Владимир Лукашевич - Основы управления персоналом

Так прошел месяц, в конце которого оказалось, что объем продукции превысил обычную норму совсем не намного.

Евгения Викторовна выполнила свою обычную норму – 20 пальто и получила 2 балла и соответственно заработную плату 6000 руб. (вместо 8000 руб.).

Олеся – 32 пальто – 4 балла – 10 000 руб.

Анжелика – 16 пальто – 1 балл – 4000 руб.

Светлана – 18 пальто – 1 балл – 4000 руб.

Полина – 17 пальто – 1 балл – 4000 руб.

При этом Евгения Викторовна, Анжелика и Светлана перестали общаться с Татьяной Ивановной и предупредили дирекцию о том, что они уволятся, если инновации Татьяны Ивановны не будут отменены.

Кроме того, дирекцию ателье ждал еще один неприятный сюрприз. Фирма N, которая постоянно сотрудничала с ателье, отказалась от крупной партии товара, объяснив свое решение плохим качеством одежды.

1. К какому типу относится этот конфликт?

2. Каким образом можно сформулировать проблему ситуации?

3. Действительно ли ателье были необходимы инновации?

4. Почему у сотрудниц возникали трения с Татьяной Ивановной?

5. Почему изменения были неэффективными?

6. Каковы альтернативные варианты выхода из сложившейся ситуации?

7. Какой вариант, по вашему мнению, выберет дирекция ателье?

Словарь терминов

Автократичный стиль управления – руководство, основанное на концентрации функций управления единоначальником, который обычно сам принимает решения, плотно руководит работой и имеет достаточную власть, чтобы навязывать свою волю подчиненным.

Авторитет руководителя – определенный уровень личного статуса менеджера в системе межличностных отношений.

Адаптация личности – привыкание. Различаются трудовая и социальная адаптации. Трудовая адаптация – привыкание человека к новым условиям работы. Социальная адаптация – утверждение личности в коллективе.

Биосоциальная природа личности – взгляд на человека как на биологическое и социальное существо. При этом социальное начало доминирует, подчиняя себе биологическое.

Бихевиористские концепции управления – поведенческие аспекты, охватывающие взаимоотношения менеджера и персонала, организация личной работы руководителя и требования, предъявляемые к менеджеру.

Вертикальное разделение управленческого труда – выделение уровней управления.

Власть – возможность влиять на поведение людей.

Власть в организации – право менеджера использовать определенные ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение конкретных задач.

Власть, основанная на вознаграждении, – влияние, базирующееся на ожидании подчиненным вознаграждения от руководителя.

Власть, основанная на принуждении, – влияние, основанное на страхе наказания.

Влияние – способность изменять поведение окружающих людей или ход процессов.

Вознаграждение – все то, что человек считает ценным для себя.

Гигиенические факторы (согласно теории Ф. Герцберга) – факторы, находящиеся в среде, окружающей деятельность человека. Их отсутствие вызывает неудовлетворенность работой.

Горизонтальное разделение труда – разделение труда по функциям; проявляется в создании функциональных служб и подразделений в организации.

Группа – два человека и более, взаимодействующие таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под их влиянием.

Делегирование полномочий – передача задач и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за решение этих задач.

Демократичный стиль управления – руководство, основанное на доверии к подчиненным, привлечении их к принятию решений и их выполнению. Демократичный руководитель стремится создать нормальный психологический климат в коллективе с тем, чтобы каждый работник мог максимально использовать свой интеллектуальный потенциал для достижения целей организации.

Должностные инструкции – краткое изложение основных задач, полномочий и квалификационных требований, адресованных исполнителю конкретной должности.

Единомыслие (групповое) – тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов, чтобы не нарушать гармонии группы.

Единоначалие – передача всех административных полномочий одному руководителю и ответственность всех подчиненных только перед ним.

Законная власть – влияние, основанное на традиции.

Закономерности функционирования социальных систем управления – объективно существующие, систематически повторяющиеся, существенные взаимосвязи между различными элементами и явлениями в процессе управления.

Иерархия потребностей – подразделение потребностей людей на пять групп по пирамиде А. Маслоу (физиологические потребности, потребность в защищенности, потребность в принадлежности, потребность в уважении и потребность в самовыражении).

Интуиция – способность достижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств.

Кадры управления – работники, профессионально участвующие в управлении и составляющие аппарат управления.

Квалификационная характеристика – краткое изложение основных задач, прав, обязанностей и навыков, которые должны быть присущи исполнителю определенной должности.

Контроль – одна из основных функций управления и важнейший элемент логики управления, который предполагает проверку реализации программы действий.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами («столкновение»).

Лидер – человек, эффективно осуществляющий руководство группой.

Лидерство – искусство влиять на людей с тем, чтобы они по доброй воле стремились к достижению целей, не являющихся личными (например, цели подразделения, организации и т. п.).

Линейная структура управления – система организации аппарата управления, предполагающая, что во главе каждого подразделения стоит руководитель-единоначальник, осуществляющий управление подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура управления базируется на вертикальном разделении труда и предполагает использование связей между уровнями управления только через руководителя.

Личность – человек как субъект отношений и сознательной деятельности.

Метод управления – способ воздействия субъекта управления на управляемый объект. Различаются экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления.

Метод экспертных оценок – метод оптимизации управленческих решений, основанный на рекомендациях высококвалифицированных специалистов (экспертов).

Мотивация – процесс, побуждающий человека к действию для достижения личных целей и (или) целей организации.

Неформальная группа – группа людей, добровольно объединяющихся на основе общности интересов и целей.

Неформальный лидер – руководитель неформальной группы, получивший свой социальный статус не от администрации, а от группы.

Обратная связь – информация, поступающая от объекта к субъекту управления об исполнении команды и состоянии объекта и окружающей среды после исполнения команды.

Объект управления – то, чем управляют (предприятие, подразделение, группа людей).

Окружающая среда – все то, что окружает систему управления (поставщики, покупатели, конкуренты и т. д.).

Операция (управленческая) – законченное действие в управлении.

Организационная культура фирмы – совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом в целях внутренней интеграции и адаптации к внешней среде.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных целей или цели.

Персонал – все работники организации, не занятые в аппарате управления.

Полномочия – право менеджера использовать определенные ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на решение конкретных задач.

Предварительный контроль – необходимый вид контроля, осуществляемый до начала работы. На этой стадии происходят оценка плана, разработка правил работы, определение режима работы и т. д.