Елена Спиридонова - Уолтон Сэм - основатель торговой сети универсальных магазинов Wal-Mart
Правило 4: Делитесь любой доступной Вам информацией со своими сотрудниками. Чем больше они знают, тем больше понимают. Чем больше они понимают, тем больше будут заинтересованы. А раз уж они заинтересовались, их ничто не остановит. Если Вы не доверяете своим сотрудникам информацию о состоянии дел, они поймут, что на самом деле Вы не считаете их своими партнерами. Информация – это сила, и выгода, которую Вы получите, вооружив ею своих сотрудников, намного превосходит опасность того, что Ваша информация станет достоянием конкурентов.
Правило 5: Высоко цените все, что Ваши сотрудники делают ради Вашего дела. Высокими заработками и скидками на акции покупается один вид лояльности. Однако все мы любим, когда нам говорят, насколько кто-то ценит то, что мы для него делаем. Мы любим слышать такое часто, а особенно тогда, когда мы сделали какое-нибудь дело, которым действительно гордимся. Ничто не заменит нескольких продуманных, искренних слов похвалы, произнесенных вовремя. Они обойдутся вам даром, а стоят целое состояние.
Правило 6: Отмечайте свои успехи. Умейте посмеяться над своими ошибками. Не принимайте себя слишком всерьез. Будьте раскованнее, и все вокруг Вас тоже вздохнут свободно. Веселитесь. Всегда проявляйте энтузиазм. Когда ничего не удается, переоденьтесь в маскарадный костюм и спойте дурацкую песенку. И пусть все подхватят ее мотивчик. Хюлу на Уолл-стрит танцевать не надо: это уже было. Придумайте собственный номер. Все, о чем я сказал, имеет гораздо большее значение и намного смешнее, чем Вам это может показаться: все это помогает дурачить конкуренцию. «С чего бы это нам воспринимать всерьез этих придурков из „Уол-Марта“?
Правило 7: Прислушивайтесько всем, кто работает в Вашей компании. И придумайте, как расположить их к беседе. Люди, работающие на переднем крае, те, кто общается и говорит напрямую с Вашими клиентами, – вот кто действительно знает, как там обстоят дела. Вам лучше знать то, о чем известно им. Только так Вы сможете добиться качества во всем. Чтобы облечь ответственностью рядовых сотрудников своей организации, чтобы добиться бурной работы творческой мысли среди всех, кто там работает, Вы ДОЛЖНЫ прислушиваться к тому, что пытаются сказать Вам Ваши подчиненные.
Правило 8: Опережайте ожидания своих клиентов. Если Вы станете поступать именно так, то они вернутся к Вам снова и снова. Дайте им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть сверх того. Пусть они знают, как высоко Вы их цените. Учитесь на всех своих ошибках и не ищите отговорки, а извиняйтесь. Ручайтесь за все, что делаете. Самые важные слова, которые мне когда-либо довелось написать, были на вывеске самого первого магазина «Уол-Март»: «Мы гарантируем удовлетворение всех Ваших претензий». Они все еще там, и именно они столь существенно изменили всю суть дела.
Правило 9: Следите за своими расходами больше, чем за своими конкурентами. Именно в этой сфере Вы всегда сможете выгодно отличиться от них. В течение двадцати пяти лет работы, задолго до того, как «Уол-Март» стал известен в качестве крупнейшей в нашей стране розничной торговой сети, мы занимали первое место в отрасли по самому низкому соотношению объема расходов к объему продаж. Вы можете наделать множество различных ошибок, но если работаете без убытков, то сможете перекрыть последствия своих ошибок. Или же Вы можете быть гением, но все же разориться, если неоправданно расходуете свои средства.
Правило 10: Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. Не обращайте внимания на избитые истины. Если все остальные делают что-то на один манер, это для Вас отличная возможность найти собственную «экологическую нишу», избрав прямо противоположное направление. Однако будьте готовы к тому, что очень многие станут одергивать Вас, говоря, что Вы не туда идете. Мне кажется, что за все эти годы мне чаще всего приходилось слышать вот что: «В городе с населением менее 50 000 человек дисконтному магазину долго не продержаться».
