Владислав Дорофеев - Яндекс Воложа. История создания компании мечты

По версии «Яндекса», отключение произошло вследствие ошибки программного обеспечения на маршрутизаторе, расположенном в новом европейском дата-центре «Яндекса» в Амстердаме. Заместитель руководителя департамента эксплуатации Владимир Иванов (возможно, этот тот самый Владимир Иванов, у которого акций компании было больше, чем у Ильи Сегаловича, основателя «Яндекса») поздно вечером 19 августа в своем блоге объяснился с пользователями. По его версии, авария произошла из-за «проблем с маршрутизацией в сети “Яндекса”», то есть сбой был не связан «с работой дата-центров, DDoS-атаками, пожарами, а также любыми другими внешними факторами». Никакие пользовательские данные не потеряны. А «проблема была вызвана ошибкой программного обеспечения на маршрутизаторе, расположенном в нашем новом дата-центре в Амстердаме. В “Яндексе” используются протоколы маршрутизации — внутренний протокол OSPF и внешний протокол BGP. Из-за ошибки информация обо всех внешних маршрутах оказалась во внутренних таблицах маршрутизации. Это примерно на три порядка больше маршрутов, чем обычно. Протокол OSPF не рассчитан на такое количество. В результате у всех маршрутизаторов кончилась память, и они перестали работать. Нарушилась работа сети, и через несколько минут “Яндекс” стал полностью недоступен». По словам Иванова, внутренняя сеть поисковика тоже не работала, поэтому специалистам потребовалось много времени, «чтобы по цепочке добраться до источника проблемы». Когда администраторы исправили ошибку на маршрутизаторе, специалистам пришлось «разделить сеть на несколько частей», чтобы снять лишнюю нагрузку с остальных маршрутизаторов, которых в «Яндексе» больше сотни. Когда количество трафика снизилось, маршрутизаторы смогли самостоятельно восстановить связность сети, и через некоторое время сервисы «Яндекса» стали доступны большей части пользователей.

По наблюдениям Игоря Ашманова (из компании «Ашманов и партнеры»), это был как минимум третий крупный сбой в истории «Яндекса».

Примерно через год, 8 октября 2012 г., около 14:40 у части пользователей оказалась недоступной главная страница «Яндекса» — http://yandex.ru. У другой части пользователей с главной страницы невозможно было перейти к сервисам «Яндекса», включая поиск. По данным Lenta.Ru и сервиса HostTracker, в результате масштабного сбоя «Яндекс» был недоступен для 41 из 42 серверов, находящихся в разных городах мира. Около 15:15 работоспособность главной страницы «Яндекса» была восстановлена.

Представители компании сообщили, что к этому времени последствия сбоя были полностью устранены, и принесли извинения пользователям за доставленные неудобства. О причинах и масштабах сбоя комментариев не последовало.

Вообще-то сбоев немного, к тому же в масштабах гигантской системы. Удивительно.

Это свидетельствует не только об исключительности технологий, надежности инфраструктуры, исполнительной дисциплине и оптимальной структуре, но и об эффективности управления системой во главе с генеральным директором Аркадием Воложем. Такой вот банально-глобальный вывод из локального, казалось бы, события.

С голландским акцентом

«Переломный момент наступил в 2004 г. Мы поняли, что народу много, все вроде бы заняты делом, а ничего стоящего на свет не появляется…» По словам Воложа, это был момент истины, потому что исчерпан был ресурс развития компании как большой дружной компании, семьи: «Мы поняли, что в таком режиме, делая все по-старому, мы уже не можем расти дальше и при этом сохранять управляемость. И тогда началась большая перестройка».

И Волож вовремя прочувствовал необходимость изменения структуры компании. Важное обстоятельство: создание новой «более четкой корпоративной структуры происходило не по учебникам, а на уровне здравого смысла», как говорит сам Волож.

Старт этому процессу был дан во время одного разговора Аркадия Воложа и набирающего силу управленца Дмитрия Иванова (ныне директор «Яндекса» по проектам), пришедшего в компанию в 2003 г. из Фонда эффективной политики (ФЭП).

«Митя меня спросил, со сколькими людьми мне удобно работать напрямую. Я ответил: ну, где-то с семью. Отлично, говорит он, значит, сделаем семь департаментов. А они уже будут работать с остальными», — рассказывает Волож.

Забавно, что Волож сказал — семь. Число 7 — символ гармонии и уравновешенности природного мира, код природы. Впрочем, может быть, Аркадию в тот момент вспомнились семь гномов из гриммовской сказки про Белоснежку или семь богатырей из пушкинской сказки про мертвую царевну. Из собственного детства или детства его детей.

В результате коренной реструктуризации «Яндекса» было создано семь департаментов: разработки, управления проектами, эксплуатации, коммерции, маркетинга, бухгалтерии и поддержки (секретари, водители и уборщицы). За основу организации работ был взят матричный принцип: каждый сотрудник мог по мере необходимости принимать участие в работе над проектом соседнего департамента.

По оценкам Воложа, такая система могла составлять до полутысячи сотрудников.

К этому году в компании был уже перманентный и катастрофический дефицит ИТ-кадров.

Волож даже вынужден был в одном из выступлений объявить набор программистов: «Аудитория “Яндекса” перевалила за 11 млн в месяц. Такого же порядка цифры у Mail.Ru и “Рамблера”… Нам приятно, что плодами нашего труда ежедневно пользуются миллионы граждан. По сути, мы оказываем массовые бытовые услуги населению. Мы востребованы. Но нам катастрофически стало не хватать хороших программистов. Население Рунета прибывает, спрос на хорошие продукты растет, рекламодатели активно раскупают аудиторию. А писать программы некому. В “Яндексе” сейчас полторы сотни человек, треть из которых — разработчики. Но этого недостаточно, чтобы развивать два десятка продуктов. Куда же делись программисты, которых, как считалось, у нас пруд пруди? Почему так мало хороших анкет заполняется на рекрутинговой странице “Яндекса”? Где монстры программирования? Все уехали? Вузы стали их меньше выпускать? А может, они заняты офшорным программированием и скучно кодируют чужие базы данных? Для тех, кто еще остался “в лавке”, у интернет-компаний есть добрая весть. Зарплаты программистам в Интернете сегодня платят высокие ($1300–3000), интересные задачи гарантированы. Так что “в хорошую компанию на творческую работу требуются…”»

За год прибыль «Яндекса» составила $7 млн, доходы — $17 млн (75 % — контекстная реклама). Поисковая реклама доказала свою эффективность как способ монетизации Интернета.