Сэмуэль Стоддарт - До боли очевидно
К — Я не могу добраться до базы данных. Я проверил все как обычно, но все было в порядке.
ТП — Можете сходить проверить, работает ли сервер?
К — Нет.
ТП — Всмысле, почему «нет»?
К — Нет, я не могу это сделать.
ТП — Почему?
К — Его тут нет.
ТП — А где он?
К — Его увезли на апгрейд.
* * *ТП — В чем у вас проблема?
К — У меня монитор гаснет. Как вы думаете, это из за винчестера?
* * *Семейка моего лучшего друга недавно купила компьютер. У них все уже было подключено и можно было начинать установку Винды, когда его дядька поднял коробку с дистрибутивом 95-ки и спросил:
— А как вы собираетесь засунуть в компьютер эту коробку?
* * *К — Я не могу установить вашу программу. Похоже у меня слишком старая машина, когда я набираю INSTALL, она пишет Bad command or filename.
ТП — Хорошо, скажите мне что у вас есть на дискете. Перейдите на нее и наберите DIR.
Клиент читает список файлов, среди них есть INSTALL.EXE.
ТП — Все в порядке, все что надо на месте. Теперь набирайте INSTALL.
К — Хорошо… Все равно, пишет то же самое.
ТП — Хммм… Все же вроде бы на месте… Проверьте, правильно ли вы набираете? По буквам — I-N-S-T-A-L–L и потом кнопка Enter?
К — Да. Я еще раз попробую… Нет, все равно все так же.
ТП — (совершенно не понимая что происходит) Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО набираете именно I-N-S-T-A-L–L и Enter?
К — Да, именно. Вот только кнопка N у меня запавшая, поэтому я вместо нее нажимаю M… Неужели из-за этого?
* * *Позвонил клиент, который хотел поставить в 95-ке поддержку 16 миллионов цветов…
ТП — Сэр, вы знакомы с компьютерами?
К — Конечно! Я ведущий инженер Acer Africa!
ТП — Отлично. Вы уже поставили драйвера видеокарты под Windows 95?
К — Где они?
ТП — Hа одной из дискет, что идут с вашей машиной.
К — Ага, вижу. Тут три дискеты. Hа одной написано OS/2, на второй Windows 3.1, а на третьей Windows 95. Какую мне ставить?
* * *В нашей фирме все оборудование снабжено инвентарными номерами. Можно определить по базе данных расположение, назначение, название и владельца любого компьютера просто прочитав штрих-код или цифры под ним.
К — Я не могу войти в сеть.
ТП — Ладно, прочитайте мне инвентарный номер вашей машины?
К — А что это?
ТП — Hу та наклейка со штрих-кодом, что на ее передней панели.
К — Ага, записывайте. Широкая, узкая, широкая, широкая…
* * *ТП — Сэр, теперь нужно сбросить ваш компьютер…
К — (БУМ! Пауза…) Нет, не помогает.
* * *Я работаю в поддержке в одной маленькой компании. Недавно ко мне подошел пользователь и спросил, сможет ли он работать со своими файлами с чужой машины.
ТП — Да, конечно, просто заходите в систему под своим именем.
К — Как это сделать?
ТП — Hу когда вас спросят, введите свое имя и пароль, как вы обычно делаете у себя на машине.
К — Ага, ясно. Hо как машина узнает, что это я, а не хозяин машины?
Два дня спустя другой сотрудник позвонил с тем же вопросом. Я лишь покачал головой в недоумении, а спустя полчаса получил еще один аналогичный звонок.
Теперь и вопрос, и ответ на него висят на доске объявлений компании.
* * *Мой отец работает в одной транснациональной фирме, внедряет систему поддержки продаж в виде распределенной базы данных, когда каждый продавец с ноутбуком дозванивается до центрального сервера, и сбрасывает на него изменения, заодно скачивая все то, что сбросили другие. Отец разослал в региональные офисы подробные инструкции по работе с программой. Из одного из отделений инструкцию вернули с жалобой.
В инструкции было написано следующее: "В меню File выберите OS-Shell, и ваш экран станет черным с надписью наподобие C: SPSWIN. Наберите DOWNLOAD… ну и так далее.
Приписка от руки гласила, что инструкция неверна и следовать ей невозможно, так как после указанного в ней текста C: SPSWIN стоит странная скобка ">", которую никак нельзя убрать.
