Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис
ТЕОРИЯ СИСТЕМ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Питер Чекленд
Университет Ланкастера Ланкастер, Великобритания
АБСТРАКТ
Две исследовательские системы, разработанные с 1960-х годов, - концепция апперцептивной системы Викерса и методология "мягких систем" - весьма актуальны для проблем 21 века. Обе они исходят из того, что организации - это не просто рациональные машины, стремящиеся к достижению целей, и рассматривают аспекты организации, связанные с поддержанием отношений и Gemeinschaft, которые обычно остаются незамеченными в функционалистских и стремящихся к достижению целей моделях организации и управления. Теория оценочных систем и методология мягких систем скорее обогащают, чем заменяют эти подходы.
ВВЕДЕНИЕ
Две богатые метафоры позволяют с пользой для дела рассматривать проблемы, с которыми мы столкнулись в конце XX века. В результате первой промышленной революции, основанной на энергии, и нынешней второй, основанной на информации, мир все больше становится "глобальной деревней" Маршалла Маклюэна. Все больше и больше проблем необходимо рассматривать в глобальном, а не локальном контексте, и, делая это, мы должны помнить, что все мы, по замечательному выражению Бакминстера Фуллера, "экипаж космического корабля Земля". Благодаря материальным успехам двух промышленных революций мы являемся экипажем с растущими ожиданиями высокого уровня жизни. Но мы все больше осознаем, что машина, генерирующая богатство, может оказаться не в состоянии оправдать эти ожидания, не нанеся неприемлемого ущерба космическому кораблю "Земля", который вместе с бесплатной энергией нашего солнца является единственным данным ресурсом, которым мы располагаем.
Для того чтобы избежать серьезных катастроф, в XXI веке необходимо будет очень тщательно управлять этим треугольником - ожиданиями, созданием богатства и защитой планеты - на самых разных уровнях. К сожалению, наши сегодняшние представления об управлении довольно примитивны и, вероятно, не соответствуют этой задаче. Они возникли на основе технологически ориентированного мышления 1960-х годов, и сейчас их необходимо расширять и обогащать. Это вполне возможно благодаря системному мышлению 1970-1980-х годов, которое более прочно вошло в сферу человеческих отношений.
В данной статье рассматривается наследие, доставшееся нам от 1960-х годов, в области менеджмента и организаций, и развивается более богатая картина, вытекающая из более позднего системного мышления, особенно из работ Викерса по теории благодарных систем и методологии мягких систем, которая может рассматриваться как способ практического использования концепций Викерса. Это, как утверждается, более актуально для управления проблемами нового века, чем традиционное мышление.
УПРАВЛЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ
Несмотря на огромное количество литературы - часть из нее серьезная, большая часть на уровне аэропортовских книжек - и курсов в колледжах и университетах по всему миру, роль менеджера и природа процесса управления остаются проблематичными, независимо от того, идет ли речь об управлении глобальными, институциональными или личными делами. Каждый, кто профессионально занимался управлением в организации, знает, что это сложная роль, в которой задействован весь человек. Она требует не только умения анализировать проблемы и вырабатывать рациональные ответы, но и, если речь идет о загадочном качестве лидера, способности реагировать на ситуации на основе чувств и эмоций.
Одна из причин, по которой роль менеджера по-прежнему остается проблематичной, связана с тем, что мы не совсем адекватно представляем себе контекст, в котором работают менеджеры, а именно организацию. Некоторые основы системного мышления показывают, что если мы принимаем ограниченное представление об организации, то концептуализация роли менеджера неизбежно также будет довольно скудной. Таким образом, менеджер любого уровня занимает определенную роль в структуре ролей, составляющих организацию. Деятельность менеджеров можно рассматривать как систему деятельности, которая обслуживает, поддерживает и вносит свой вклад в достижение общих целей организации как целенаправленного целого. Если одна система обслуживает другую, то основной принцип системного мышления заключается в том, что обслуживающая система может быть концептуализирована только после предварительной концептуализации обслуживаемой системы (Checkland, 1981, p.237). Это так, потому что форма обслуживающей системы, если она действительно должна обслуживать, будет продиктована природой обслуживаемой системы: Именно она будет диктовать необходимую форму любой системы, которая стремится ее обслуживать и поддерживать.
В настоящее время существует общепринятое представление о природе организации, которое сохраняется, несмотря на то, что каждый, кто работал в организации, знает, что этот образ отражает лишь часть истории. Согласно общепринятой модели, организация - это социальный коллектив, организованный таким образом, чтобы преследовать заявленные цели и задачи, которые отдельные люди не могут решить самостоятельно. При таком взгляде на организацию роль менеджера заключается в содействии достижению корпоративных целей, из чего следует, что деятельность менеджера сводится к принятию рациональных решений, направленных на достижение заявленных целей. Это общепринятая точка зрения, хотя интуитивно мы все прекрасно понимаем, что организации, в которых мы работали, - это не просто рациональные машины, стремящиеся к достижению целей. Повседневная реальность организаций такова, что они обладают некоторыми характеристиками племени и семьи, а также характеристиками, необходимыми для того, чтобы рационально упорядочить свою деятельность для достижения желаемых целей, таких как, в случае промышленных компаний, выживание и рост. Несмотря на это народное знание, ортодоксия оказалась очень сильной, и мы можем видеть это как в литературе по теории организации, так и в литературе по науке управления.
Теория организации
Здесь не место подробно обсуждать развитие теории организации, но для сегодняшних целей полезно обозначить общие очертания этой области, которые проявляются в таких масштабных исследованиях, как "Перенаправления в организационном анализе" Рида (1985).
Теория систем и управленческое мышление, которая господствовала с 1930-х по 1960-е годы), а также вызов, брошенный этой ортодоксии с тех пор, при этом не существует единой доминирующей альтернативы. Тем не менее, в целом эти модели объединяет то, что они рассматривают организации не как овеществленные объекты, независимые от членов организации, как в ортодоксальной системной модели, а как постоянно меняющийся продукт человеческого процесса, в котором социальная реальность социально конструируется: название известной книги Бергера и Лакмана (1966) - "Социальное конструирование реальности" - как нельзя лучше отражает это альтернативное направление мысли.
На широком уровне обобщения мы можем рассматривать два основных подхода как отражение двух основных категорий мышления об организациях, на которых построил свое изложение первый социолог Фердинанд Тоннис. В своей основной работе Gemeinschaft und Gesellschaft (1887) (в переводе Лумиса - "Сообщество и ассоциация", 1955) Тоннис построил модели двух типов общества или организации. Есть естественное живое сообщество, в котором человек
