Эксперт Эксперт - Эксперт № 06 (2013)
В качестве первого приближения к поиску себе подобных был запущен сервис «Интересы». Пользователи из фиксированного перечня выбирают близкие им темы, например «лыжи», «химия», «романтика». И система может ранжировать результаты поиска по степени совпадения интересов. В качестве попытки превратить «Мамбу» в площадку для самовыражения и группового общения был запущен сервис «Дневники», однако обсуждения в стиле «как добыть и оприходовать самца» получили посредственную популярность.
Исчерпав свои основные идеи, «Мамба» обратилась к модели OpenInnovation. Была запущена платформа для сторонних разработчиков игр и приложений, аналогичная подобным платформам в соцсетях. Для «Мамбы» это не источник дохода (90% выручки поступает разработчикам), а попытка привлечь весь рынок к разработке новой механики знакомства. Ее лозунг «Знакомься играючи», в систему допускаются только приложения, напрямую способствующие инициированию контактов между пользователями. На платформе уже запущено два десятка игр и вдвое больше приложений, однако их эффективность пока не оправдывает ожиданий «Мамбы».
Серьезной задачей для сервиса стала чистка базы. Бурно растущая база пользователей обросла большим числом паразитов: от мошенников до интернет-свах. Для «Мамбы», и так всегда страдавшей от сомнительного имиджа, наиболее болезненным был спам, рекламирующий фишинговые сайты и коммерческий секс. Особенно неистовствовали проститутки, засыпающие целевую группу предложениями отдохнуть за умеренную мзду. «Мамбе» с трудом удалось укротить шлюх, введя блокировку по ключевым словам и жалобам пользователей. Проститутки не ушли с сайта, однако нынче ведут менее агрессивную маркетинговую политику, привлекая лишь взывающей к соитию эстетикой томных линий.
Фишинг — подставные сайты «знакомств», предлагающие получить доступ к базе вожделеющих красавиц путем платной регистрации. Однако раскошелившиеся пользователи обнаруживают, что база пуста, а зачастую на фишинговом сайте, кроме главной страницы с предложением об оплате, и вовсе ничего нет. Пользователей повышенной наивности на «Мамбе» мошенники ловят, рассылая от имени прекрасных дев сообщения типа «Посмотри мою страничку на этом сайте». «Мамба» прилагает серьезные усилия, чтобы извести мошенников. Приостановить разгул спама помогла привязка анкет пользователей к уникальным номерам мобильных телефонов и автоматическая модерация переписки — в случае подозрительных рассылок с определенными ключевыми словами анкеты автоматически блокируются. В качестве радикальной меры пресечения «Мамба» просит агрегаторов блокировать счета коротких номеров, на которые мошенники собирают SMS-платежи от жертв. А с предстоящим запуском нового антиспама «Мамба» надеется свести рентабельность мошенников к нулю.
Но не со всеми проблемами удается справиться. Например, зайдя в рейтинг топ-100 лучших фото, можно встретить не только истинных красавиц, но и седеющих мымр, прикупивших, видимо, с пенсии искусственную накрутку анкеты.
Рентабельность порока
Год назад «Мамба», до этого пытавшаяся работать во всех сегментах рынка знакомств, решила дистанцироваться от сегмента быстрых сношений. Несведущие обыватели могут счесть, что похоть — доходный порок и на рынке дейтинга. Это не так. «Мы провели подробный анализ нашей аудитории по сегментам и выяснили, что люди, приходящие знакомиться для несерьезных отношений, денег платят не так много. Но при этом влияют на репутацию сервиса и комфортность пребывания там более конструктивной аудитории. Мы решили, что отказ от ниши секс-дейтинга не приведет к потере ощутимых для нас денег, но сыграет на рост дохода за счет более конструктивной публики. Поэтому последний год мы стараемся сделать пребывание на сайте людей, знакомящихся для быстрого секса, максимально дискомфортным. Для этого мы ужесточили правила модерации полей анкет, фотографий», — объясняет Ярослав Сергеев , исполнительный директор «Мамбы».
