Геннадий Волков - Антикризисный опыт дурака
Вот с них пусть народ и спрашивает за все промахи в руководстве.
А о самом руководителе коллектив должен знать и помнить только положительное.
Правда, это все касается Руководителя с большой буквы.
А вот у горе-менеджера с нешироким горизонтом и недостатком управленческих талантов возможная сфера применения доступных ему методов управления мала, тесна и неудобна.
И там, где его умения не хватает, в ход идет манипуляция.
Грань между обычным управленческим воздействием и манипулированием провести сложно – она порою зависит лишь от поставленных целей и применяемых для их достижения методов.
Обворовал одного человека – посадили! Обворовал целый народ – медальку дали!
Манипулирование – это способ незаметно склонить человека к словам и поступкам, выгодным кому-то одному, но не обязательно также и ему самому.
Как правило, манипулятор (это же значит «фокусник»!) неплохо разбирается в людях и умело использует слабости своих жертв.
Иногда попадаются такие «мастера жанра», что, может быть, лучше и не восставать против их инициативы, а просто любоваться такой мастерской работой.
Пышнотелая торговка жалуется, что в автобусе ее обокрали.
– А куда вы прячете деньги? – спрашивает комиссар полиции.
– В кармане под платьем.
– Под платьем? И вы ничего не почувствовали?!
– Я подумала, что мне хотят сделать приятное…
Манипулятор может воздействовать на вас как активно, так и пассивно.
В первом случае этот «фокусник» избирает агрессивную и наступательную тактику, во втором – прикидывается «простачком», «божьей овечкой» или «козлом отпущения».
Не тратьте время на попытки точно определить, каким именно способом на вас пытаются оказать влияние. Гораздо главнее понять, что такие попытки предпринимаются!
Поэтому в ходе общения следите не только за собеседником, но и за собой.
Если вдруг ваши мысли почему-то отклонятся не в нужном вам направлении – это, скорее всего, признак манипуляции.
Имейте в виду: произойти это может совсем-совсем не «вдруг»! Манипуляторы по-своему ценят своих жертв – как пауки мух: ведь именно «жертвенной» кровью (способностями, инициативой) они и питаются.
Поэтому внимательно следите: не пьет ли кто-нибудь вашу трудовую кровушку и не жиреет ли он на вашем горбу?
Манипуляторам же весьма часто свойственно перекладывать ответственность на плечи других, а заслуги присваивать себе.
Говорят, такими способностями в совершенстве владел Вальтер Шелленберг – один из немногих «спецслужбистов» Третьего рейха, так и не попавшийся в руки совсем никому – ни «совкам», «ни янки», ни целому Нюрнбергскому трибуналу.
Часто встречается ситуации, когда работнику поручают что-либо быстро выполнить сверх ранних договоренностей.
Подготовить совместный доклад на тему «Катание шарика навозным жуком в политике межгосударственных отношений»!
При этом ему говорят, что он один-единственный, кто способен с этим справиться. И сделать-то все обычно требуется с европейским качеством и за три рубля!
Возможно и противоположное. Воздействуя на совестливого человека, манипулятор имитирует свою полную беспомощность. «Жертва» вынуждена сама взяться за дело, понимая, что иначе все действительно рухнет.
Конкретных способов манипуляции можно насчитать сотни.
Часто манипуляторы используют силовое давление или, напротив, оказывают неожиданные любезности (от которых мы так отвыкли, ТАК отвыкли!).
Поэтому неоправданное ситуацией агрессивное или чересчур любезное поведение должно настораживать предпринимателя!
Манипуляторы часто резко усиливают проявление собственных эмоций. Скажем, в сугубо деловом разговоре вдруг пытаются вызвать сочувствие (говоря, что буквально час назад сорвались с психиатрички!), напугать или рассмешить до колик.
Завуалированные угрозы и неуместные похвалы, попытки включения в деловые отношения элементов панибратства – явный признак такого воздействия.
Весьма распространен и другой прием: искусственное создание дефицита времени, отпущенного на принятие решения.
