Кармин Галло - Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple
Так как у чикагской системы общественных школ не было ресурсов на реконструкцию этого общеобразовательного учреждения, матерям необходимо было найти инновационные идеи. Было решено сотрудничать с отдельными людьми и компаниями. Они попросили местных художников красиво оформить школьные помещения. Теперь классные комнаты и коридоры радуют глаз фресками, скульптурами и яркими цветами. Они попросили преподавателей бальных танцев, карате и музыки проводить дополнительные занятия, чтобы шестьсот учеников не оказывались на улице после окончания уроков. Также они пригласили местных шеф-поваров преподавать кулинарию.
Через девять месяцев эти женщины провели первый день открытых дверей. Пришли триста семей, и семьдесят восемь из них записали своих детей в эту школу. В ближайшие годы в список было внесено еще больше семей. Через четыре года после того, как матери обсудили свою идею рядом с песочницей, результаты тестирования учеников улучшились в три раза, а третьеклассники Неттельхорст заняли высшие места в городе. Сегодня результаты тестов также самые высокие среди общественных школ Чикаго, и в течение последних двух лет все семи– и восьмиклассники набирают достаточно баллов, чтобы поступить в любую выбранную специализированную школу города. «Результат действия творческих умов, собравшихся вместе, чтобы выполнить эту работу, оказался намного больше, чем просто сумма отдельных умений. Все произошло даже быстрее, чем мы ожидали. Теперь это пример для других районов Чикаго, – сказала Эдельберг. – Школы должны радикально изменить свой способ ведения дел, если они хотят быть центром общества. Для этого нужна новая концепция того, для кого и как они работают»[138].
Никогда не стоит недооценивать силу идеи привести к переменам на любом уровне. И никогда не стоит недооценивать потенциал восьми отчаявшихся мам, которые желают лучшего своим детям.
Выбирайте идею, а не миссию
Неотразимая идея значительно отличается от формулировки миссии компании. Традиционные формулировки длинны и запутанны. Обычно они составляются специальной комиссией и предназначаются для того, чтобы положить их в какой-нибудь ящик и забыть. Ни один профессионал бизнеса из тех, кого я когда-либо встречал – ни один! – не мог процитировать миссию компании дословно. Если вы не можете ее запомнить, то зачем беспокоиться? Выбросьте формулировку миссии. Это пустая трата времени. Создайте вместо нее идею – это намного более вдохновляюще.
Идея – это картина лучшего мира, который станет реальностью благодаря вашим продуктам или услугам. Пленительные идеи вдохновляют инвесторов, работников и клиентов; и, самое главное, они побуждают людей стать «евангелистами» организации. Вдохновляющая идея отвечает трем критериям. Она конкретная, лаконичная и согласованная.
– Конкретная. Проблема большинства формулировок миссии заключается в том, что они слишком двусмысленны. Сколько раз вы слышали, что миссия какой-либо компании заключается в предоставлении «лучших в своем роде, ориентированных на клиента решений…» или что-то подобное? Они не говорят ничего существенного. Когда СЕО Starbucks Говард Шульц объяснял инвесторам оригинальную идею, стоящую за Starbucks, он нарисовал картину «третьего места» между работой и домом. Вот что значит конкретная! Это ощутимо. Вы можете легко представить это перед своим мысленным взором.
– Лаконичная. Когда парни из Google Сергей Брин и Ларри Пейдж вошли в офис Sequoia Capital, руководители спросили юных студентов колледжа, какая у них идея. Брин и Пейдж ответили: «Обеспечить доступ ко всей информации в мире в один клик». Эта фраза была такой вдохновляющей, что инвесторы венчурных фондов Кремниевой долины не только вложили деньги в компанию, но и требуют теперь у любого предпринимателя, входящего в офис, формулировать идею компании в десяти словах или меньше. Один из инвесторов Sequoia сказал мне: «Если вы не можете описать, что делаете, в десяти словах или меньше, я не покупаю, я не инвестирую, я не интересуюсь. Точка».
– Согласованная. Идея бессмысленна, если не обладает силой убеждения, и она не может убедить, если никто о ней не знает. Марк Бениофф, СЕО компании Salesforce.com, пионер в области облачных вычислений, однажды сказал мне, что поместил концепцию своей компании – «конец программного обеспечения» – на ламинированные карточки, которые сотрудники могли постоянно носить с собой. Он также выпустил значки, на которых были написаны слова «программное обеспечение», зачеркнутые красной линией. Идея постоянно передавалась по всем каналам компании: на презентациях, на сайте, в рекламе и во всех маркетинговых материалах.
