лучшими мастерами использования метафор были, бесспорно, все великие люди, оставившие заметный след в истории человечества, – крупные политические деятели, религиозные вожди. Библия – настоящий сборник притч и метафор! Притча о сеятеле, притча о виноградарях и хозяине виноградника, притча о мудрых девах или о талантах, зарытых в землю...
А речи Ленина с его резкими, хлесткими высказываниями, простыми и понятными любому человеку: «Россия – тюрьма народов», «Царский режим – колосс на глиняных ногах», «Религия – опиум для народа»...
Метафоры считаются оружием из арсенала известного американского психотерапевта Милтона Эриксона, который до сих пор остается непревзойденным мастером изменения других людей. Собственно метафоры были одним из любимых, а часто и основных методов работы Эриксона со своими пациентами. Люди приходили к нему с проблемами, потом с интересом слушали «не относящиеся» к делу «истории», а потом часто забывали те проблемы, с которыми пришли. И отнюдь не потому, что у них случались провалы в памяти, просто проблема людей решалась, причем решалась на бессознательном уровне «автоматически». Метафора, рассказанная Великим Мастером, сама работала с проблемой, обычно даже не ставя сознание человека в известность об этом.
Такая работа на грани волшебства имела только один недостаток: люди часто не могли понять, а за что они платят психологу.
Тут возникает вопрос – а нужно ли рассказывать человеку смысл метафоры? А вдруг не поймет? Иисус Христос почти на каждую свою историю давал своим ученикам пояснения: «Зерно – это вера, земля, на которую оно упало, – это люди...» А Милтон Эриксон никогда не утруждал себя объяснением метафор. Он считал, что метафора работает с подсознанием человека и для того, чтобы решить какую-то проблему, вмешательство сознания не нужно, а зачастую просто вредно.
Какой бы вариант вы ни избрали – рассказать метафору с объяснением или понадеяться на ее «бессознательное усвоение», все равно за вами будут авторитеты, на которых можно ссылаться. Другой момент – объяснение метафоры часто открывает один из ее смыслов, но закрывает все другие. Найдя одно объяснение, человек не будет искать другого. Между тем в большинстве хороших метафор смысловых «донышек» может быть несколько. Мало того, одну и ту же историю каждый человек может понять по-своему. И сделать из нее такие выводы, о которых рассказчик зачастую даже не подозревал.
Позвал как-то отец-грузин сына-грузина. А сын такой огромный двухметровый амбал. Вот говорит отец:
– Гоги, я сейчас научу тебя мудрости. Возьми одну хворостину и сломай ее.
Тот взял, сломал.
– А теперь, – говорит отец, – возьми десять хворостин.
Сын взял, сломал.
– Вот, – говорит отец, – а теперь сломай вязанку хвороста!
Гоги раз об колено – и сломал.
– Вах, Гоги, – говорит отец, – дураком ты родился, дураком и помрешь!
Метафора часто дает человеку новое понимание какой-то темы или предмета. Помогает выйти за пределы привычной карты реальности и взглянуть на что-то с совсем новой, необычной точки зрения. А как говорил Эйнштейн, «решение проблемы почти всегда находится за ее пределами».
Причем этот прием с успехом можно применять для решения собственных проблем. Просто спросить самого себя – а на что похожа моя проблема? Что она мне напоминает? Каким бы ни был ответ, что бы ни пришло вам на ум, обязательно это будет новый взгляд на ситуацию, в котором почти всегда есть и новые, ранее не известные вам решения.
