Вызов принят. Остросюжетная жизнь работника скорой помощи - Дэн Фарнворт
Когда ты работаешь в скорой помощи, люди с пенисами, застрявшими в пылесосе, уже не удивляют.
Некоторые истории удивляют даже видавших виды медицинских работников. Однажды моего коллегу вызвали к парню, который засунул себе в зад настолько длинный искусственный пенис, что тот чуть ли не торчал у него изо рта. По пути мой коллега думал: «Зачем он вызвал скорую помощь? Неужели он не мог сам приехать в больницу?» Прибыв на место, он понял все.
Тот парень несколько часов тщетно пытался извлечь искусственный пенис. Решение такой проблемы сложно найти в Интернете, хотя я уверен, что он искал. Сначала пациент засунул в зад руку, но, когда пенис подцепить не удалось, он решил сделать это с помощью ложки с длинной рукояткой, которой обычно накладывают еду в школьной столовой. Он нанес себе серьезные травмы и спровоцировал сильное кровотечение. Мой коллега доставил пациента в больницу, где того прооперировали.
Очевидно, что тому парню с гигантским искусственным пенисом в заднице требовалась помощь Национальной службы здравоохранения. Однако вы не поверите, по каким глупым поводам люди иногда вызывают скорую. Можете спросить любого работника о горячей линии 999, и в ответ он либо ухмыльнется, либо поднимет бровь. На линии 999 обычно работают люди без медицинского образования, имеющие только чек-лист, и они, как правило, не склонны рисковать. Я ни в чем не виню диспетчеров, потому что они выполняют очень сложную работу. Компьютер предлагает им много наводящих вопросов, например: «У вас есть боли в груди?» или «Вы много кашляете?» Если они получают ответ: «Да, у меня есть небольшая боль в груди, и я жутко кашляю», то они наверняка направят к звонящему скорую помощь.
Иногда пациенту приходится ждать консультации терапевта целый месяц, и, если тот не сможет решить его проблему, он направит его к узким специалистам. Однако консультации специалиста приходится ждать месяца три, поэтому либо терапевт, либо пациент позвонит 999, чтобы скорая помощь отвезла пациента в отделение неотложной помощи. Усложняет ситуацию тот факт, что пациенты больше не могут обращаться к терапевтам в нерабочее время, поэтому им приходится звонить 999.
Бывает, человек обращается в поликлинику с относительно несерьезной проблемой, а врач или медсестра настаивает на том, чтобы он поехал в больницу. Пациент говорит: «Да? Ладно, у меня машина на парковке». А врач или медсестра отвечают ему: «Нет, мы вызовем вам скорую помощь». Я не раз такое видел. Раньше врачи и медсестры гораздо больше опирались на свои клинические навыки, поэтому чаще ставили диагноз: «С вами все будет в порядке».
Как часто вы слышали совет: «Вызывайте скорую помощь только в том случае, если без нее не обойтись»? Поразительно, как часто женщины, у которых только начались схватки и в запасе еще очень много времени, звонят в скорую помощь, чтобы их отвезли в больницу. Мы называем это «такси для мамочки». Приезжаем к таким пациенткам, а они говорят: «У меня нет денег на такси». У некоторых женщин действительно их нет, но многие на самом деле вполне обеспеченны. Такое чувство, что они только сейчас узнали о своей беременности. Бывает, мы привозим пациента в больницу, а он, выскочив из автомобиля, сразу зажигает сигарету. Мне так и хочется сказать: «Ты что, издеваешься?» Он позвонил 999, мы примчались к его дому, привезли в больницу, а он, оказывается, настолько хорошо себя чувствует, что может выкурить сигаретку, прежде чем войти в отделение неотложной помощи.
Бывали случаи, когда люди вызывали скорую ради мертвого голубя.
Я слышал истории о том, как люди вызывали скорую помощь, чтобы реанимировать мертвого голубя, найти чьи-то штаны, убрать ежа из сада, оказать помощь человеку с мозолями от новых туфель и решить проблему с оторванным искусственным ногтем. СМИ очень любят составлять рейтинги самых нелепых звонков в 999, и все это было бы забавно, если бы не было так раздражающе.
Не все ложные вызовы отсеиваются. Однажды я приехал к человеку, пожаловавшемуся, что у него чешется рука под гипсом. Невозможно запретить людям звонить, поэтому нам требуется служба, которая будет отсеивать такие вызовы. Хотя обращение в службу скорой помощи по поводу зуда под гипсом – это абсурд, то, что мы в итоге приехали домой к звонившему, является виной не пациента, а системы. Что я сделал, приехав к этому человеку? Повалил его на пол и сломал вторую руку. На самом деле нет. Как всегда, я был улыбчив, мил и общителен. Я сказал, что все будет хорошо и ему просто нужно набраться смелости и дождаться исчезновения зуда. Спасибо, что позвонили 111! Если бы я не был столь вежливым, он мог пожаловаться на меня.
Как долго Национальная служба здравоохранения будет направлять скорую помощь к тем, у кого диарея или кого пару раз стошнило? В какой момент станет ясно, что этому пора положить конец? Возможно, нам нужно вводить плату за вызов скорой помощи. Пусть она будет маленькой, но это заставит людей задуматься, звонить ли в скорую помощь по пустякам. Опять же, для кого-то двадцать фунтов – это капля в океане, а для кого-то – недельный бюджет на школьное питание ребенка.
Казалось бы, Интернет должен был сократить нагрузку на скорую помощь, но на самом деле только увеличил ее. Он всезнающ, но знания в нем настолько разносторонни, что порождают лишь новые вопросы. В то время как представители старшего поколения более разумно и менее драматично относятся к проявлениям болезни (а также едут в больницу самостоятельно), молодой человек с небольшой простудой обращается к доктору Гуглу и через десять минут убеждает себя в том, что легкая головная боль – симптом опухоли мозга и у него девять разных болезней, а жить осталось три дня.
Я думаю, что молодые люди не до конца понимают, зачем нужны экстренные службы. Они привыкли получать желаемое по щелчку пальцев. Но они должны понять, что скорая помощь работает не так, как служба доставки пиццы. Честно говоря, иногда она действительно работает так же, но это ненормально.
Существует также проблема того, что люди пытаются получить немного денег от страховых компаний. Однажды мы с напарником направлялись на абсолютно стандартный вызов, как вдруг нас остановил водитель, в чей двухэтажный автобус слегка врезался легковой автомобиль. Я связался с диспетчером, и он направил на наш вызов другую бригаду. Я выпрыгнул из автомобиля и сразу спросил у водителя автобуса, все ли пассажиры в порядке. Он ответил: «Думаю, что да, но вам лучше самим проверить».
Я зашел в автобус, и водитель спросил, есть ли пострадавшие. То, что произошло дальше, напомнило мне сцену из «Спартака»: один человек поднял руку, и вскоре все подняли
