Якоб Штайншаден - Социальная сеть. Феномен Facebook
Продажа компании больше не обсуждается: Марк Цукерберг для этого слишком озабочен идеей держать все под контролем. К тому же никакая другая компания и не может позволить себе купить Facebook. Стоимость социальной сети, как утверждают в узких кругах, уже приближается к 20 миллиардам долларов. Даже Google, Apple и Microsoft пришлось бы выложить за него большую часть своего годового дохода.
При продолжении роста количества пользователей и выходе на биржу Facebook должен увеличить число источников своего дохода. Я предполагаю, что Facebook, по примеру системы Google AdSense, будет включать рекламу на сторонних ресурсах и делиться доходами с партнерами, с которыми ему при этом удастся скооперироваться. Как мы уже говорили, технология для этого существуют: один из социальных плагинов — это окно «Рекомендации», которое на сторонних сайтах предлагает пользователям страницы Facebook, которые могли бы им понравиться. Легко представить, как среди таких рекомендаций появляются платные объявления — их рекламодатели могут, как на Twitter, выкупить из числа самых трендовых тем.
Кроме того, баллы Facebook будут использоваться как виртуальная валюта. В июле 2010 года Facebook подарил пользователям по 15 баллов, чтобы привлечь внимание масс. Вслед за разработчиками игр для Facebook на валюту социальной сети перейдут и другие разработчики, обосновавшиеся на этой платформе. С ее помощью они будут продавать дополнительные услуги (например, музыкальный контент). Также я думаю, что сама платформа и система Open Graph не всегда будут использоваться бесплатно. За дополнительный функционал — например, расширенные администраторские права на страницах Facebook — компаниям придется платить, равно как и за внедрение кнопки Like и других социальных плагинов на сторонних сайтах. По-прежнему бесплатным останется только использование самой социальной сети — абонентскую плату для пользователей не введут.
На пути дальнейшего развития Facebook лежат серьезные препятствия, в первую очередь растущий протест против пренебрежения приватностью. В конце июля 2010 года стало известно, что некий хакер с простенькой программкой сбора данных смог обработать информацию об аккаунтах 100 миллионов пользователей — только потому, что все их данные лежали в открытом доступе. Социальная сеть не может больше позволять себе такие слабости, потому что следом за защитниками информации внимание на это начинают обращать политики от Вашингтона до Берлина. Да и сами пользователи явно недовольны. В American Consumer Satisfaction Index (показатель, в котором регистрируется недовольство клиентов различными услугами и марками) на Facebook зафиксировано такое же количество жалоб, как и на традиционно немилые сердцам потребителей авиакомпании и поставщиков кабельного телевидения. Так что Facebook придется и дальше вкладывать средства в сервисное обслуживание. Первый шаг к его улучшению уже сделан: в Индии, где, как известно, можно недорого организовать колл-центры, получили работу 500 новых сотрудников.
Даже если доверие к Facebook продолжит падать, я не думаю, что это повлечет за собой массовый исход пользователей из социальной сети, как пишут многие СМИ. Этого не произойдет, потому что альтернативы Facebook, другого сайта, который принял бы такой большой поток пользователей и даровал им новую родину, не существует. Проект Diaspora, задуманный четырьмя нью-йоркскими студентами как свободный и некоммерческий антипод Facebook, конечно, симпатичен и амбициозен, но вряд ли он сможет привлечь широкие массы. Социальная сеть Google Me — тоже далеко не гарант быстрой гибели Facebook: почему, собственно, пользователи должны доверять свои данные интернет-концерну, который точно так же постоянно оказывается под перекрестным огнем защитников информации?
Я считаю более вероятным другой сценарий. Его можно условно назвать «Усталость от Facebook»: пользователи начинают скучать, их нервирует все более интенсивная реклама торговых марок и продуктов в Facebook. В то же время многим известно, что интимные подробности, которые они публикуют в своих профилях, недолго остаются тайными. Уже сегодня можно наблюдать, как молодое поколение становится все более строгим к своей частной сфере. Итог: со временем люди станут выкладывать на сайт меньше фотографий и почти прекратят писать сообщения деликатного содержания. Любопытным до чужой жизни придется несладко, и посещаемость сайта снизится. Может, финал этой истории будет таким же, как в фильме «Шоу Трумана» Питера Уира с Джимом Керри в главной роли: тайны раскрыты, повесть рассказана до конца, и люди находят себе другие занятия. Но до тех пор, пока этого не случилось, ясно одно: происходит нечто захватывающее.