Теперь рассмотрим оригинальную идею Стива Джобса для Apple – компьютер в руках обычных людей. Она лаконичная: пять слов и тридцать один символ, то есть достаточно короткая, чтобы уместиться в сообщение Twitter. Она конкретная: дать компьютеры в руки обычных людей. И она согласованная: Стив Джобс пользовался каждой возможностью сообщить свою идею, и делал это неустанно. Подумайте о других идеях, рассмотренных ранее. Идеей Кеннеди была высадка людей на Луну и их безопасное возвращение на Землю к концу десятилетия. Невозможно найти что-то более конкретное. Кеннеди даже установил точные сроки. Эдельберг поставила перед своими подругами задачу: каждый ребенок заслуживает прекрасную общественную школу рядом с домом. Идея была конкретной и лаконичной, меньше десяти слов. Идея Дьюси для Cold Stone Creamery была лаконичной, конкретной и согласованной. «Мы предоставим миру самые полные впечатления от мороженого» – это предложение было размещено везде, в каждом кафе, так что работники всегда видели, к чему надо стремиться.
«Компании, по мере того как они растут и становятся многомиллиардными организациями, почему-то теряют свою концепцию, – сказал Стив Джобс. – Они создают многочисленные слои руководящих сотрудников среднего звена между людьми, стоящими во главе компании, и людьми, выполняющими работу. У них больше нет этого внутреннего чувства – страсти к продукту. Творческим людям, тем, кому не все равно, приходится убеждать пять слоев менеджмента делать то, что они считают правильным. Великие люди уходят, и вы остаетесь с посредственностями. Способ, благодаря которому мы не станем “ванильной корпорацией”[139], состоит в том, чтобы собрать вместе маленькие группы великих людей и позволить им воплощать свои мечты. Мы художники, а не инженеры»[140].
Не становитесь «ванильной корпорацией». Подумайте, на какую компанию вы хотели бы работать или по какой причине хотели бы уйти. Вы хотите работать на руководителя, который реагирует только на успех конкурентов, вместо того чтобы смотреть в будущее? Вы хотите работать на руководителя, который заставляет вас карабкаться сегодня в одном направлении, а завтра в другом? Вы хотите тратить свое время на дело, не имеющее четкой цели? Конечно же, нет! И то же самое испытывают люди, которых вам надо вдохновить. Культура новаторства не может существовать без идеи – картины мира, которая так вдохновляет, что порождает лучшие идеи у лучших умов. Идея начинается с самого верха. Идея начинается с вас.
Видение своего персонального бренда
У всех инновационных компаний есть свои дальновидные руководители. Идея должна присутствовать, чтобы творчество процветало. То же самое справедливо для наиболее важного бренда из всех – вас самих. Если вы видите себя в качестве бренда, то у вас должна быть идея – то, чего вы надеетесь достичь. Невероятная идея будет поднимать вас рано утром с постели и поддерживать в вас энтузиазм весь день.
В 2003 году мне поручили освещать на телевидении первые сто дней пребывания Арнольда Шварценеггера на посту губернатора. Известный актер и культурист был избран губернатором Калифорнии после досрочного отзыва тогдашнего губернатора Грея Дэвиса. В течение трех месяцев на многочисленных выступлениях губернатора Шварценеггера у меня было место в первом ряду. Некоторые из них были посвящены политическим темам, но многие выступления были чрезвычайно личными, особенно когда он обращался к молодежи. Прослушав десятки речей, я понял, что великие идеи и большие успехи начинаются со страстного видения – и это так же важно для отдельных людей, как и для корпораций.
Мне никогда не надоедало слушать невероятную историю Шварценеггера – историю молодого человека из маленькой австрийской деревни, который приехал в Соединенные Штаты, выиграл звание мистера Олимпия (семь раз), стал всемирно известным актером, женился на одной из Кеннеди и был избран тридцать восьмым губернатором Калифорнии. На первый взгляд это история об американской мечте. Но ничего этого не произошло бы без идеи. Шварценеггер неоднократно говорил, что когда ему было всего десять лет, у него возникла идея поехать в Америку, чтобы воспользоваться всеми возможностями, которые могли предложить Соединенные Штаты. Победа на конкурсе «Мистер Олимпия» была билетом для воплощения его идеи.