Сегмент быстрых сношений он считает в принципе непривлекательным для бизнеса, ссылаясь на непоправимую гендерную диспропорцию: «В несерьезном дейтинге 93 процента мужчин и 7 процентов женщин». Однако если обратиться к одному из старейших ресурсов в этом сегменте рунета — Maw.ru, — то пропорция полов оказывается не столь удручающей. При этом существенную долю пользователей составляют жизнерадостные пары 30+, стремящиеся внести разнообразие в свой брак. Помимо традиционного свинга популярен куколд, а также различные вариации формул «2+1», «2+2». Для избавления сайта от виртуальных пользователей работает сервис «свои фото»: владелец анкеты размещает свои фотографии вместе с их номером, а пользователи голосуют за подтверждение статуса реальности. Maw.ru бесплатен для пользователей и зарабатывает только за счет рекламы. Владельцы ресурса не афишируют ни себя, ни тем более свои финансовые успехи. Но судя по степени долгожительства сервиса, существующего более десяти лет, сводить концы с концами им удается.
Тем не менее масштабный бизнес в интернете на быстром сексе пока вряд ли возможен. Тому есть две серьезные преграды. Истинные ценители ни к чему не обязывающих оргазмов оказываются не готовы оплачивать услуги интернет-сервисов. Немалую роль в этом сыграли интернет-мошенники, «выжегшие» эту рыночную нишу огромным количеством фишинговых лжесервисов. Кроме того, люди, готовые платить за секс, предпочитают обращаться к профессионалам, гарантирующим своевременное оказание услуг, а не тратить дни и недели на виртуальную переписку со скучающими бездельницами.
Вторая причина бегства «Мамбы» от секс-имиджа — дурная репутация затрудняла работу с крупными компаниями, чурающимися кишащего проститутками сервиса. «Знакомство для секса — самая интересная и понятная цель знакомств. Это привело к тому, что до последнего времени “Мамба” устойчиво воспринималась всем рынком как сервис для поиска легких отношений. А поскольку “Мамба” — крупнейший игрок, это отношение испортило восприятие рынка в целом. Если репутацию одного игрока исправить можно, то изменить репутацию всего рынка за разумное время крайне сложно», — сетует Ярослав Сергеев.
«Мамба» основную выручку поднимает не на похоти, а совсем на других грехах: гордыне, зависти и унынии-одиночестве. На момент продажи «Финаму» на «Мамбе» был лишь один платный сервис — поднятие анкеты в результатах поиска. Новая команда научилась эффективно монетизировать устремления пользователей с помощью большого перечня дополнительных услуг, позволяющих подчеркнуть свой статус или привлечь внимание. Они приносят 85% дохода компании. В числе основных «Лидер» — аукцион за возможность разместить свое фото на заметной части страницы, ставки на нем могут достигать 5–6 тыс. долларов. «Мордолента» — линейка мини-фотографий пользователей с короткими приветствиями, медленно движущаяся в верхней части экрана. Значительный доход приносит VIP-статус — аналог абонентской платы. Это пакет услуг, включающий в себя выделение анкеты цветом и возможности расширенного поиска, сейчас приносит примерно шестую часть всех доходов. Популярность ему принесла снобистская опция «получать сообщения только от пользователей с VIP-статусом», которая помогла наиболее хитовым анкетам ограничить круг общения только теми, кто готов раскошелиться. Уникальным для России стал сервис «всегда на связи» — возможность получать сообщения других пользователей «Мамбы» в виде SMS и отвечать на них. При этом реальных телефонных номеров друг друга пользователи не знают, общение идет через виртуальные идентификаторы. Запущенный чуть более года назад сервис стал третьим по величине в структуре доходов компании.
Всерьез не получилось
Следующим сегментом, от которого отказалась «Мамба», стали серьезные знакомства. Формула дейтингового бизнеса проста: доход на пользователя за вычетом стоимости его привлечения, помноженный на объем базы. Огромный трафик на основном сайте искушал соблазном его вторичной переработки.
В 2005 году был запущен сайт Monamour, ориентированный на тех, кто действительно жаждет сковать себя узами брака. В отличие от «Мамбы» новый сервис копировал западные аналоги. В нем использована модель подписки и автоматический поиск, организованный на результатах психологических тестов, заполняемых при регистрации, и демографических характеристиках. Система сама подбирает вам наиболее подходящих кандидатов, предлагая на выбор по несколько новых в сутки.
Для «Мамбы» этот проект так и остался экспериментальным, и в январе 2013 года он как непрофильный был продан компании «Теамо». Говоря о результатах работы сервиса, «Мамба» заявляет, что сумела объединить более 75 тыс. одиноких сердец в семьи, причем речь идет только о тех пользователях, которые пожелали поделиться счастьем через форму обратной связи или службу поддержки. Но, на взгляд Ярослава Сергеева, дейтинг, где на «семь девчонок трое ребят», работать как бизнес не может. И это общая закономерность рынка: гендерный дисбаланс катастрофически растет по мере нарастания серьезности намерений.
