Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис
В области психологии образования Холл обучался и находился под влиянием психоанализа и работ бразильского психолога Пауло Фрейре (3), который обратил внимание на связь ценностей с языком. Он предположил, что ценности заключены в эмоционально насыщенных словах самого языка. Холл отметил, что это имеет основания и в религиозных традициях, и назвал этот феномен "эффектом Генезиса" (4).
Работа Холла и Тонна
Опираясь на предыдущие работы, автор и его соратники проанализировали литературу по всем основным религиозным и философским традициям, психоанализу, нравственной и педагогической психологии, социологии, антропологии, истории и искусству. Они также проанализировали современную информацию в области чистых наук, в частности физики и химии. Они выдвинули гипотезу о существовании 125 элементарных ценностей, общих для всех людей (Hall, 1986). Эти 125 ценностей делятся на два класса: ценности цели, которые описывают идеалы и желаемые цели человека, и ценности средства, которые основаны на навыках и способностях. Группа специалистов по междисциплинарным исследованиям в течение 4 лет проверяла эту концепцию в кросс-культурных условиях. Окончательный список из 125 ценностей был утвержден в 1979 году.
В результате на основе исторической дискуссии было выработано стандартное определение ценностей: Ценности - это идеалы, которые придают значимость нашей жизни через приоритеты, которыми мы живем. Концепция заключается в том, что ценности - это сознательно выбранные приоритеты, отраженные в поведении человека, которые являются тем, что наполняет его смыслом, движет им и мотивирует его. Сочетание любых пяти или шести ценностей в различных кластерах приоритетов способно описать любое поведение человека. Стандартизировав значение этих ценностей, мы смогли разработать объективные измерительные инструменты для использования в оценке и развитии личности и организации. (Hall, Harrari, Ledig and Tondow, 1986.)
Ценностные паттерны
После выявления 125 ценностей стало очевидно, что ценности образуют паттерны или кластеры, которые многое объясняют в поведении человека. Впоследствии мы выделили четыре фазы развития, каждая из которых имеет свое собственное мировоззрение, образ мышления, стиль руководства и управления. Концепция заключается в том, что в основе всех этих моделей поведения лежат определенные кластеры ценностей на каждой из фаз.
СУММА II. АНАЛИЗ ЦЕННОСТЕЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В этом разделе мы рассмотрим, как анализ ценностей групп в организационной среде привел к появлению модели систем, основанных на ценностях. Уникальность этой модели заключается в том, что она является одновременно кибернетической и реляционной по форме благодаря измерению ценностей, лежащих в основе обоих факторов. Поскольку она является реляционной, то, следовательно, она является и развивающей, а поскольку большинство других системных моделей не являются развивающими, то в них отсутствует важнейший фактор. Проблемы и вопросы, не объяснимые в других моделях, таких как методология мягких систем или VSM, легко решаются в рамках развивающей модели.
Например, возвращаясь к рисунку I, отметим черную тяжелую линию вокруг фаз II и III в строке "Лидерство и стиль управления". Это указывает на общий сдвиг парадигмы современного менеджмента от формальной иерархической модели, ориентированной на выполнение задач, к менее формальной модели сотрудничества, основанной на реляциях. Двигаясь вверх и вниз по столбцу, мы понимаем, что люди, находящиеся в этих двух лагерях, будут иметь разные ценности, менталитет и стиль руководства, что затрудняет, а иногда и делает невозможным общение. Такое нарушение коммуникации, легко объяснимое с точки зрения различий в ценностях, менталитете и мировоззрении, будет трудно объяснить с точки зрения социотехнического или VSM-решения.
В последней строке, названной "Системные связи", мы отмечаем, что фазы имеют по две дополнительные стадии, что дает нам шкалу из восьми стадий. Был разработан инструмент измерения в виде опросника, в котором в настоящее время приняли участие более 3000 человек, в том числе не менее 800 руководителей, работающих в глобальных организациях. Было обнаружено, что для большинства испытуемых ценности, отражающие их текущее поведение, попадают в две смежные стадии где-то между стадиями 2 и 7, как показано на рис. I. Ценностные приоритеты до этого (стадия I вверх) описывают их базовые потребности и поведение в стрессовой ситуации. Ценности, расположенные справа, описывали основы их видения себя и/или своей организации.
Более того, была разработана и опробована методика (описанная в следующем разделе), с помощью которой коллектив или группа людей могли прийти к консенсусу относительно ценностей, которые, по их мнению, должны лежать в основе компонентов "Основа", "Фокус" и "Видение" организации.
Под "должен" здесь подразумеваются ценности, которые максимально повышают эффективность данной организации в ее конкретной среде. Традиционно этот показатель рассматривался в основном в терминах финансового капитала. В современных условиях "интеллектуальный капитал" занимает не менее важное место. Концепция интеллектуального капитала признает, что отношения предшествуют задачам в максимизации творческой отдачи организации. Эффективные взаимоотношения с людьми обеспечивают качество жизни, равенство полов и различий. Компоненты интеллектуального капитала также измеряют ценности, благоприятные для окружающей среды и соответствующие ценностям клиентов. Эти ценностные паттерны были перенесены в рекурсивную системную схему, представленную на диаграмме выше, как "Реляционная система, основанная на ценностях" (VBRS) (7).
Это трехмерная модель, которая была успешно применена в трех глобальных организациях. См. рис. 2. Фокус операций (например, VSM Бира) изображается шестью возможностями, как FO I - FO 6. Структура управления для каждого из них является рекурсивной, как показано на боковом рисунке FO 4. QIS, или информационная система качества, представляет собой компьютерную базу данных всей информации, основанной на ценностях, и всей другой соответствующей информации, которая необходима и в равной степени распределяется между партнерами по связям FO I - FO 6.
Рекурсивный
Концепция заключается в том, что для создания системы, которая в первую очередь является человеческой и, следовательно, реляционной, партнеры по FO должны быть свободны в своем творчестве и не привязаны к задачам, которые лучше выполнять с помощью фундаментального компонента, чтобы максимизировать творческий потенциал. Поэтому шар под названием Foundation - это рекурсивное подразделение, обеспечивающее все функции поддержки системы. Традиционно это отдел кадров, отдел образования, финансовый отдел, отдел льгот и юридический отдел. Эллипс Vision Goals представляет собой видение организации через консенсусный набор ценностей, выбранных организацией. Как компонент "Видение", так и "Фонд" являются составной частью системы QIS и вносят в нее свой вклад. Далее мы рассмотрим методологию в том виде, в каком она была опробована в трех глобальных организациях в течение последних двух лет.
СУММА III. ПРАКТИКА
Реальная методология в большинстве организаций занимает не менее трех лет, но по сути является рекурсивным или непрерывным процессом. Все описанные ниже процессы основаны на очень важном образовательном предположении: Никто в организации
