Английский дневник - Андрей Андреевич Мовчан
К этому моменту я уже обзавелся британскими карточками, и поэтому класть деньги на телефон в салоне не стал. Сайт «Водафона» благосклонно отнесся ко мне и позволил ввести номер карты «Монзо» и сумму, зажужжал и выдал надпись: «Платеж не авторизован банком». Одновременно зажужжал телефон: «Монзо» сообщал, что списал деньги в пользу Водафона.
«Не бог весть, какие деньги», – подумал я, но решил проконсультироваться со специалистами. «“Водафон” не берет “Монзо”», – сказали мне они. И правда, через восемь дней деньги вернулись на счет. «Какой он разборчивый!» – подумал я и снова открыл сайт «Водафона», чтобы заплатить деньги с другого банка. Сайт радостно принял номер карты, сумму в 50 фунтов, кнопка GO нажалась, сайт зажужжал и выдал надпись: «Платеж отклонен. Сумма превышает 30 фунтов». Тут зажужжал телефон. Ну вы уже поняли наверное, что он мне сообщил.
В общем, как только 30 фунтов вернулись, – я пошел в офис и заплатил сразу 150 фунтов, чтобы надолго. Кстати, вы уже поняли, что я – мазохист? Я увидел у «Водафона» мобильный вайфай-роутер («яйцо» в простонародье) и контракт на безлимитный Интернет. «Вы получаете безлимитный доступ в Интернет и выход в Интернет в 81 стране мира без дополнительной платы», – гласило объявление. Через два дня я улетал на Кипр (надолго, думал я тогда, а оказалось – сильно на дольше, чем я думал) и потому оформил контракт. «Безлимитный Интернет?» – уточнил я. «Да», – сказал мне молодой человек. «81 страна?» – спросил я. «81», – сказал мне молодой человек.
Яйцо проработало на Кипре ровно три дня, показав нам несколько фильмов. Звонок в поддержку (традиционный) традиционно же и проходил (см. описание звонков в поддержку выше). Первые полчаса я «идентифицировался», то есть отвечал на вопросы типа «как фамилия вашей бабушки», «где вы родились» или «какие у вас последние две буквы индекса». Еще через полчаса разговоров с четырьмя операторами проблема была идентифицирована: оказывается, безлимитный Интернет «Водафона» имеет лимит 25Гб на поездку. На мой вопрос: «Почему мне не сказали?» оператор уверенно ответил: «Должны были сказать. Кроме того, это должно быть написано на сайте». Я потом посмотрел на сайте – не нашел.
«Отлично, – сказал я, – тогда я хочу прервать контракт». «Не вопрос, – сказал оператор, – вы можете сдать роутер в течение 14 дней с момента приобретения». «Прекрасно, – сказал я, – но я не буду в Лондоне еще месяц. Могу ли я остановить контракт и сдать роутер позже?» «Разумеется, у нас же самый лучший сервис! – сказал оператор. – Сейчас вам надо идентифицироваться, и мы примем вашу заявку на прекращение контракта». «Великолепно, – сказал я, – но я уже три раза идентифицировался у ваших коллег сегодня. Разве этого не хватит?» «Не хватит», – сказал оператор. «Не проблема, – ответил я, – я это уже три раза сделал!» «Давайте начнем, – сказал оператор, – назовите мне ваш ПИН»
Это было что-то новое – никакого ПИНа с роутером мне не выдали. «Ну ладно, – сказал оператор, – тогда скажите, сколько у вас контрактов с “Водафоном”?» Тут я окончательно впал в ступор: во-первых, я не понимал, является ли мой телефонный номер отдельным контрактом; во-вторых, я не помнил, на кого записан телефон моего сына: на меня, на жену или вообще на старшую дочь. Все это я честно изложил оператору. «Вы не прошли идентификацию, – ответил он, – и я не могу остановить ваш контракт».
Яйцо продолжало жить у меня на полке. Когда я вернулся в Лондон (из-за локдауна мы не торопились, так что контракту было уже почти три месяца, когда я снова оказался вблизи салона «Водафона»), я зашел в салон. Ожидая ответа, что отменять контракт поздно, и мои 200 фунтов пропали, получил совершенно другой: «Мы не можем отменить контакт в салоне, вы можете сделать это только онлайн».
Я снова зашел на сайт «Водафона», вооружившись добытым из бумажек, полученных при покупке контракта, знанием о номере контракта, номере симки, и заручившись туманным советом менеджера салона: «Попробуйте год вашего рождения как ПИН, мы часто ставим такой ПИН, не спрашивая клиентов». Сайт уверенно идентифицировал меня по моему мейл-адресу и предложил мне общаться о моем номере телефона: он не понимал, что на один мейл адрес записан и телефон и mobile wi-fi. Последним шансом был звонок оператору. ПИН сработал (!!!), я идентифицировался и наконец получил тот ответ, которого ждал: я опоздал, 200 фунтов пропали, для разрыва контракта я должен позвонить через год.
Кстати, я проводил себе Интернет на Кипре через местного оператора (не через «Ситу», которая гордо называет себя Cyta-Vodafone, но в салоне, которой в ответ на просьбу настроить водафоновский телефон ответили, что с «Водафоном» они ничего общего не имеют). Я сделал заказ в 16 часов вечера. В 10 утра двое рабочих – турок и малазиец – уже устанавливали у меня Интернет. В 11 утра он работал как часы. Я оплатил только стоимость роутеров, остальное бесплатно. Еще в салоне я безуспешно пытался выяснить, как войти в личный кабинет на сайте и оплатить трафик. Девушка все время говорила мне «Вы не волнуйтесь, мы вас не отключим. Мы вам вообще, наверное, подарим трафик до Нового года, а потом просто переводите нам деньги помесячно, можете после конца месяца». Вопрос «как переводить» оставался без ответа, видимо греческая девушка с длинным носом и огненно-черными кудрями думала, что господин с ней шутит (она явно не знала ничего о «Водафоне»). Правда раскрылась уже в январе, когда напользовавшись бесплатным трафиком, я решил все же заплатить за январь. Я зашел на сайт, нажал кнопку «оплатить», ввел свой мейл, ввел сумму, ввел реквизиты российской карты, нажал OK. Сайт сказал: «Эвхаристо». Я не поверил и поехал в салон.
Та же девушка на том же месте. «Скажите, можно ли проверить мой платеж?» – спросил я. Девушка захихикала, но без энтузиазма. «Господин видимо решил поухаживать, но он стар и глуп», – скорее всего, думала она. «Конечно, – сказала девушка, – какой у вас мейл?» Платеж оказался на месте. «Скажите еще, милая девушка, – спросил я несколько ошарашенный доступностью сервиса, – если я хочу заморозить контракт на время, когда я уехал – как это сделать?» «Позвоните нам и скажите, что вы уезжаете. А когда будете приезжать, позвоните, и
