США изнутри. Как на самом деле живут в стране голливудского кино и американской мечты? - Алиса Вадимовна Лебединцева
Подобного сервиса в Штатах на сегодняшний день нет. Есть американские компании, но они просто работают с американцами и делают в основном групповые туры. Есть различные сайты, через которые можно забронировать себе отель, перелеты, трансферы самостоятельно. Но таких компаний, как мы, берущих на себя полное сопровождение в путешествиях и консультирование по всем сопутствующим вопросам, я не знаю.
Как мне пришла идея такого сервиса? Ко мне часто обращались клиенты за подробными консультациями, просьбами о различной помощи в организации поездки, в выборе и бронировании отелей, в составлении маршрутов, и я не понимала, как брать с них оплату. В США есть такое понятие, как ценность времени. Это существует на уровне общего мировосприятия. В России с этим дела обстоят намного хуже. Во всяком случае, я это ощутила на себе. Когда работа по таким запросам уходила в пустоту, а времени тратилось ощутимо много, я поняла, что нужно что-то менять и это нормально – составить ценник на подобные услуги.
Я подключила специальную команду специалистов, которые помогли мне оформить концепцию моей компании и ее рабочие алгоритмы. Собственно, так и родилась компания Top Riders.
У нас есть разные пакеты, в которые входит разное количество и формат услуг. Люди не всегда понимают, почему им может быть выгодно оплачивать дополнительно к самой поездке нашу помощь. Но факт в том, что благодаря нашим прямым контактам мы помогаем клиентам существенно сэкономить. Те, кто уже ощутил все плюсы, становятся нашими постоянными клиентами. Но мы мало говорим об этом. Нам очень важно, чтобы к нам шли не с целью сэкономить, а за сервисом. Люди, которые ценят нашу помощь, подход, компетенцию, время.
Самым сложным на этапе развития для нас было донести свою концепцию и привлечь клиентов. Мы никогда не занимались классической рекламой. В основном помогали рассказать о нас новым людям социальные сети, сарафанное радио, и конечно, очень повысили нашу популярность «звездные» клиенты.
#Top Riders_Stars. Для чего звезды едут в Америку?
Меня часто спрашивают, что такого вы сделали, что к вам стали обращаться известные артисты? У меня нет определенного ответа. Это стало происходить с 2019 года, когда наша компания только-только появилась. Думаю, что именно тот уникальный комплекс разнообразных услуг стал нашей визитной карточкой.
Первым «звездным» клиентом Top Riders стала певица Саша Зверева. Так сложилось, что она была нашей соседкой в США. Саша не знала, к кому здесь можно обратиться по различным вопросам. Мы познакомились случайно, и периодически она стала просить меня помочь забронировать отели, проконсультировать близких по вопросам получения виз, организовать путешествия. Саша очень искренний и благодарный человек, поэтому всегда отмечала меня в социальных сетях и рекомендовала знакомым.
Вскоре ко мне обратилась Елена Блиновская. Причем меня нашла не сама Лена, а ее помощник, который занимается организацией всех ее поездок. Так мы организовали для Елены месячный тур по всей Америке.
Потом к нам обратилось шоу «Жизнь других» Первого канала. Это случилось по рекомендации. Организовать съемки телевизионной программы в двух городах – это очень объемная задача. На тот момент я подумала, что мы можем не справиться из-за общей загрузки, и сначала даже отказала. Через какое-то время они снова вернулись ко мне, и мы все-таки договорились, распределили задачи и стали работать. В итоге я подружилась с ведущей Жанной Бадоевой, и мы продолжаем регулярно сотрудничать. Наша компания помогает подбирать для программы героев и локации, бронировать отели, организовывать транспорт.
К нам также обращалась Ксения Бородина, которой нас порекомендовал ее бывший муж Курбан Омаров. Ему мы в свое время помогали с получением визы. Ксюша позвонила и попросила помочь организовать им путешествие по Америке.
Певица Нюша со своим супругом путешествовали при нашей поддержке в Лас-Вегас и Майами.
Прекрасная творческая пара – Рита Дакота и Федор Белогай – с нашей помощью прилетали в США на съемки клипа, а потом и просто в путешествия. В итоге мы с ними очень подружились.
В прошлом году мы наконец организовали отдельную страницу компании в «Инстаграме»[9], и это, конечно, тоже позволило нам сделать ощутимый шаг вперед в развитии.
Собственная компания в США
Открыть собственную компанию в США достаточно несложно. Но надо понимать, что налоги в стране на любой вид деятельности очень высокие. Чтобы вести бухгалтерию и вовремя отправлять все платежи и нужные документы, здесь обычно нанимают профессионалов. Мы сделали именно так.
В планах дальнейшего развития у нас есть открытие новых направлений, расширение спектра услуг, увеличение рабочего персонала. Мне бы хотелось, чтобы мы освоили Мексику, Доминикану, Карибы и более профессионально занялись круизами.
В настоящее время в нашей команде работает примерно 7 постоянных специалистов. Я горжусь тем, что мы можем обеспечивать им очень достойную оплату труда.
Компания Top Riders стала для меня важной вехой жизненного пути. Мне удалось исполнить свою мечту и переехать в США, я получила грин-карту, я чувствую, что занимаюсь делом своей жизни, я помогаю другим людям увидеть красоты этой прекрасной страны, исполняю их заветные мечты и иногда чувствую себя почти волшебником!
Наша работа заряжена позитивом и любовью к своему делу, мои сотрудники разделяют мое отношение к стране и жизненные ценности.
Менталитет американцев, этикет и культура
Америка – многонациональная страна, где живет много эмигрантов. Поэтому давайте будем считать коренными американцами тех, чьи семьи проживают здесь хотя бы несколько поколений. Даже приехавшие совсем недавно быстро начинают ощущать себя местными благодаря атмосфере.
Секрет американской улыбки
Сейчас сижу на улице, пишу для вас книгу, а мимо проходит женщина и говорит: «Я влюблена в ваше платье!» Ее лицо озаряется улыбкой, и невозможно не засветиться улыбкой и благодарностью в ответ. Эта ситуация очень хорошо описывает американцев, здесь часто можно встретить подобное отношение.
Как я уже говорила, Америка – страна эмигрантов. Людей различных национальностей здесь, думаю, больше, чем в многонациональной России. Здесь есть представители практически всех наций, и американцев учат со школы: «На нашей территории живет очень большое количество эмигрантов, мы все очень разные и это не должно нам мешать любить друг друга!»