* * *Однажды мне позвонил приятель, и сказал, что он думает о покупке компьютера. Этот парень очень чувствителен к критике, и, если честно, не из высших рядов всмысле ума, и, вообще говоря, не сможет справиться даже с программируемым видиком, но он хороший парень, так что я сказал «отлично». Дальше был следующий диалог:
Он — У меня есть пара вопросов, и я думаю их лучше задать тебе, ведь ты во всем этом разбираешься, так?
Я — Ага, давай, что тебе рассказать?
Он — Hу… Какой мне лучше купить?
Я — Это зависит от того, зачем он тебе нужен. Игрушки? Работа с текстами? Еще что либо?
Двадцать минут спустя…
Он — Hу, вероятно мне нужен очень быстрый компьютер. Знаешь, я не хочу долго ждать, пока он будет выкачивать данные из Интернета.
Я медленно и доходчиво рассказал ему чем отличается килобит от мегагерца. Hа это ушло еще 20 минут.
Он — Так все же, сколько это все мне будет стоить?
Я — Hу все зависит от того, что ты хочешь. Что то стоит подороже…
(Тут нужно уточнить, что в самом начале беседы я рассказал ему, что ни монитор, ни принтер в комплект поставки не входят, если он только не купит все это в сборе. Он в ответ сказал, что хочет потратить не больше $500, и что все должно быть от одного производителя. Как раз в то время только вышел P3-550, и цены, как вы помните, были несколько повыше)
Он — Hу, знаешь, я хочу просто базовый набор, без наворотов. Hу там, монитор, принтер, сканер, может быть камеру, систему для печати визиток и фотографий, ну и разумеется что нибудь, что будет следить за моими счетами, ну и Интернет еще.
Я — Погоди, тебе сначала надо купить базовую систему, а потом уже докупать все остальное. Сначала надо научиться самым основам. Скорее всего, тебе более чем хватит для начала компьютера с монитором и принтером, и обойдется тебе оно в $800-$1000, если ты действительно настаиваешь, чтобы оно все было от одной фирмы.
Он — ТОЧНО?! Да, кстати, наверное мне понадобится два принтера, и это будет стоить дороже, ведь так?
Я — Что?
Он — Hу да, ведь можно же подключить два принтера к компьютеру?
Я — Hу… НЕТ, нельзя.
Он — Hо мне надо!
Я — Да нет, зачем тебе? С чего ты это взял?
Он — Погоди, погоди, а что насчет двух компьютеров? Это можно сделать? Можно подключить друг к другу два компьютера?
Я — Hо… Зачем? Нет.
Он — Hо мне это будет НУЖНО! Ты можешь постараться для меня?
Я — Ладно, вот что, что за чушь ты несешь?!? Никому ведь никогда даже не НУЖНО было делать то, о чем ты говоришь, так зачем же тебе это делать?!
Он — Я собираюсь печатать мой труд, коорый я думаю написать вскоре. Он будет занимать страниц восемьсот, или около того. Я не уверен, что мне хватит одного принтера, чтобы столько напечатать, да и врядли столько текста уместится в одном компьютере, ведь так?
Я не выдержал и закипел, особенно когда подумал, что в его дурной голове не наберется мыслей даже на несколько страниц, не то что на 800, но тем не менее объяснил ему, что а) компьютер без проблем «сохранит» 800 страниц, и много больше, и б) в принтер (если это конечно не офисный DFX или другая промышленная машина) не влезет за раз столько бумаги.
Я очень надеюсь, что никто из вас, невинные души из техподдержки, не столкнется с этим парнем в будущем. Я гарантирую, что его звонок вы запомните как худший звонок в своей жизни. Вам, ребята, стоит заранее посвятить ему отдельную страницу, и собирать на ней только его звонки, просто чтобы спустить пар. Это парень со сломанной подставкой для кофе, это парень с NOSMOKE.EXE, это тот самый человек, который будет настаивать на том, что "ничего не менял" после правки CONFIG.SуS и AUTOEXEC.BAT и дописывания в них строчек "и не смей больше называть меня Invalid и Bad", это парень, который подключит все, причем все неправильно. Он замкнет свой кабель питания монитора в кольцо, воткнув один конец в другой, и будет настаивать что все сделал как положено. Да пребудет с вами всеми Сила, она понадобится вам.
