Марина Шермет - Управление изменениями

При проведении преобразований перед руководителем стоит задача: создать новую корпоративную реальность, побуждающую сотрудников, клиентов и инвесторов изменить свое восприятие организации и отношение к ней. Эта будущая реальность должна быть предельно ясной и впечатляющей, т. е. представляться не только лучшей, чем нынешняя, но и необходимой, и даже неизбежной. Однако в условиях отсутствия чрезвычайных обстоятельств преобразования нередко терпят фиаско. В критической же ситуации менеджерам обычно удается сплотить персонал, поведенческое сопротивление сотрудников организации сменяется поддержкой реформ.

Должностные лица приводят множество примеров имитации активной деятельности или уклонения от решения проблем. К таким примерам можно отнести и проявление внимания к кратковременным финансовым результатам (когда вполне очевидно, что этот успех практически не отразится на росте благосостояния), и отрицание значения инноваций для достижения успеха в долгосрочном плане (скажем, замечание такого характера: «Наши торговые марки делают нас сильными. Это все, что нам надо»). Вариация на эту тему – признание значения инноваций в целом, в то время когда на деле реализуются только постепенные улучшения, не затрагивающие установившихся ментальных моделей бизнес-процессов (как это происходило в XIX в., в период борьбы парусных судов и пароходов). Проблемы эволюционного инновационного процесса легче поддаются концептуализации и решению. Но долговременное превосходство в конкурентной борьбе приходит только со значимыми и трансформационными инновациями.

Роль лидерства сейчас явно меняется. Рон Хейфец, профессор Гарвардского университета, утверждает: «Обеспечение адаптивности наших сообществ требует лидерства, способного взять на себя ответственность, не дожидаясь откровения Божия или специального запроса. Такой лидер способен вести людей за собой, руководствуясь лишь поставленным вопросом. Он сможет вовлекать людей в решение стоящей перед ними проблемы с учетом их возможностей, изменяя при необходимости ценностные установки, перспективы и формируя новые привычки». Если шаги в этом направлении достаточно эффективны, они помогут предотвратить сопротивление изменениям.

5.4. Уровни лидерства и роль агентов перемен на разных уровнях организации

Лидерство никак не связано с должностью или статусом. Лидерство состоит в том, чтобы вместе с другими заставить события развиваться в правильном направлении. Оно определяется целостностью характера и калибром личности, а также умением взаимодействовать с другими людьми. Иногда лидерские качества не менее ярко проявляются у людей, стоящих на низших уровнях организационной иерархии, чем у тех, кто достиг высоких ступеней.

Лидера можно воспитать, но далеко не из каждого менеджера. Лидеры отличаются от остальных особым сочетанием характера, одаренности и умения работать с людьми. Лидерство не зависит от цвета кожи или пола, физических качеств человека и его национальности и проявляется тогда, когда человек решает что-то изменить в своей жизни. Лидеры способны разглядеть и помочь проявиться аналогичному потенциалу в других, достаточно лишь предоставить им доступ к технологиям и обеспечить помощью окружающих.

И. Адизес определил четыре управленческие роли и зависимость этих ролей от этапа жизненного цикла, на котором находится организация [4]. Это своего рода методология диагностики и организационной терапии. Так как связь между каждой ролью и конкретным типом организационного поведения очевидна (табл. 2), существует возможность определять, отсутствие каких ролей вызывает те или иные управленческие «болезни».

Таблица 2

Роль менеджмента в современной организации

Используя эту модель, можно анализировать и диагностировать организационные проблемы. Замечая, что компания медленно реагирует на изменения, можно подозревать у нее недостаток Е, т. е. предпринимательской инициативы.

Что вызывает изменения Е на различных участках кривой жизненного цикла? Почему происходят эти изменения? Адизес потратил более тридцати лет на изучение организаций всех размеров, действующих в разных отраслях и культурах. Проводя «омоложение» слабеющего Е на этапах старения и его институционализацию на этапах развития, он обнаружил, что некоторые факторы оказывают на организационное Е особо сильное влияние. Зная эти факторы, мы можем предпринять конкретные шаги, позволяющие справиться с потенциальными проблемами до того, как они станут патологическими и начнут угрожать существованию организации.

