Екатерина Енгалычева - Закулисье Олимпийских игр. Записки олимпийского волонтера
Однажды я сильно опаздывала как раз на баскетбольный матч. У входа на арену меня ждал друг, у меня был и его билет, и мне не хотелось его задерживать. Я уселась в одну из таких багги и спросила у девушки-водителя, через сколько минут мы будем на месте. Она ответила, что поездка займет около 40–45 минут. И это когда пешком — 30 минут? Моему удивлению не было предела! Я позвонила другу и поделилась своими мыслями. Как оказалось минуту спустя, девушка-водитель очень внимательно ловила все мои слова, предназначенные для другого собеседника. От злости она выскочила из машины. Все пять пассажиров устремили взгляды на нее. «Я делаю вам одолжение, что вас подвожу, — заговорила она, доброволец, который из-за любви к спорту и людям согласился поработать бесплатно на благо Олимпиады. — Поездка будет длиться 40 минут, так как нам потребуется сделать круг». «Я сама водила такие багги только месяц назад и знаю, что они могут ездить очень быстро!» — возразила я. Девушка вернулась за руль. В конце концов маршрут она поправила, и мы не сделали ненужную петлю. Но сказать, что мы тащились, как черепахи, — это ничего не сказать! Нас обгоняли идущие рядом с нами зрители и по-дружески махали руками. А для меня, работавшей волонтером не один раз, было большой неожиданностью столкнуться с таким отношением к зрителям. Ну что же, у всех бывают тяжелые дни. Ну что же, в каждой ситуации надо находить плюсы. За время поездки по олимпийскому парку я успела насладиться видом прекрасного сада, выращенного в лучших традициях британского ландшафтного дизайна. Цветочный дендрарий изобиловал кореопсисами, короставниками, синяками (последнее — тоже название растения!), васильками, дикой морковью, калифорнийскими маками, диморфотеками, дербенниками, геранью, шалфеем, а также клевером и календулой. Садовники отлично потрудились!
Глядя на волонтеров, управляющих замечательными автомобилями — «Мини Куперами» (Mini Cooper) — на олимпийском стадионе во время соревнований по легкой атлетике, я не раз невольно вспоминала детство. Наверное, эта работа была предметом зависти многих моих друзей-мальчишек. Что может быть круче, чем находиться в самом центре событий, выполнять свою работу, но в то же время позволять себе любое ребячество?
Три миниатюрных, словно игрушечных, радио-управляемых «Мини Купера» в составе олимпийского транспортного парка выполняли важную миссию — перевозили для спортсменов оборудование (диски, копья, молоты) обратно к стартовой позиции.
Эти безобидные маленькие помощники также породили множество дискуссий. Дело в том, что политика МОК не допускает размещения рекламы — коммерческой или иной — в местах проведения соревнований во время Игр. Но ведь все знают, как выглядит стандартный «Мини Купер», даже если на нем нет логотипа, а они, между прочим, принадлежат бренду «БМВ». И хотя последний и был официальным партнером Игр, тем не менее многие посчитали это скрытой рекламой немецкого автопроизводителя. МОК с такой точкой зрения не согласился, и оппонентам ничего не оставалось делать, кроме как принять его позицию.
Глава 4
Нефритовая: Готовимся к Сочи-2014
Уроки для Сочи
Добровольческие порывы плодотворны: они вызывают волну патриотизма среди жителей, желание сделать что-то полезное для своего города, своего государства, показать лучшее, на что способны его граждане, продемонстрировать свою высокую организованность и гостеприимство. Ведь улыбка и доброжелательное отношение хозяев оставляют не меньший след в памяти гостей Олимпиады, чем сами спортивные мероприятия.
Трудно переоценить силу рекомендаций, советов, личных впечатлений — можно по-разному это называть, — передающихся из уст в уста. Есть определенный постоянный состав зрителей, туристов, журналистов, которые бывают на всех Олимпиадах без исключения. Эти люди формируют мнение о будущей стране — хозяйке Олимпиады за несколько лет до проведения там Игр, еще на предшествующих Олимпиадах. И не важно, сколько денег инвестировали организаторы в Игры, насколько грандиозна будет церемония открытия, — расходы не оправдаются, если гости не будут чувствовать себя в незнакомой стране комфортно.
