Александра Палагина - Джон Чеймберз
«Сиско» – это компания, которая практически создала Интернет и дала импульс к развитию современного «Интернет-поколения» в бизнесе. Внутри компании высокие технологии тоже не остаются без применения и приносят огромную пользу. Все общение с работниками «Сиско», начиная с момента их обращения о приеме на работу до получения расчета в случае увольнения человека или выхода на пенсию, происходит исключительно через Интернет. Поставщики «Сиско системз» тоже являются частью виртуальной компании. С использованием сети в компании все работает именно так, как обычно это описывается в учебниках. Дж. Чеймберзу часто приходится объяснять людям значение этой технологии, объяснять, какое влияние Интернет оказывает буквально на все. Для этого он шаг за шагом растолковывает все этапы работы с сетью, сначала на примере «Сиско», а затем объясняет, что компания делает для других отраслей. Дж. Чеймберз склонен сравнивать индустриальную революцию семнадцатого века с Интернет-революцией, которая происходит сейчас. Он считает, что если первая в свое время показала, в каких странах и в каких компаниях людям лучше всего жить и работать, то Интернетовская революция сделает то же самое. «Она выровняет игровое поле», – говорит Дж. Чеймберз. Таким образом, те страны, компании и люди, которые стояли у ее истоком или просто грамотно смогут воспользуются ее преимуществами, будут развиваться дальше. «Сиско» же под управлением Дж. Чеймберза неминуемо оказывается в авангарде всех изменений, что – уверен Дж. Чеймберз – не только не повредит ей, но, напротив, позволит процветать и дальше.
Все должно работать в единой системе
Контролируя работу компании, Дж. Чеймберз отслеживает не только ее технические показатели. С особым вниманием он относится к финансовому состоянию компании. Вся работа на всех участках в «Сиско системз» отслеживается в реальном времени. Заканчивая каждый рабочий день, директор компании точно знает, как сегодня работала компания – по географическому охвату, по выпущенной продукции и прибыли. Сам Дж. Чеймберз старается не упускать из-под личного наблюдения и контроля ни одну мелочь. Это помогает компании не распускаться и всегда держать бизнес в порядке. Дж. Чеймберз хвалится, что на сегодняшний день в делах «Сиско» такой порядок, что компания в случае такой необходимости может легко закрыть все бухгалтерские книги за два дня. Едва ли какой-то еще компании в истории удалось бы сделать это за такой короткий срок. Цель руководства компании – добиться такой эффективности работы, чтобы и в каждом ее подразделения были одновременно готовы к этому. Иными словами, «Сиско системз» стремится к тому, чтобы в действительности ей никогда не пришлось закрывать свою бухгалтерию, ведь наладив контроль за работой компании таким образом, ее руководство всегда будет точно знать, где «Сиско» находится в любой данный момент времени. Отслеживать цифры и работать с ними – это не одно и то же, замечает Дж. Чеймберз, и приводит пример, как это делается в «Сиско системз». Наиважнейшим критерием для Дж. Чеймберза является удовлетворение потребностей клиента, а для того, чтобы этот принцип был не пустым звуком для всех сотрудников, он должен быть увязан с системой поощрения, с вашими методами управления. «Сиско системз» все это делает. На деле это происходит следующим образом. Для того, чтобы адекватно оценить реакцию клиента, у «Сиско» существует целая система всевозможных параметров. Для оценки работы с клиентами в компании разработана пятибалльная система, и по ней после каждого визита клиента выставляется «оценка». Руководство «Сиско» пристально следит за тем, как персонал компании реагирует на возникающие проблемы или претензии проблему. Каждый вечер Дж. Чеймберз смотрит, насколько внимательно компания отнеслась к каждому критическому замечанию. Оценка дается не только по объективным показателям, но также сравнительно с основными конкурентами «Сиско системз». Раз в год компания подводит итоги проделанной работы и в зависимости от результатов выплачивает управляющим вознаграждение.