Дух предпринимательства как индивидов, так и организаций является функцией осознания несоответствия между желаемым и ожидаемым. До тех пор пока люди хотят чего-то большего или лучшего, чем они ожидают получить, они молоды. День, когда человек смотрит в будущее и говорит: «Мне нравится то, что ожидаю», т. е. когда он воспринимает ожидаемое как желаемое и не испытывает побуждения к изменениям, становится днем начала его старения.

То, насколько молод или стар человек, зависит от того, сколько изменений он готов осуществить или поддержать.

Предпринимательство = Функция (желаемое/ожидаемое).

На несоответствие между ожидаемым и желаемым, а следовательно, и на осознание предпринимательства (Е) влияют четыре фактора:

1) ментальный возраст руководства (человеческий фактор);

2) функциональность стиля руководства (человеческий фактор);

3) воспринимаемая относительная рыночная доля (организационный фактор);

4) функциональность организационной структуры (организационный фактор).

Эти факторы являются действенными, поскольку, манипулируя ими, удается успешно омолаживать стареющие организации.

Дж. Коттер создал себе имя, обозначив различия между менеджерами и лидерами. И. Адизес закодировал две роли в соответствии с теми различиями, которые он описывает: менеджерами являются люди типа Paei, а лидерами – люди типа paEI (заглавная буква означает преобладание функции).

Так как у менеджеров и у лидеров разные стили, то между ними неизбежны конфликты.

Конфликт является необходимым и обязательным элементом хорошей командной работы.

Одна из основополагающих книг дзен-буддизма The Nature of Conflict («Природа конфликта») напоминает нам о том, что «если все думают одинаково, то никто не старается думать слишком много». Люди, избегающие конфликтов, не должны быть менеджерами или лидерами. Как любил повторять Гарри Трумэн: «Если вы не переносите жары, то вам лучше уйти из кухни». Возникновение кратковременных состояний дискомфорта необходимо для достижения долгосрочного успеха.

В какой организации существуют отделы, которые имеют – и должны иметь – серьезные разногласия и конфликты:

• отдел сбыта с отделом маркетинга;

• производственный отдел с отделом исследований и разработок и с конструкторским отделом;

• бухгалтерия, юридический отдел и отдел информационных технологий со всеми отделами;

• отдел кадров с отделом развития человеческих ресурсов.

Ошибка большинства аналитиков состоит в том, что они считают источником конфликта участвующих в нем людей. Если конфликт не является результатом проблем, обусловленных личностными характеристиками, то почему тогда названные подразделения сталкиваются с трудностями, действуя сами по себе? В чем природа их конфликта?

Отдел сбыта обвиняет отдел маркетинга в непонимании реалий рынка. Сбытовики считают, что они много занимаются реализацией стратегии ценообразования и продаж, а как только эта стратегия начинает работать, приходят «жирные коты» из офиса директора по маркетингу и начинают ее изменять. Отдел маркетинга в свою очередь обвиняет отдел сбыта в противодействии изменениям и медленном движении вперед: «Вы знаете, сбытовики не очень расторопны. Если бы они действовали чуть быстрее, то и результаты были бы другими».

Производственники и конструкторы также не ладят друг с другом. Конструкторы всегда хотят изменений и усовершенствований. Но что им отвечают производственники? «Приходите в следующем году». Они не хотят ничего, что поставило бы планы выпуска продукции под удар. Результаты их работы оцениваются показателями производительности труда и производственных издержек. Изменения могут принести пользу в отдаленной перспективе, но производственники уверены, что в краткосрочной перспективе они лишь задержат выполнение поставленных целей.

Однако у конструкторов также есть повод для недовольства: «Эти недалекие ребята из производственного отдела сопротивляются любым изменениям. Они не способны видеть дальше своего носа, если бы мы их не подталкивали вперед, и продолжали бы работать, как сто лет тому назад».