Риторика по-джедайски. Понятный учебник для убедительной речи - Коллектив авторов

2. Использование в пай-чарте не целого и его частей, а просто отдельных категорий показателей. В этом случае сумма значений всех секторов не будет равна ста процентам. Она будет или больше, или меньше целого.

Вот, например, столбиковая (или столбчатая) диаграмма и пай-чарт, на которых показана статистика подачи предложений по улучшениям.

Есть три категории, которые обозначены разными цветами: подано, принято и реализовано. Однако те предложения, которые были реализованы, точно были ранее приняты, а еще ранее – поданы. Получается, что данные в разных категориях дублируются и никак не могут составлять одно целое. В этом случае правильным было бы построить столбчатую диаграмму, где высота столбика равна числу поданных предложений, а сам столбик поделен на три части: реализовано, принято и остаток. А если говорить о пай-чартах, то можно было бы построить диаграмму с категориями «принято» и «не принято» (сумма будет равна числу поданных предложений) и диаграмму «реализовано» и «не реализовано» (сумма может быть равна или числу поданных предложений, или числу принятых – в зависимости от того, что нам важно показать).

3. Использование пай-чарта для отображения рейтинга, а не состава.

Посмотрите на рисунок. Какой вывод приходит вам на ум, когда вы смотрите на этот пай-чарт?

Наверняка это что-то вроде: «Размер секторов примерно одинаковый, поэтому задолженность распределена равномерно». На самом деле задача этой диаграммы в том, чтобы показать рейтинг, то есть сравнение уровней задолженности. Не «Наша задолженность состоит из…», а «Вот кто должен нам больше, а кто меньше». Когда перед нами стоит задача сравнения, лучше использовать столбчатую диаграмму.

Выбор наиболее подходящего вида диаграммы обеспечивает эффективную передачу сообщения и помогает донести до собеседника именно ту мысль, которую вы сформулировали. Для ускорения процесса выбора диаграммы используйте схему выбора по четырем вопросам.

Мы с вами рассмотрели пай-чарт и упомянули столбиковые (столбчатые) диаграммы. Это популярные инструменты, знакомые каждому.

Пора перейти к более редким видам. Мы рассмотрим три примера: каскадную диаграмму, диаграмму Дельта и диаграмму санкей.

Каскадная диаграмма

Диаграмма каскадная (водопад) – это форма графической визуализации, которая позволяет определить общий (кумулятивный) эффект, последовательно представляет положительные и отрицательные значения факторов. Диаграмма отображает последовательность факторов, которые влияют на конечный результат.

Каскадную диаграмму удобно использовать, когда есть задача показать, как на первоначальное значение повлияли промежуточные факторы, какой вклад они внесли в начальное значение и что получилось в итоге.

Рассмотрим на примере. Представим, что на диаграмме изображено изменение показателя «Количество жалоб клиентов на качество сервиса, находящихся в обработке, по месяцам».

В первый месяц количество жалоб равнялось высоте крайнего левого столбика. Второй столбик слева показывает, что во второй месяц число жалоб выросло. Третий столбик демонстрирует, что жалобы в обработке уменьшились в третьем месяце (возможно, было мало новых жалоб, а возможно, было обработано очень много жалоб), а в четвертом вновь выросли. Итоговое значение количества жалоб равняется верхней границе четвертого столбика.

Обратите внимание: диаграмма показывает одновременно и то, что происходило в каждом месяце, и накопительный итог. В четвертом столбике размер самого столбика показывает, сколько жалоб поступило за месяц, а его итоговая высота – сколько всего жалоб в обработке прямо сейчас с учетом всех предыдущих месяцев.

Ниже вы найдете пример применения каскадной диаграммы для отображения структуры прибыли логистической компании. Даже мимолетного взгляда достаточно, чтобы понять, что самый большой вклад в чистую прибыль вносят доходы от перевозок, а самая большая категория расходов – это расходы на персонал. Все остальные категории расходов и доходов, а также размер итоговой чистой прибыли тоже визуально понятны.

Важно. Столбцы на каскадной диаграмме могут иметь отрицательные значения, то есть располагаться ниже оси X. Все, как в жизни: мы можем уходить «в минус».

Диаграмма Дельта

Диаграмма Дельта (отклонения) – это способ визуализации отклонений. Применяется, например, для отражения результатов деятельности в разных периодах (недовыполнили план – перевыполнили план).

Давайте посмотрим, как выглядит диаграмма Дельта для показателя «Изменение тем электронных писем по сравнению с предыдущим периодом».

Визуально понятно, что люди стали отправлять больше писем об автомобилях и меньше о приготовлении еды.

Диаграмма Дельта

Диаграмма санкей

Диаграмма Sankey (санкей, количественная схема) – это диаграмма процесса, которая показывает ключевые шаги процесса и интенсивность его протекания на каждом из участков в виде соединяющихся и разветвляющихся линий разной толщины (в зависимости от величины параметра). Линии на диаграмме Sankey объединяют в себе две характерные черты: линиями показаны взаимосвязи объектов, а ширина линии – сила этой связи.

Диаграмма санкей используется, например, в Google Analytics. Она помогает интернет-маркетологам анализировать, откуда и сколько трафика к ним приходит.

Этот вид диаграммы удобно использовать, если ваша цель – визуализировать движение потока через различные узлы. Это может быть поток денег, энергии, воды и т. д. Например, так можно отобразить нагрузку электросети, пропускную способность нефтепровода, движение финансовых потоков.

Рассмотрим два примера диаграммы санкей. На первой диаграмме проанализирован поток жалоб на некачественный капитальный ремонт зданий. Попробуйте рассмотреть диаграмму и сделать выводы самостоятельно.

Итак, мы видим, что было опубликовано 188 жалоб. Больше половины жалоб (58 %) было связано с ремонтом подъездов, а меньше всего жалоб было получено на ремонт фасадов.

Во всех категориях жалобы в основном признаны (72 %, 73 %, 64 %, 63 %). От 20 до 41 % жалоб по разным категориям уже устранены, а остальные запланированы к устранению.

Конечно, можно наблюдать поток и дальше. Например, было бы любопытно увидеть, сколько жалоб устранено в указанный срок, а сколько просрочено.

Второй пример отображает структуру прибыли компании. На диаграмме значительно лучше, чем в таблице или списке видно, как распределяются доходы.

Потренируйтесь еще раз. Какие выводы вы можете сделать, глядя на эту диаграмму?

Руководитель, изучающий эту диаграмму, может сделать, например, следующие выводы:

• наибольшую выручку приносит продукт А, а наименьшую – продукт В;

• валовая прибыль превышает расходы – компания окупает себя;

• операционная прибыль и операционные издержки одинаковы;

• в компании есть чистая прибыль.

На основании таких выводов руководитель может задать себе дополнительные вопросы и принять управленческие решения.

Теперь вы знакомы с несколькими типами диаграмм, которые помогут вам расширить возможности представления данных.

Однако бывают ситуации, когда диаграммы