Чтобы обнаружить, прием ли это, нужно выяснить, из-за чего же именно так не хватает времени. Если серьезных причин не обнаружится, значит, скорее всего, это попытка управлять вами.
Иногда эффективным приемом оказывается затягивание переговоров. Например, чтобы получить необходимую только одной стороне паузу, кто-то может как бы нечаянно опрокинуть воду на стол. А пока будут вытирать воду, подоспеет долгожданный курьер, или E-mail, или начальник охраны…
Нередко манипуляторы пытаются также сузить круг обсуждаемых вопросов, постоянно возвращаясь к одному и тому же. При этом они то и дело пользуются схожими формулировками – а это сигнал тревоги для вас!
Еще один способ – «метод сэндвича», когда манипулятор в начале и в конце беседы говорит вещи незначительные или весьма позитивные, а все нежелательные аспекты укладывает в середину разговора.
В результате умелой манипуляции собеседник автоматически соглашается с совершенно невыгодными ему предложениями.
Американец, англичанин и русский поспорили, кто сможет по-честному заставить кошку есть горчицу.
Американец просто схватил животное и затолкал все содержимое банки в пасть.
– Это насилие, – возразил русский.
Англичанин натолкал горчицы между двумя кусками колбасы и отдал кошке.
– Это обман, – заметил русский.
А сам взял и густо намазал горчицей у кошки под хвостом.
Та жутко заорала и принялась вылизываться.
– Вот видите! – обрадовался русский. – Добровольно и с песней!
Например, в вашем доме появляется человек, предлагающий бытовую технику.
Радостно и бодро он разъясняет преимущества эксклюзивного чудо-товара. И вдалбливает в вашу голову, что в магазинах такие фантастические вещи не продаются, они есть только у него!
Вы, чтобы избавиться от прилипалы, спрашиваете: «Сколько это стоит?» Вам-то все равно, какую сумму он назовет, нужен лишь повод поскорее выставить его за дверь!
Продавец, глядя на вас с глубочайшим уважением, молвит: «Для вас это дороговато!»
Что произошло? Задеты ваши амбиции!
А молодой человек, не обращая ни на что внимания, продолжает расхваливать и демонстрировать свое фирменный чудо-товар.
Вы аккуратно делаете еще одну попытку: «Ну скажите, сколько стоит?!» А сами думаете: «Ну говори быстрее, гад, а я отвечу, что нет у меня таких денег!»
А он: «До-о-рого!»
Теперь вас уже унизили! Вас недооценили!
Исходя из своего финансового положения, вы начинаете думать, что для вас означает понятие «дорого», и определяете сумму. Определив сумму, приходите в ужас. Чтобы подтвердить свои выводы, переспрашиваете еще раз: «СКОЛЬКО?!»
А в ответ слышите: «Мы к этому вопросу еще вернемся, но сначала я продемонстрирую вам остальные достоинства…»
И продолжается бу-бу-бу, ме-ме-ме…
Вы уже потеряли всяческое терпение и страстно желаете его выгнать. И приходите к мысли, что ради своего спокойствия готовы оплатить даже то, что для вас является дорогим.
Последний раз спрашиваете: «Ну скажи, в конце-то концов, СКОЛЬКО?!»
И он, расстелив перед вами скатерть из больших буклетов, достает малюю-ю-юсенькую бумажечку, на которой пишет цифру микроскопических размеров.
БА-А! И этот нищий придурок столько часов перед вами расстилался из-за какой-то мизерной суммы по сравнению с той, что вы считаете «дорого»?!
Радостно сообщаете: «Покупаю!» Цель покупки – сделать так, чтобы он исчез!
Через несколько дней узнаете, что ваше «эксклюзивное чудо» в магазинах действительно отсутствует, но только потому, что там его никто не берет. И между прочим, приобрели вы его втридорога.
Приблизительно такие принципики, принципы, принципища действуют во всем и везде. И в бизнесе – в том числе.
Мораль сей басни: знание – сила!