Все эти правила – самые обыкновенные, некоторые из них звучат даже слишком упрощенно. Труднее всего постоянно изыскивать пути их выполнения. Нельзя просто продолжать делать то, что оказалось удачным в какой-то один момент, так как все, что Вас окружает, постоянно меняется. Чтобы добиться успеха, Вам следует опережать эти перемены».
А еще Сэм Уолтон любил повторять своим подчиненным такую фразу: «Есть один босс – покупатель. Он может сместить любого в компании: от директора до грузчика тем, что просто потратит деньги в другом месте».
Радушие и благожелательность Сэма Уолтона к людям не была показной или искусственной, а самой что ни на есть искренней. Уолтон активно занимался благотворительной деятельностью, но никогда этого не афишировал. Проведя всю жизнь в маленьких провинциальных городках, он был хорошо знаком с их проблемами. Поэтому, открывая в очередном населенном пункте новый магазин, Уолтон давал своим подчиненным задание узнавать адреса местных благотворительных фондов, для того, чтобы потом делать взносы. Кроме того, Сэм Уолтон ввел правило, согласно которому каждый вновь открывшийся магазин устанавливал стипендии для учащихся местных колледжей, а также регулярно устраивал благотворительные распродажи. Уолтон жертвовал деньги больницам, церквям, библиотекам, театрам, зоопаркам, пожарным частям. Он учредил специальную премию для мэров маленьких городов – American Hometown Leadership Award. Эту награду получают те главы провинциальных муниципалитетов, которые воплощают в жизнь полезные долгосрочные проекты на подконтрольных им территориях.
Бизнес величайшего торговца мира Сэма Уолтона процветает до сих пор. Сегодня в его сети более четырех тысяч супермаркетов, расположенных в разных уголках земли, ассортимент которых насчитывает до семидесяти тысяч наименований товаров, а общий объем продаж составляет свыше 200 миллиардов долларов в год. Здесь и текстильная продукция, и электроника, и детские игрушки, обувь, лекарства и многое другое. Вся империя «Wal-Mart» обслуживает до ста миллионов покупателей в неделю. По мнению средств массовой информации «Wal-Mart» является наиболее уважаемой компанией мира, символом которой стала доброжелательная улыбка веселого человека.
Биографическая справка
Великий торговец мира Сэма Уолтона родился в 1918 году в небольшом городке Кингфишере, в штате Оклахома. О детстве знаменитого миллиардера практически ничего не известно, а сам Уолтон не любил воспоминать те годы. Известно, что его родители часто бранились и вообще плохо уживались друг с другом. Поэтому Сэм постигал житейскую мудрость вне родного дома. Он проводил время либо на стадионе, либо в отряде скаутов. С самого детства он хорошенько запомнил две истины: первая – достичь чего-то в жизни можно только упорством, и вторая – помогает при этом улыбка.
В начале 1940-х годов Уолтон окончил университет штата Миссури, получив степень бакалавра бизнеса. Свою трудовую деятельность он начал в фирме «Claremore». Здесь он встретил будущую жену Элен Робсон. Они поженились в 1943 году.
Во время Второй мировой войны Уолтон служил интендантом в авиачасти. После войны он вернулся домой и в 1945 году открыл собственное дело.
В августе 1962 года на окраине городка Роджерс в штате Арканзас появился первый магазин Wal-Mart, который положил начало целой сети розничной торговли.
В 1985 году Уолтона объявлен самым богатым американцем, его личное состояние насчитывало 9 миллиардов долларов.
В 1992 году Сэм Уолтон опубликовал автобиографические мемуары «Made in America: My Story» («Сделано в Америке: моя история»).
В марте 1992 года Сэм Уолтон был награжден медалью Свободы, и в этом же году он скончался.
Его состояние унаследовали его жена и пятеро детей: сыновья Джим, Джон, Робсон и дочери Хелен и Эллис.