P. S.: Обо всех дальнейших историях, открытиях и новостях из мира Facebook, которые будут происходить после выхода этой книги, читайте в моем блоге www.phaenomenfacebook.com или на www. facebook.com/phaenomenFB. Я буду рад вашим откликам, вопросам и замечаниям!
Глоссарий
Bebo. Британская социальная сеть, в 2008 году была за 850 миллионов долларов куплена компанией AOL, после чего стала сдавать позиции. В 2010-м AOL продал ее финансовому инвестору Criterion Capital Partners.
Cookie. Этот файл на жестком диске компьютера пользователя взаимодействует с сайтами, на которые он заходит, и передает им его данные. С помощью файлов Cookie сайты могут распознавать, заходил ли этот пользователь на них ранее. Facebook использует их, чтобы узнавать пользователей, не вошедших в систему, на сторонних ресурсах, установивших социальный плагин.
СРС. Когда рекламодатель выбирает систему расчетов СРС (cost per click), он платит только в том случае, если пользователь кликает по рекламному баннеру, оповещая тем самым о своем интересе.
СРМ. Система расчетов СРМ (cost per mille) в рекламной отрасли означает оплату за тысячу показов баннера (второе название — «цена тысячи контактов», ТКР).
Engagement Ads («реклама-зацепка»). Иной тип рекламы, чем классические баннеры. Должен стимулировать пользователей к выражению одобрения, например, с помощью кнопки «Мне нравится», которая позволяет рекомендовать рекламу друзьям.
Exit («выход»). Цель многих интернет-предпринимателей, означает успешную и выгодную продажу стартапа другой компании.
Facebook Page (публичная или официальная страница Facebook). По многим параметрам отличается от профиля обычного пользователя. Придумана специально для компаний, продуктов и известных персон в публичных целях. Может быть полноценной заменой собственного сайта. Чаще всего с ней связана кнопка Like, размещенная на стороннем сайте, — с ее помощью пользователи выражают свое одобрение. Официальные страницы служат в первую очередь маркетинговым целям.
Facebook Zero. Этот оптимизированный для дисплеев мобильных телефонов сайт предназначен в первую очередь для бедных стран с медленным интернет-соединением. Там он должен представлять мобильную версию социальной сети. Facebook Zero становится доступным и бесплатным только для клиентов тех сотовых компаний, которые заключили с Facebook специальный договор.
Freemium. Эта бизнес-модель для интернет-компаний предусматривает, что большинство пользователей получают бесплатный сервис, тогда как их малая часть (около 10 %) платит за дополнительные услуги (например, за дополнительное виртуальное пространство). Часто Freemium-модель комбинируется с рекламой, которую видят только свободные от платежей пользователи.
Friendster. Социальная сеть, основанная в 2002 году, на протяжении двух лет была лидером в своем сегменте — до тех пор, пока ей не пришлось столкнуться с техническими проблемами и критикой со стороны пользователей. В 2009 году она была продана в Малайзию, компании MOL, которая сейчас представлена в правлении Facebook и сотрудничает с ним по вопросам внутренней валюты — баллов Facebook.
Instant Personalization. Технология, которая автоматически и без получения на то согласия со стороны пользователей передает их данные посторонним ресурсам. При этом контент этих ресурсов (например, музыка, список ресторанов) должен быть адаптирован под вкус пользователя Facebook. Такая форма передачи данных жестко критикуется многочисленными противниками технологии.
IPO (Initial Public Offering) — термин, означающий выпуск акций компании на биржу.
IP-адрес. Компьютеры, имеющие доступ к Интернету, как правило, фиксируются в Сети при помощи определенного набора чисел. С их помощью можно определить местоположение пользователя, выходящего на те или иные сайты, в том числе на Facebook.
Location Based Service (LBS), сервис геолокации. Такого рода мобильные службы позволяют узнавать о нахождении друзей в понравившихся им местах — кафе, ресторанах и магазинах. Лучший пример этого молодого мобильного направления — проект Foursquare из Нью-Йорка.
MySpace. Долгое время эта социальная сеть была ведущей. В 2005 году ее за 580 миллионов долларов купил медиамагнат Руперт Мердок, владелец News Corporation. Сегодня эта сеть страдает от господства Facebook и специализируется на развлекательном контенте — музыке и фильмах.