Если попробовать соотнести олимпийские ценности — совершенство, уважение, дружбу — с так называемыми общепринятыми стандартами гостеприимства, проще говоря, с тем, что гости из других стан ожидают увидеть на Играх, то получится примерно следующее.
СОВЕРШЕНСТВО
Нужно обеспечить необходимую инфраструктуру. В городе должны быть:
— отели разных ценовых категорий, студенческие хостелы;
— рестораны, кафе, сети питания различных ценовых категорий;
— культурно-развлекательные объекты: музеи, кинотеатры, туристические маршруты, магазины, ночные клубы, бары и т. п.;
— свободный Wi-Fi в основных точках города;
— большой выбор иностранных каналов ТВ и прессы во всех местах, где будут останавливаться туристы;
— в ключевых точках города широкоформатные экраны, по которым будут транслироваться спортивные мероприятия;
— проявление гибкости в умении обслуживать разные категории населения. Олимпийские игры посещает социально неоднородная публика, от студентов до олигархов. Некоторые туристы посещают
одно-два спортивных мероприятия, а остальное время изучают город и просто желают хорошо провести время;
— безопасность! Но обеспечение безопасности должно быть продумано так, чтобы количество полицейских и их действия не пугали людей и не портили атмосферу олимпийского праздника;
— четкое обозначение населенных пунктов, маршрутов указательными знаками на английском языке. Олимпиада всегда предполагает большое количество посетителей. Персонал должен уметь обслуживать
большое количество людей быстро, не создавая очередей;
— показать гостям уникальность Сочи, подчеркнуть, чем он отличается от других российских и зарубежных городов;
— наличие у оргкомитета запасных планов действий на случай непредвиденной или экстренной ситуации и средств немедленного оповещения населения;
— должны быть подготовлены психологи и другие специалисты по экстремальным ситуациям;
— многоканальный вызов «скорой помощи». Нужно рассчитать так, чтобы на внезапный вызов из любой точки города машина «скорой помощи» добиралась не более 10 минут;
— важно обеспечить транспортные альтернативы: должно быть два способа добраться до одного объекта;
— обязательна сортировка мусора на спортивных объектах: Олимпийские игры известны своей «зеленой» философией.
УВАЖЕНИЕ
— толерантность по отношению к людям других национальностей, вероисповеданий, культуры, цвета кожи;
— наличие в Сочи молельных домов для представителей основных религий и религиозных конфессий мира: православных, католиков, буддистов, иудеев, протестантов, мусульман;
— инфраструктура для людей с ограниченными возможностями.
ДРУЖБА
— владение обслуживающего персонала: сотрудников аэропортов, железнодорожных вокзалов, отелей, магазинов, водителей такси, полицейских — базовыми знаниями английского языка;
— «горячая линия» для иностранных гостей, работающая 24 часа в сутки, по которой можно попросить о помощи в случае необходимости;
— размещение в ключевых точках города — аэропортах, на железнодорожных вокзалах, в туристических бюро — карт города Сочи, расписания транспорта, программы Олимпиады на английском
языке, информации справочного характера: адреса больниц, посольств и т. д.;
— необходимо учесть, что все-таки не все зарубежные гости будут владеть даже базовым английским языком. Нужно обеспечить переводчиков с разных, в том числе редких языков. Карты, программы,
брошюры должны быть напечатаны на шести-восьми основных языках мира;
— искреннее дружелюбие, радушие, отзывчивость принимающей стороны — организаторов, волонтеров. Гости должны видеть стремление наших граждан не заработать на туристах, а показать город и страну
с лучшей стороны.
Чтобы провести блестящие Игры, Сочи нужно соответствовать каждому из этих требований.
Право провести Олимпиаду — большая честь и предмет гордости для любой страны. В то же время это большая ответственность. И у нас будет возможность показать миру лучшее, на что мы способны. И каждый из нас — да-да! именно каждый из нас! — в силах сделать этот олимпийский опыт положительным для миллионов гостей. Мы должны провести Олимпиаду в Сочи на самом высоком уровне. Потому что мы можем!
Олимпиада умерла, да здравствует Олимпиада? Нет! Олимпиада никогда не умирает, но только вечно обновляется, как природа, как сама жизнь.
Олимпийский астрологический прогноз