Таким образом «Сиско» стала примером того, как отлаженная системная работа приводит компанию к прекрасным результатам, которыми может гордиться любой руководитель. «Если вы спросите меня, чем я больше всего горжусь, то могу назвать три вещи, приведшие нас к успеху», – говорит Дж. Чеймберз. Первое, что он выделяет – это почти фанатичное отношение к удачам клиента. «Сиско системз» не говорит об этом, а делает. К тому же это связано с вознаграждением и с тем, как компания расходует свое время. Этот уже не нужно объяснять никому в компании. Второе – это команда, которую создала компания. Дж. Чеймберз чрезвычайно гордится ее уровнем. Действительно, «Сиско системз» удалось привлечь десять-пятнадцать процентов ведущих специалистов в своей отрасли – а это огромная цифра в масштабах одной компании – и сумела убедить их работать в команде. Из-за высокой котировки акций «Сиско» почти вся ее руководящая верхушка материально независима, т. е. деньгами их не соблазнить – они в них не нуждаются. Поэтому удержать этих людей можно лишь интересным делом, чтобы у них возникло желание работать в команде для достижения какой-то цели. И, наконец, третье, что выделяет и чем гордится Дж. Чеймберз, это тем, что у компании есть конкретная перспектива. «Сиско» определила ряд значимых элементы, по которым она оценивает успех в своей работе. В дальнейшем она просто работает над их выполнением, добиваясь при этом огромного преимущества перед конкурентами. Дж. Чеймберз уверен, что точно знает, какие изменения ждут общество, – связь между людьми будет возрастать, а информация благодаря Интернету будет распространяться еще быстрее. И «Сиско», деятельность которой основана на Интернете, является лучшим тому примером.
Если обобщить стратегию Дж. Чеймберза, то окажется, что она проста и понятна, как все гениальное – ставьте интересы клиента на первое место, держите свои цели в центре внимания и используйте все возможности вокруг вас. Таков «рецепт» успеха «Сиско», данный Дж. Чеймберзом. Первое, что он всегда говорит тем, кто спрашивает его о том, как добиться успеха – вы можете добиться в жизни всего, чего желаете – в пределах разумного, – если готовы упорно работать для достижения цели. Второе – воспринимайте жизнь такой, какая она есть, а не такой, какой бы вам хотелось ее видеть. И если на вашем пути возникнут препятствия, не падайте духом, а учитесь преодолевать их. Дж. Чеймберз приводит в пример то, как он сам когда-то справился со своей проблемой. У него была дислексия – психологическая проблема с речью, которая очень мешала его учебе. Окружающие сильно сомневались даже в том, что мальчик сможет окончить среднюю школу. Его собственные родители никогда не верили в это, но были и те, кто верил. Для Дж. Чеймберз это была серьезная проблема, но он смог ее преодолеть и избавился от дислексии, упорно работая с прекрасным педагогом. Талантливый педагог помог мальчику понять, что происходит в его мозгу. Это было задолго до того, как медицина разобралась с дислексией. Дж. Чеймберз приводит этот пример молодым людям, которые говорят: «Я не могу сделать это, потому что...» Дж. Чеймберз считает, что это только отговорка, самое непреодолимое препятствие всегда коренится в самом человеке и его психологии. Третье – вы должны относиться, к людям так, как вы хотите, чтобы они относились к вам. Еще Дж. Чеймберз часто говорит, что от жизни и от работы нужно получать удовольствие, не относиться к жизни слишком серьезно.
«Сиско системз» добилась очень много и за очень короткий срок. Аналитикам остается только удивляться, как вообще могло произойти подобное чудо. Это кажется невероятным, что компания достигла такого грандиозного размаха так быстро, при этом будучи вынужденной вбирать в себя абсолютно несопоставимые ни по каким параметрам культуры и стили работы все новых и новых компаний, которые она постоянно включала в свой состав. И тем не менее «Сиско» опять и опять признается одной из лучших компаний Америки, а зачастую и всего мира. Критики называют это не просто выдающейся историей. Они отмечают, что история «Сиско» – невероятная комбинация – невероятная дань и признание невероятного таланта и невероятного дара руководителя Дж. Чеймберза. Сам же Дж. Чеймберз решительный в бизнесе, но немного скромный в общении, всегда считал, что успех компании – заслуга не одного человека, только блестяща команда может этого добиться. Когда в сентябре 2000 г. Дж. Чеймберзу вручали награду как лучшему главному исполнительному директору года, он сказал: «Это действительно, большая честь быть здесь и получить эту награду от имени всех, кто работал и работает в компании „Сиско“. Мне даже как-то неловко, я всегда испытывал нечто вроде благоговейного ужаса перед теми, кто получает всякие награды». Тогда же один из членов Комитета исполнительных директоров – директор компании «Саусвест Эирлайнс» Херб Келлегер – сказал, что «Сиско» значительно преуспела и будет продолжать преуспевать, потому что Дж. Чеймберз верит в быстроту развития, а не в бюрократизм, в технический прогресс, работающий на благо потребителей, а не на благо самой технологии, в работу в команде, а не в племенной строй под предводительством вождя и в руководство, которое показывает все на собственном хорошем примере, а не в управленцев, раздающих указания.
