Игорь Литовченко - Зажигая звезду. История «Киевстар» от первого лица

Были у нас и откровенно ошибочные решения. Так, в 2000-м «Киевстар» попробовал другой бизнес - спутниковую связь. Заключили договор с компанией «Элсаком», которая предоставляла спутниковую связь в формате Глобалстар, и вывели услугу на украинский рынок. Проработали примерно год - и отказались от нее.

Дело в том, что для этой связи нужен был особый аппарат - большой спутниковый телефон, еще больше, чем первые мобильные трубки. Да, такой телефон работал практически во всем мире. Я помню, как летал с ним в Чили, где на тот момент не было роуминга. Там вообще были проблемы со связью, потому что чилийцы работали в совершено других стандартах, несовместимых с теми, в которых работали Украина, Европа, да и большая часть мира. И когда мне пришлось ехать к ним в командировку, мне очень помогла спутниковая связь. Телефон «ловил» даже в джунглях, если попадал в радиус действия спутника!

Но в целом спутниковый - это довольно неудобно, громоздко, дорого да и мало кому нужно. Я не знаю, на что мы рассчитывали, запуская услугу, но… Заказывали его в основном бизнесмены, которые летали all over the world - либо по работе, либо на отдых. Политики заказывали. МЧС, который пользовался им в труднодоступных регионах. Силовики, которым это было необходимо, когда они находились в месте отсутствия мобильной связи. Но все равно это было очень и очень незначительное количество абонентов.

Мы решили «поиграть» в спутниковую связь, «поиграли» и быстро все свернули - игра не стоила свеч. В конце концов, после серии удачных решений мы могли позволить себе одну небольшую ошибку.

Новое тысячелетие начиналось подъемом во многих сферах. Опасения «цифрового коллапса», связанные с началом «нулевых», не подтвердились. Однако именно в 2001 году произойдет событие, которое определит мировую политику на многие годы вперед.

А Украину впервые посетил Папа Римский Иоанн Павел II

Глава 14

ЛИДЕР И ВЗОРВАННЫЙ МИР

Глава о заслуженном лидерстве, и о том, что иногда на один промежуток времени попадают диаметрально противоположные события.

2001 год стал для «Киевстар» поворотным - мы набрали первый миллион абонентов и стали лидером мобильной связи в Украине. Это достижение было приятным, волнующим и ожидаемым одновременно. Если в 1998-1999 годах мало кто верил, что мы нагоним (а уж тем более - перегоним) UMC, то в 2000-2001 мало кто в этом сомневался.

«Киевстар» не выбился в лидеры «с наскока». Мне было бы приятно сказать, что все решил мой талант и молниеносный натиск, но это не так. Была ежедневная кропотливая работа, ее было много, и делала ее вся команда, о которой я расскажу в одной из следующих глав.

Помню, у нас в офисе висел план-график, на котором было показано, в какой именно точке мы «возьмем» первый миллион и обгоним «украинскую мобильную». Это произошло даже немного раньше запланированного времени. Разрыв сокращался постепенно, но неумолимо. Наверное, это можно сравнить с маховиком - колесо раскручивалось медленно, зато потом его уже не остановить. Должно было произойти что-то сверхординарное, чтобы мы не обошли UMC в 2001-м. Если в конце 90-х «Киевстар» могла сбить с курса даже небольшая, малозначительная проблема, то к началу нового тысячелетия нам мог помешать только непредвиденный глобальный форс-мажор.

Впрочем, наш первый отрыв окажется недолгим - через полгода UMC снова станет лидером рынка и останется таковым до 2005 года. Но зато в 2005-м, дойдя своей сетью (качественной сетью!) до самых отдаленных rural areas[12], запустив масштабную работу с брендом, «Киевстар» снова вырвется вперед. И разрыв между нашей компанией и UMC уже станет практически непреодолимым. Сегодня он составляет около пяти миллионов абонентов - это в два раза больше, чем, например, вся абонентская база бывшего оператора «Beeline-Украина».

Тогда мы смеялись, вспоминая нашу самую первую антенну, которую поставили на Соломенской площади - соорудили для нее постамент из подручных материалов и приколотили гвоздями, развернув в сторону офиса. Трубки тогда были у меня, Туманова и Дорофия. Сеть мы еще даже не начинали строить - для этого требовались средства и инвестор, которого еще только предстояло найти, чем мы активно и занимались. И, естественно, мы не упускали любую возможность донести до масс привлекательность мобильной связи, участвовали в различных выставках… А антенна-то всего одна! Разворачивали ее в сторону ВДНХ - есть связь на выставке! Шла демонстрация, презентация. Но в самом офисе тем временем связи не было.

Фото 68, 69. Так выглядели первые центры фобслуживания абонентов «Киевстар» в начале 2000-х

Выставка заканчивалась - снова разворачивали антенну в сторону офиса…. И даже не думали, что наступит время - и мы обойдем UMC, сделаем всеукраинское покрытие и заключим договоры роуминга с настолько экзотическими странами, о существовании которых знает далеко не каждый.

Да, у UMC была временная фора в Украине, и не только в стандарте NМТ. GSM они тоже открыли раньше остальных. Генеральную лицензию на GSM мы получили одновременно. Но у них уже была инфраструктура и персонал. Поэтому и сеть «украинской мобильной» заработала на несколько месяцев раньше нашей.

Но наша динамичность и правильные решения - решения, которые соответствовали вызовам времени - сделали нас более клиенториентированными, «инновационными», более востребованными потребителями. UMC была первой в запуске сетей, мы же старались опережать их хоть на шаг, хоть на полшага в своих решениях. Посекундная тарификация, бесплатные входящие внутри сети (когда до принятия закона об отмене платы за входящие оставалось еще три года), и «фишечки» вроде WAP или GSM-банкинга делали нас более клиенториентированными. Но не только это - на уровне наших отделений и телефонной службы поддержки мы всегда старались решить возникшую у абонента проблему, ответить на его вопрос.

Как-то Надежда Васильева поделилась со мной своим впечатлением от центрального офиса UMC, который тогда располагался на Крещатике, в Пассаже. Дело было в том, что для VIP-клиентов и для «простых смертных» там были разные приемные. «Обычные» абоненты находились в общей проходной комнате с постоянной очередью. А «випы» курсировали мимо них в отдельный комфортный кабинет. Я уверен: такие моменты полностью считываются людьми. И они понимают, что если на уровне офиса есть разделение по «имущественному признаку», то это - полное отражение политики самого оператора. Нельзя в рекламе убеждать людей, как они вам дороги, а на практике разделять их на «чистых» и «нечистых».